Tamanho do mercado de software de service desk, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem e local), por aplicação (saúde, suporte de TI, educação e outros) e previsão regional para 2032

Atualizado em: 08 November 2024

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE SOFTWARE DE SERVICE DESK

O tamanho do mercado global de software de service desk expandiu rapidamente US$ 3.147,4 milhões em 2022 e o mercado deverá crescer substancialmente US$ 8.156,6 milhões  até 2029, exibindo um prodigioso CAGR de 17,2% durante o período de previsão.< /p>

O mercado de software de service desk oferece soluções para lidar com solicitações, problemas e dúvidas de serviços de TI nas diversas áreas, incluindo varejo, TI, saúde, finanças e telecomunicações. Essas funções incluem controle de ativos, equipamento de relatórios, integração de base de conhecimento, portais de autoatendimento, gerenciamento de tickets, bem como rastreamento de incidentes. Essas funcionalidades geram comunicações entre os clientes que desistiram e o guia de TI, decisão rápida de problemas, tempo de inatividade mínimo e execução otimizada. Um bom software de central de serviços incentiva a interface gráfica, a flexibilidade e a capacidade de integração com os sistemas de TI atuais. Os outros recursos do registro moderno incluem a automação de repetições tediosas, IA avançada em dificuldades previsíveis e gerenciamento concentrado de recursos.

Impacto da COVID-19: crescimento do mercado acelerado pela pandemia devido ao aumento na adoção de soluções virtuais

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos.

A pandemia COVID-19 impactou sensivelmente o crescimento do mercado de software de service desk ao acelerar a adoção de soluções virtuais. Com o trabalho remoto se tornando a norma, as empresas precisavam de equipamentos verdes para lidar com as ofertas de TI e ajudar o pessoal distante. A demanda por um software de central de serviços totalmente baseado em nuvem aumentou, facilitando a troca verbal contínua, o controle de incidentes e o suporte de TI em grupos dispersos. As empresas priorizaram o aprimoramento de sua infraestrutura de TI para garantir a continuidade dos negócios, levando a maiores investimentos em soluções de service desk. Conseqüentemente, o mercado experimentou um grande crescimento, impulsionado pela necessidade de desempenho operacional superior e recursos de gerenciamento remoto de TI.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Integrações de análise preditiva e portal de autoatendimento para aumentar o prazer do cliente"

O mercado de software de central de serviços está passando por uma mudança transformadora devido a melhorias na automação e na inteligência sintética. As organizações estão cada vez mais adotando respostas baseadas na nuvem para melhorar a escalabilidade e a flexibilidade. A análise preditiva e a integração do portal de autoatendimento estão se tornando importantes para agilizar os procedimentos de orientação e aumentar o prazer do cliente. Essas tecnologias permitem decisões proativas sobre problemas, alocação de ajuda verde e relatórios pessoais personalizados. Como resultado, o software de central de serviços está evoluindo para fornecer suporte mais inteligente, responsivo e fácil de usar, atendendo às crescentes necessidades das empresas por controle de TI poderoso e melhor envio de serviços. Esta revolução está impulsionando um enorme crescimento e inovação no mercado.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SOFTWARE DE SERVICE DESK

Por tipo

Com base no tipo, o mercado pode ser categorizado em baseado em nuvem e local.

• Baseado em nuvem: o software de suporte de operadora baseado em nuvem é hospedado em servidores distantes e acessado pela rede. Ele é fornecido como um fornecedor por meio de um fornecedor terceirizado, normalmente por meio de uma versão de assinatura.
• No local: o software de suporte de operadora local é conectado e executado em servidores locais e sistemas de computador dentro do empregador. A empresa é responsável por gerenciar e manter o software e o hardware.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado pode ser categorizado em saúde, suporte de TI, educação e outros.

• Saúde: o software de mesa de atendimento facilita o gerenciamento de consultas de pacientes, agendamento de consultas e técnicas de acompanhamento, garantindo uma comunicação verde entre pacientes e empresas de saúde.
• Suporte de TI: A principal característica do software de service desk no suporte de TI é registrar, registrar e resolver problemas técnicos relatados pelos clientes, garantindo o mínimo de interrupção nas operações de negócios.
• Educação: o programa de software Service Table lida com dúvidas e problemas de estudantes e faculdades, além de obter acesso a guias on-line, preencher tarefas e resolver problemas de login.
• Outros: Em vários setores, o software de balcão de atendimento é usado para atender às dúvidas e reclamações dos clientes. Ele auxilia os departamentos de RH no gerenciamento de solicitações de funcionários, táticas de integração e comunicações internas.

FATORES MOTORISTAS

Integração de IA e automação para impulsionar substancialmente o aumento do mercado

A integração de IA e automação no software de central de serviços impulsiona substancialmente o crescimento do mercado, melhorando a eficiência do serviço e reduzindo os tempos de resposta. Funções alimentadas por IA, como chatbots, assistentes virtuais e estruturas automatizadas de tickets, agilizam a resolução de problemas, oferecendo respostas mais rápidas e precisas às dúvidas das pessoas. Essas tecnologias permitem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhoram o controle de incidentes e liberam os profissionais de marketing humanos para responsabilidades mais complexas. A adoção de IA e automação também reduz os custos operacionais e aumenta a satisfação do usuário, tornando as soluções de atendimento ao cliente mais atraentes para agências que buscam maior produtividade e melhor suporte ao cliente.

"Necessidade de operações de TI simplificadas para impulsionar a demanda do mercado"

À medida que as empresas dependem cada vez mais da TI, aumenta a necessidade de operações de TI simplificadas para manipular e resolver problemas técnicos de forma eficiente. Isso impulsiona a demanda por programas de software de central de serviços, que oferecem respostas abrangentes para gerenciamento de incidentes, decisões complicadas e solicitações de serviço. Ao automatizar fluxos de trabalho e oferecer suporte em tempo real, o software de central de serviços melhora o desempenho operacional e minimiza o tempo de inatividade. Também permite maior monitoramento e controle dos ativos de TI, garantindo que as organizações possam manter operações limpas e ininterruptas. Consequentemente, o mercado de software de central de serviços está se expandindo à medida que as agências priorizam um controle de TI poderoso e ajudam a cumprir seus desejos operacionais.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"A alta concorrência com inúmeras empresas representa um desafio significativo para o crescimento do mercado"

O mercado de software de central de serviços é altamente competitivo, com inúmeras empresas oferecendo recursos comparáveis. Esta competição extrema resulta frequentemente na saturação do mercado, tornando difícil para os novos participantes ganharem uma posição segura e para os actuais jogadores se enfrentarem. As empresas estabelecidas se esforçam para distinguir seus serviços por meio de funcionalidades superiores, integrações e atendimento avançado ao cliente. Enquanto isso, os novos participantes enfrentam desafios para atrair clientes que já investiram nas respostas atuais. Para prevalecer, as empresas precisam inovar continuamente, fornecendo funções específicas que incluem automação impulsionada por IA, análises mais desejáveis ​​e relatórios de consumidores personalizados. Construir relacionamentos sólidos com os compradores e demonstrar benefícios tangíveis, incluindo desempenho aprimorado e economia de preços, são importantes para obter e preservar uma vantagem competitiva neste mercado concorrido.

MERCADO REGIONAL DE SOFTWARE DE SERVICE DESK INSIGHTS

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

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"América do Norte dominará o mercado devido à infraestrutura tecnológica superior"

A América do Norte domina a participação no mercado de software de central de serviços devido à sua infraestrutura tecnológica superior, à adoção gigantesca de ofertas de TI e à presença de empresas líderes em programas de software. A alta demanda por soluções eficientes de assistência de TI e gerenciamento de serviços impulsiona o crescimento do mercado, apoiado por meio de computação em nuvem robusta e integração de IA. Além disso, grandes empresas e PMEs nas proximidades investem pesadamente em equipamentos de ITSM para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. A consciência da área sobre a transformação digital e a proliferação do trabalho remoto fortalecem ainda mais o mercado, tornando a América do Norte um participante fundamental no cenário internacional de software de central de serviços.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Os principais participantes lideram o mercado por meio do fornecimento de soluções progressivas, escalonáveis ​​e centradas na pessoa para operadoras "

O mercado de software de central de serviços apresenta participantes importantes do setor, incluindo a ServiceNow, conhecida por sua plataforma robusta totalmente baseada em nuvem para controle de provedores de TI. Zendesk, apresentando estruturas de emissão de tickets amigáveis ​​ao consumidor, BMC Remedy, que oferece equipamentos abrangentes de gerenciamento de serviços de TI; Atlassian, com seu Jira Service Management amplamente utilizado para equipes ágeis. Essas empresas lideram o mercado por meio do fornecimento de soluções de suporte de operadora progressivas, escalonáveis ​​e centradas nas pessoas que melhoram o suporte ao cliente e as operações de TI.

Lista de participantes do mercado perfilados

• ServiceNow (EUA)
• Spiceworks (EUA)
• EasyVista (EUA)
• ManageEngine ServiceDesk Plus (EUA)
• SysAid (Israel)
• Wolken (Índia)
• BMC Remedy (EUA)
• Zendesk (EUA)
• C-Desk (Índia)
• Atlassian (Austrália)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Setembro de 2020: A SolarWinds orientou suas soluções de service desk na plataforma AWS como parceira da Amazon Web Services. Esta parceria baseia-se na base sólida da AWS para a melhoria geral das ofertas da SolarWinds no mercado de service desk. Assim, a associação com a AWS fornece aos compradores da SolarWinds soluções em nuvem que oferecem a melhor disponibilidade e proteção. Essa afiliação oferece a eles a oportunidade de se beneficiar da ampla rede da AWS e das soluções, ao mesmo tempo em que fornece recursos superiores de gerenciamento de serviços de TI da SolarWinds para ajudar as empresas a oferecer melhor suporte, melhorar as operações e aumentar a satisfação do cliente. Esta ação estratégica fala muito do compromisso da empresa em fornecer respostas de service desk de alto nível por meio da geração progressiva de nuvem.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este teste de mercado apresenta uma análise completa dos mercados mundiais e regionais de software de service desk, destacando possibilidades médias de crescimento. Ele investiga a dinâmica do mercado, juntamente com os principais motivadores, situações exigentes e tendências que influenciam a trajetória do mercado. Além disso, o olhar ilumina o cenário competitivo, fornecendo uma avaliação abrangente dos principais jogadores e seus projetos estratégicos. O documento apresenta um painel detalhado das principais empresas, apresentando estratégias de marketing de sucesso, contribuições de mercado e tendências recentes em contextos históricos e atuais. Ao examinar esses fatores, o estudo oferece insights preciosos sobre como as principais empresas navegam no ambiente competitivo e aproveitam as oportunidades de crescimento e inovação, ajudando as partes interessadas a fazer seleções informadas.