Tamanho do mercado de negócios de agências de viagens, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (pacote de acomodação e acomodação não incluída), por aplicação (vendas online e vendas offline) e previsão regional para 2032

Atualizado em: 01 November 2024

VISÃO GERAL DO MERCADO DE NEGÓCIOS DE AGÊNCIAS DE VIAGEM

O tamanho do mercado global de negócios de agências de viagens foi de US$ 168 milhões em 2023 e deve atingir US$ 347,7 milhões até 2032, exibindo um CAGR de 8,4% durante o período de previsão.

Um empreendimento comercial de organização turística desempenha o papel vital de elo entre numerosos turistas e muitos fornecedores de viagens, mais significativamente as companhias aéreas, as empresas hoteleiras e as empresas de turismo. Sua funcionalidade número um é ajudar nossos clientes a organizar, escolher e programar viagens entre entretenimento ou negócios. Estes incluem, mas não se limitam a, itinerários de viagem, sugestões de viagem, serviços consulares de vistos, além de esquemas de seguro de viagem que facilitam o sistema de planejamento em nome do comprador.

Este empreendimento turístico desenvolveu-se muito nos últimos anos devido ao avanço da tecnologia e ao crescimento de outras formas de produtos de consumo. As empresas modernas utilizam amplamente estruturas on-line para fornecer aos clientes a oportunidade abrangente de pesquisar e selecionar serviços de uma só vez, melhorando a acessibilidade e a conveniência. Além disso, a tendência geral para o aumento das viagens experienciais levou as empresas a fornecer relatórios precisos e redistribuídos que visariam categorias pequenas mas relevantes, como o ecoturismo ou as viagens de aventura.

CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE NEGÓCIOS DE AGÊNCIAS DE VIAGENS IMPACTOCOVID-19

O setor de agências de viagens teve um efeito negativo devido às restrições de viagens durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.

Nas fases iniciais da pandemia, as restrições de viagem, os confinamentos e as questões de proteção levaram a um declínio dramático na procura global de viagens. Muitas organizações turísticas enfrentaram enormes desafios financeiros à medida que os clientes cancelavam ou adiavam as suas viagens, resultando em descontos significativos nas reservas. As agências que não investiram em infraestrutura digital tiveram dificuldades para se adaptar, enquanto aquelas com estruturas on-line robustas foram controladas para dinamizar seus serviços, especializando-se em apresentar estatísticas sobre restrições de viagem, diretrizes de condicionamento físico e alternativas flexíveis de reserva.

À medida que o setor reabriu regularmente e as viagens foram retomadas, o negócio das empresas de viagens começou a se recuperar; no entanto, os resultados da pandemia persistiram. As agências tiveram que mudar seu foco para garantir a proteção dos visitantes, fornecer pacotes que enfatizassem os protocolos de saúde e oferecer garantias aos clientes. Houve um apelo crescente por avaliações de viagens personalizadas, e as equipes se adaptaram selecionando itinerários personalizados que priorizavam viagens de organizações menores e avaliações específicas. Além disso, a pandemia ampliou a adoção da tecnologia na indústria, com muitas agências melhorando sua presença on-line e fazendo uso de análises de registros para apreender as mudanças nas escolhas dos consumidores.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Aumento da integração de tecnologias generativas de IA para impulsionar o crescimento do mercado"

Houve desenvolvimentos notáveis ​​no mercado que têm o potencial de aumentar a participação de mercado das agências de viagens. De acordo com as perspectivas de negócios turísticos da Deloitte para 2024, prevê-se que a IA generativa converta vários elementos do trimestre de viagens, especialmente em regiões como atendimento ao cliente e publicidade e marketing personalizados. Isso inclui melhorar a eficiência do centro de nomes e fornecer novos equipamentos para descoberta, compra e reserva de viagens. Além disso, os aplicativos de IA foram criados para ajudar os fornecedores de viagens a refinar suas estratégias de marketing e criar conteúdo extra personalizado, o que pode impactar consideravelmente o envolvimento dos clientes. ​

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE NEGÓCIOS DE AGÊNCIAS DE VIAGEM

POR TIPO

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Pacote de acomodação e Acomodação não incluída.

• Pacote de Hospedagem: Esta opção consiste na hospedagem como parte de um pacote de viagem, no qual os clientes recebem resorts pré-combinados, que incluem hotéis, pousadas ou residências-apartamentos. Muitas vezes, inclui outras ofertas, como comida ou visitas guiadas, proporcionando conveniência e valor.
• Acomodação não incluída: O pacote turístico cobre outros fatores como transporte, passeios ou atividades, mas deixa os preparativos da hospedagem por conta do viajante. Dá aos clientes mais flexibilidade para escolher onde e como ficarão durante a viagem.

POR APLICATIVO

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Vendas Online e Vendas Offline.

• Vendas Online: As vendas online correspondem a transações realizadas pela internet, permitindo que os clientes comprem itens e ofertas por meio de estruturas de comércio eletrônico. Essa técnica oferece conforto, pois o cliente pode armazenar a qualquer hora e em qualquer lugar, levando regularmente a um alcance maior e à diminuição dos preços operacionais para as agências. 
• Vendas off-line: as vendas off-line envolvem transações presenciais convencionais, que incluem aquelas em lojas físicas ou por meio de interações diretas com representantes de vendas. Esta técnica permite o atendimento personalizado ao cliente, permitindo que os vendedores de renda construam relacionamentos com os clientes e adaptem suas ofertas com base nas necessidades da pessoa. 

 DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.        

FATORES MOTORISTAS

"Mudar as preferências do consumidor para impulsionar o mercado"

Existem vários elementos que inspiram o crescimento do mercado de agências de viagens. Os turistas modernos procuram cada vez mais histórias personalizadas e opções de viagem específicas, levando as organizações a adaptarem as suas ofertas em conformidade. A procura por roteiros customizados que atendam aos interesses masculinos ou femininos – que incluem viagens de aventura, ecoturismo e retiros de bem-estar – tem crescido consideravelmente. O impulso ascendente da era, especificamente os aplicativos de celular e os sistemas de reservas on-line, mudou a forma como o funcionamento dos grupos turísticos. A adoção de inteligência artificial e análise de dados permite que as equipes forneçam dicas personalizadas, aprimorem o atendimento ao cliente e simplifiquem as operações, melhorando, em última análise, a experiência geral da jornada.

"Considerações de segurança para expandir o mercado"

Na esteira da pandemia de COVID-19, os turistas estão mais preocupados com sua saúde e proteção durante toda a viagem. As agências que enfatizam protocolos de proteção e oferecem estatísticas claras sobre as medidas de saúde nos locais estão mais bem localizadas para obter aceitação e autoconfiança do consumidor. As condições econômicas, juntamente com os níveis de renda disponível e a autoconfiança do consumidor, desempenham um papel importante nos gastos com viagens. Mesmo em meio à incerteza monetária, as viagens continuam sendo uma prioridade para muitos consumidores, pois contribuem para o bem-estar mental e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"Maior concorrência para potencialmente impedir o crescimento do mercado"

O impulso ascendente das plataformas de reservas de viagens online e dos serviços diretos ao consumidor intensificou a concorrência pelas organizações de viagens convencionais. Muitos viajantes optam agora pela conveniência de reservar as suas viagens online, o que frequentemente leva a uma diminuição da quota de mercado das agências que não se adaptam rapidamente a essas mudanças. Os grupos de viagens enfrentam regularmente vários obstáculos regulamentares, incluindo necessidades de licenciamento, regras de proteção e conformidade com políticas de viagens internacionais. A navegação nessas políticas pode ser complexa e demorada, desviando fontes das atividades empresariais centrais.

OPORTUNIDADE

"A crescente demanda por experiências de viagem personalizadas para criar oportunidades para o produto no mercado"

À medida que os turistas buscam cada vez mais itinerários exclusivos e personalizados que atendam às suas necessidades de caráter, as empresas podem aproveitar esse estilo para se destacarem em um mercado agressivo. A ascensão dos passeios experienciais – onde os clientes priorizam estudos significativos em detrimento dos passeios convencionais – oferece um risco para as organizações organizarem viagens personalizadas que incluam interações com a vizinhança, excursões especializadas e atividades únicas. Ao fazer uso da geração, que inclui IA e análise de fatos, as empresas podem obter insights sobre as escolhas e comportamentos dos consumidores, permitindo-lhes fornecer serviços melhores e personalizados.

DESAFIO

"Navegar pela incerteza econômica pode ser um desafio potencial para os consumidores"

Flutuações nas economias mundiais, cotações de inflação e problemas geopolíticos podem levar à diminuição dos gastos dos clientes com viagens. As crises económicas fazem regularmente com que os viajantes conscientes do orçamento priorizem os preços vitais em detrimento dos discricionários, o que pode ter um impacto negativo nas vendas das empresas. Além disso, os crescentes preços operacionais – tais como preços de combustível, taxas de alojamento e taxas de serviço – podem colocar uma pressão adicional sobre as empresas de turismo para manterem preços competitivos, mesmo quando prestam bons serviços. As agências também podem querer se adaptar, diversificando suas ofertas, incluindo a venda de aplicativos econômicos ou especializados em áreas de mercado de interesse que continuam a ser resilientes durante crises financeiras.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE NEGÓCIOS DE AGÊNCIAS DE VIAGEM

• AMÉRICA DO NORTE 

A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado. O mercado empresarial de agências de viagens nos Estados Unidos tem crescido exponencialmente por vários motivos. O setor comercial de turismo na América do Norte está ressurgindo à medida que os clientes retornam às viagens após a pandemia. As agências estão cada vez mais aproveitando a tecnologia para aprimorar os relatórios dos clientes, utilizando IA e análises de fatos para planos personalizados de realização de passeios. Há também uma tendência crescente para viagens experienciais, em que as empresas oferecem itinerários especiais especializados em avaliações locais e imersão cultural. Além disso, os consultores de jornada estão enfatizando o atendimento ao cliente e a construção de relacionamentos para promover a fidelidade entre os clientes.

• EUROPA

Na Europa, a empresa comercial empregadora de turismo está a adaptar-se a um cenário competitivo caracterizado por uma combinação de serviços tradicionais e online. Muitas organizações estão a concentrar-se em nichos de mercado, que incluem turismo sustentável e viagens de bem-estar, refletindo as escolhas em mudança dos consumidores que dão prioridade a escolhas turísticas responsáveis. A ênfase nos protocolos de segurança e nas alternativas flexíveis de reserva continua a ser fundamental, uma vez que os turistas procuram garantias no meio das incertezas contínuas. Além disso, as agências de viagens europeias estão cada vez mais a colaborar com empresas locais para oferecer avaliações personalizadas que vendem o modo de vida e o passado histórico local.

• ÁSIA

A região Ásia-Pacífico está testemunhando um rápido crescimento no setor comercial de empresas de viagens, impulsionado por uma crescente beleza central e aumento da renda disponível. Há uma mudança notável na direção das reservas de viagens on-line, com muitas empresas desenvolvendo sistemas virtuais robustos para atender aos consumidores experientes em tecnologia. As agências também estão a capitalizar a procura de excursões em casa, em particular em países como a China e a Índia, onde as restrições levaram a um ponto focal no turismo de vizinhança. Além disso, a ênfase do país em passeios experienciais está levando as empresas a criar ofertas especiais, incluindo relatos culturais imersivos e turismo de aventura.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais participantes do setor moldando o mercado por meio da inovação e da expansão do mercado"

Os principais players do setor estão moldando o mercado de agências de viagens por meio de inovação estratégica e expansão de mercado. Essas empresas estão introduzindo técnicas e processos avançados para melhorar a qualidade e o desempenho de suas ofertas. Eles também estão expandindo suas linhas de produtos para incluir variações especializadas, atendendo às diversas preferências dos clientes. Além disso, estão a aproveitar plataformas digitais para aumentar o alcance do mercado e melhorar a eficiência da distribuição. Ao investir em investigação e desenvolvimento, otimizar as operações da cadeia de abastecimento e explorar novos mercados regionais, estes intervenientes estão a impulsionar o crescimento e a definir tendências no negócio das agências de viagens.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE AGÊNCIA DE VIAGENS

• Viator [EUA]
• Trip.com [China]
• Grupo Expedia [EUA]
• Reserva de acervos [EUA]
• BCD Travel [Holanda]

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Janeiro de 2023: O Travel Leaders Group avançou significativamente no mercado de negócios de agências de viagens. Eles desenvolveram recentemente o Travel Advisor. Integra geração avançada para agilizar a técnica de reserva e oferece recomendações personalizadas com base nas escolhas do consumidor. Com foco no envolvimento dos clientes, o Travel Advisor tem como objetivo ajudar as agências de viagens a melhorar a oferta do fornecedor e, ao mesmo tempo, adaptar-se às necessidades crescentes dos turistas em um cenário pós-pandemia.

COBERTURA DO RELATÓRIO

A análise SWOT é apresentada neste trabalho em alto nível, e são consideradas recomendações úteis sobre o futuro desenvolvimento do mercado. Este artigo aproveita a oportunidade para revisar e discutir os segmentos de mercado e possíveis aplicações que têm o potencial de influenciar o crescimento do mercado nos próximos anos. O trabalho utiliza tanto os dados sobre o estado moderno do mercado quanto as informações sobre sua evolução para identificar as possíveis tendências de desenvolvimento.

 Espera-se que o negócio de agências de viagens com melhor portabilidade obtenha altas taxas de crescimento devido a melhores tendências de adoção pelo consumidor, ao aumento das áreas de aplicação e ao desenvolvimento de produtos mais inovadores. No entanto, pode haver alguns problemas como, por exemplo, a escassez de matérias-primas ou os preços mais elevados das mesmas. No entanto, a popularidade crescente de ofertas especializadas e as tendências para melhorar a qualidade promovem o crescimento do mercado. Todos eles estão progredindo através de tecnologia e estratégias inovadoras no desenvolvimento, bem como na cadeia de abastecimento e no mercado. Devido às mudanças no ambiente de mercado e à crescente demanda por variedade, o negócio de agências de viagens tem um desenvolvimento promissor, uma vez que desenvolve e expande constantemente sua aplicação.