Automação de processos robóticos no tamanho do mercado de seguros, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (no local, baseado em nuvem), por aplicação (grandes empresas, PMEs) e previsão regional para 2033

Última atualização: 15 January 2025

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS ROBÓTICOS NO MERCADO SEGURADOR VISÃO GERAL

A automação global de processos robóticos no tamanho do mercado de seguros expandiu-se rapidamente XX em 2024 e deverá crescer substancialmente XX  até 2033, exibindo um prodigioso CAGR XX durante o período de previsão.

A Automação Robótica de Processos (RPA) está revolucionando a empresa de cobertura por meio da simplificação de operações, melhoria do desempenho e redução de custos. No mercado de políticas, a RPA usa robôs de software para automatizar tarefas totalmente repetitivas e baseadas em regras, incluindo processamento de sinistros, gerenciamento de apólices, subscrição e suporte ao cliente. Ao descartar intervenções guiadas, as seguradoras podem processar sinistros com mais rapidez, embelezar a precisão e fornecer uma experiência perfeita ao consumidor. A RPA também permite garantir a conformidade com os requisitos regulatórios, mantendo dados precisos e trilhas de auditoria. Ele permite que grupos escalem as operações sem aumento significativo da equipe de trabalhadores, proporcionando flexibilidade em alguns pontos dos intervalos de demanda de altura. Além disso, a integração de RPA com inteligência artificial (IA) pode melhorar a tomada de decisões, estudando grandes conjuntos de dados e identificando estilos. À medida que as seguradoras enfrentam estresse crescente para reduzir custos e melhorar o atendimento, a adoção do RPA está se tornando crítica. Ele permite que as empresas permaneçam competitivas, melhorem o desempenho operacional e a conscientização sobre regiões estratégicas de crescimento, como inovação e envolvimento do consumidor.

IMPACTO COVID-19

A automação robótica de processos na indústria do mercado de seguros teve um efeito negativo devido à adoção e implementação de RPA durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 trouxe desafios que impactaram negativamente a automação de processos robóticos no crescimento do mercado de seguros. Um problema fundamental foi a interrupção das tarefas de transformação virtual em curso, uma vez que as agências tiveram de mudar o seu reconhecimento no sentido da continuidade operacional imediata, em oposição às tarefas de automação de longo prazo. Com os recursos redirecionados para o gerenciamento de desastres e desafios de trabalho distantes, os cronogramas de execução da RPA não foram pontuais e os orçamentos foram restringidos.

A pandemia também prejudicou a qualidade e a disponibilidade das estatísticas, complicando os procedimentos de automação que dependiam fortemente de registos estruturados e previsíveis. Muitos grupos seguradores enfrentaram reduções ou reafectações de pessoal, infligindo lacunas de compreensão e proibindo a supervisão necessária para a governação da RPA. Além disso, a maior volatilidade do mercado e a rápida conversão das regras exigiram respostas mais dinâmicas do que a RPA tradicional, levando algumas empresas a repensar ou adiar investimentos em automação. Apesar desses contratempos, o mercado está se recuperando à medida que as empresas compreendem a necessidade de resiliência, adaptabilidade e inovação na automação de métodos.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

" Automação de processos robóticos orientados por IA impulsiona o crescimento do mercado "

Uma das características modernas do mercado de seguros é a combinação de Inteligência Artificial (IA) com Automação Robótica de Processos (RPA) para criar soluções de automação inteligentes. Enquanto o RPA tradicional se concentra na automatização de obrigações repetitivas e baseadas em regras, o RPA baseado em IA vai além, permitindo a automação de técnicas mais complicadas que envolvem estatísticas não estruturadas, análise preditiva e tomada de decisão. Por exemplo, as seguradoras estão usando RPA impulsionado por IA para processar sinistros, extraindo informações de documentos, identificando anomalias e prevendo fraudes com algoritmos avançados. Esta capacidade não é muito eficaz, mas aumentará a eficiência, mas também reduzirá erros e acelerará a liquidação de sinistros. Os chatbots mais desejáveis ​​com IA são outro utilitário, oferecendo interações personalizadas e em tempo real com o cliente e automatizando consultas associadas a regulamentos ou reclamações. Essa tendência está remodelando a área de cobertura, à medida que as empresas que adotam RPA impulsionada por IA podem escalar operações, aumentar o orgulho do comprador e beneficiar um aspecto competitivo com a ajuda do aproveitamento de respostas de automação inteligentes e impulsionadas por informações.

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS ROBÓTICOS NA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO SEGURADOR

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em local, baseado na nuvem

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On-Premises: As respostas RPA locais são implantadas e operadas dentro dos próprios data centers ou infraestrutura de uma empresa. Esta versão oferece maior manuseio, segurança e customização, tornando-a perfeita para setores com requisitos rígidos de conformidade, como seguros. No entanto, requer enormes investimentos antecipados e renovações contínuas, o que pode aumentar os custos operacionais.

Baseado em

Cloud: As soluções RPA baseadas em nuvem são hospedadas em sistemas em nuvem, oferecendo escalabilidade, flexibilidade e economia de custos. Essas soluções permitem que as organizações de cobertura obtenham acesso e gerenciem equipamentos de automação remotamente, reduzindo os custos de infraestrutura e permitindo uma implantação mais rápida. Eles são especialmente indicados para empresas que buscam agilidade e integração com outros serviços em nuvem, embora também possam surgir preocupações com a privacidade e segurança da informação.

por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas, PMEs

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Large Enterprises: Grandes empresas aproveitam o RPA para automatizar procedimentos complicados e de extensão excessiva em vários departamentos, juntamente com gerenciamento de sinistros, subscrição e atendimento ao cliente. Eles frequentemente implementam soluções RPA personalizadas e em grande escala integradas com IA para lidar com diversos fluxos de trabalho com sucesso. Seus vastos orçamentos e infraestrutura permitem que eles superem situações exigentes de implementação e otimizem as operações.

SMEs: Pequenas e Médias Empresas (PMEs) usam RPA para lidar com tarefas específicas e repetitivas, como processamento de registros e consultas de clientes, com foco em respostas com boa relação custo-benefício. Eles geralmente optam por equipamentos RPA prontos para uso ou baseados na nuvem devido a recursos limitados e dados técnicos. Para as PMEs, o RPA é um facilitador estratégico para reforçar a produtividade e competir com grandes jogadores no mercado.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                

Fatores determinantes

" Maior eficiência operacional e redução de custos para impulsionar o mercado "

Um dos principais impulsionadores da adoção do RPA no mercado de cobertura é o impulso considerável que ele apresenta na eficiência operacional e na redução de taxas. Métodos de seguro, como controle de sinistros, subscrição e emissão de apólices, envolvem tarefas repetitivas e demoradas. O RPA automatiza esses fluxos de trabalho, permitindo um processamento mais rápido e minimizando erros devido a intervenções manuais. Ao diminuir a dependência dos esforços humanos para obrigações normais, as seguradoras apostam nos custos operacionais, ao mesmo tempo que realocam a sua força de trabalho para funções mais estratégicas. Além disso, a automação acelera as instâncias de resposta, o que melhora a satisfação dos clientes. À medida que as seguradoras enfrentam um estresse crescente para otimizar despesas ao mesmo tempo em que entregam serviços avançados, a RPA tornou-se uma ferramenta fundamental para alcançar esses desejos.

" Demanda por experiência aprimorada do cliente para expandir o mercado "

O setor de cobertura está adotando cada vez mais a RPA para satisfazer as expectativas dos clientes por serviços curtos e contínuos. A RPA permite que as seguradoras sistematizem sinistros em tempo real, entreguem taxas de apólices imediatamente e forneçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots. Esses talentos garantem interações mais rápidas e personalizadas, construindo confiança e fidelização dos clientes. Em um mercado competitivo, a capacidade de oferecer uma melhor experiência ao cliente emergiu como um diferencial importante, com a adoção do RPA.

Fator de restrição

" Altos custos de implementação e desafios de complexidade Preocupações restritivas que potencialmente impedem o crescimento do mercado "

Uma barreira generalizada para a adoção da Automação Robótica de Processos (RPA) no mercado de cobertura é o alto investimento inicial e a complexidade relacionada à sua implementação. Embora a RPA prometa poupanças financeiras no final, os custos antecipados para licenciamento, personalização e implementação podem ser proibitivos, especialmente para empresas de cobertura mais pequenas com orçamentos limitados. Além disso, a aplicação da RPA exige um conhecimento radical das abordagens e fluxos de trabalho atuais, que também podem exigir uma reengenharia de grande porte para estarem prontos para a automação. A integração de equipamentos RPA com estruturas legadas – o que não é incomum na empresa de cobertura – complica ainda mais o sistema, muitas vezes exigindo tempo e conhecimento técnico além do normal. Além disso, a falta de pessoal qualificado para controlar e dimensionar as estruturas de RPA cria gargalos, aumentando a dependência de fornecedores externos. Estas situações exigentes, juntamente com preocupações sobre como alcançar o ROI favorecido dentro dos prazos esperados, podem desencorajar as empresas de se comprometerem completamente com a adoção do RPA, retardando o seu aumento na área de seguros.

Oportunidade

" Integração do com Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina Cria Novas Oportunidades no Mercado "

A Automação Robótica de Processos (RPA) está impulsionando a inovação e criando novas possibilidades no negócio de cobertura ao permitir habilidades avançadas. As seguradoras agora podem aproveitar a RPA para melhorar a detecção de fraudes por meio de análise de fatos em tempo real e automatizar a conformidade com políticas em evolução, reduzindo riscos e consequências. A era também facilita a integração perfeita com Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML), permitindo análises preditivas para melhores opções de subscrição e sinistros. Além disso, a RPA capacita as seguradoras a fornecer experiências personalizadas aos clientes, que incluem atualizações instantâneas de cobertura e liquidações de sinistros mais rápidas, promovendo a fidelidade dos clientes. Essas melhorias abrem novos caminhos para aumento, eficiência e diferenciação agressiva no mercado.

Desafio

" Integração de RPA com estruturas legadas pode ser um desafio potencial para os consumidores "

A Automação Robótica de Processos (RPA) no mercado de cobertura enfrenta vários desafios. A integração da RPA com estruturas legadas continua sendo um grande obstáculo, já que muitas seguradoras ainda dependem de infraestruturas desatualizadas. Os excessivos encargos preliminares para a implementação do RPA e a necessidade de funcionários qualificados criam obstáculos, especialmente para as pequenas empresas. Além disso, automatizar técnicas complicadas e não estruturadas, juntamente com aquelas relacionadas a arquivos manuscritos, continua a ser difícil sem a integração avançada de IA. Além disso, questões de segurança e conformidade de dados complicam a adoção de RPA, à medida que as seguradoras gerenciam estatísticas delicadas dos clientes. Estas situações exigentes graduam o ritmo de adoção e exigem soluções progressivas para uma implementação mais ampla.

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS ROBÓTICOS NO MERCADO SEGURADOR INSIGHTS REGIONAIS

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América do Norte

A América do Norte desempenha um papel dominante na automação global de processos robóticos na participação no mercado de seguros devido à sua infraestrutura tecnológica avançada e à adoção precoce de tecnologias de automação. As seguradoras da área investiram fortemente em RPA para agilizar as operações, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir preços. Além disso, a forte presença dos principais fornecedores de RPA nos EUA promove inovação ininterrupta e adoção massiva. Com foco na melhoria da eficiência, a América do Norte lidera o mercado na implantação de RPA em diversas funções de seguros, incluindo processamento e subscrição de sinistros.

Os EUA estão na vanguarda da adoção de RPA no setor de seguros, impulsionados por seu grande setor de seguros e extensos investimentos tecnológicos. Você. As seguradoras de S. estão adotando cada vez mais a RPA para manter vantagens competitivas em um mercado acelerado e voltado para o cliente.

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Europa

A Europa emergiu como um grande player no mercado global de tecnologia de Automação Robótica de Processos (RPA), impulsionada pela crescente demanda por eficiência operacional e transformação virtual no setor. Os grupos seguradores na Europa estão a adotar rapidamente a RPA para automatizar obrigações recorrentes, incluindo processamento de sinistros, gestão de cobertura e subscrição, permitindo-lhes reduzir custos, aumentar a precisão e aumentar a satisfação do cliente. O ambiente regulatório rigoroso do local também incentiva as seguradoras a aproveitar o RPA para garantir a conformidade, automatizar relatórios e manter informações precisas. Além disso, a Europa beneficia de um forte ambiente tecnológico, com os principais fornecedores de RPA e parceiros de geração a fornecer respostas modernas e personalizadas para o negócio de seguros. A ênfase crescente em serviços centrados no comprador, juntamente com uma resolução mais rápida de sinistros e recomendações de políticas personalizadas, também está alimentando a adoção de RPA na região. Além disso, as seguradoras europeias estão a explorar a combinação de RPA com IA e aprendizagem automática para forçar uma automação sensata, fortalecendo assim a função da Europa no mercado internacional.

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  Ásia

A Ásia está rapidamente se tornando uma força dominante no mercado global de tecnologia de Automação Robótica de Processos (RPA), impulsionada pela crescente transformação virtual da região e pela crescente demanda por eficiência. Países como Índia, China e Japão estão adotando RPA para automatizar métodos demorados no negócio de cobertura, incluindo emissão de apólices, processamento de sinistros e subscrição. Ao diminuir os custos operacionais e aumentar a velocidade de entrega de serviços, a RPA permite que as seguradoras aumentem a experiência do comprador e simplifiquem fluxos de trabalho complexos. A ascensão de populações mais jovens e conhecedoras da tecnologia e de uma classe central em desenvolvimento está a levar as seguradoras na Ásia a modernizar as suas operações com RPA, permitindo-lhes satisfazer as expectativas dos clientes que priorizam o digital. Além disso, o crescente conhecimento da análise de registos e da conformidade regulamentar incentivou a adoção da RPA para garantir a precisão e a transparência nas operações. Com a sua implementação económica e escalabilidade, a Ásia está a tornar-se numa área chave para o crescimento e desenvolvimento da RPA na zona de cobertura.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais participantes da indústria moldando o mercado por meio da inovação e da expansão do mercado"

Os principais players empresariais da Automação Robótica de Processos (RPA) no mercado de seguros incluem os principais provedores de tecnologia, como UiPath, Automation Anywhere e Blue Prism, que oferecem soluções RPA avançadas para agilizar as operações de seguros. Kofax e Pegasystems também desempenham um papel importante no fornecimento de equipamentos de automação personalizados para o negócio de seguros, ajudando as agências no processamento de sinistros, subscrição e gerenciamento de políticas. Além disso, WorkFusion integra IA com RPA, fornecendo respostas inteligentes de automação. Corporações InsurTech como Cognizant e Accenture também são influentes, apresentando serviços de consultoria e implementação de RPA às seguradoras, impulsionando a inovação e o desempenho em toda a área.

LISTA DOS PRINCIPAIS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS ROBÓTICOS NAS EMPRESAS DO MERCADO SEGURADOR    

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Microsoft (EUA)

Kryon Systems (Israel)

Kofax (EUA)

Pegasystems (EUA)

IQPC (EUA)

Nintex (EUA)

Blue Prism (Reino Unido)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Novembro de 2023: A UiPath lançou sua Automation Cloud for Insurance, projetada especificamente para aprimorar a automação de fluxos de trabalho de seguros, como processamento de sinistros e gerenciamento de apólices. Esta nova apresentação integra IA e RPA para oferecer soluções mais inteligentes e eficientes. Da mesma forma, a Automation Anywhere melhorou sua presença na região de cobertura com o lançamento do IQ Bot 7.0 em outubro de 2023, projetado para automatizar o processamento de dados não estruturados. Enquanto isso, a Cognizant fez parceria com a Swiss Re em dezembro de 2023 para aplicar a RPA para acelerar o processamento de sinistros, melhorar a precisão dos dados e reduzir despesas operacionais, mostrando a tendência crescente de automação baseada em IA no mercado de seguros.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Concluindo, a Automação Robótica de Processos (RPA) está reformulando o mercado de cobertura, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e melhorando as avaliações dos consumidores. A automação de tarefas repetitivas e baseadas em regras, incluindo processamento de sinistros, gerenciamento de políticas e subscrição, permite que as seguradoras simplifiquem suas operações, limitem erros humanos e melhorem a velocidade de processamento. A RPA também permite que as seguradoras se identifiquem com obrigações mais estratégicas e de custo agregado, liberando ativos que de outra forma poderiam ser gastos em abordagens manuais. A integração da IA ​​com RPA também está avançando no setor, permitindo que as seguradoras automatizem tarefas mais complicadas, incluindo detecção de fraudes, análises preditivas e suporte personalizado ao cliente. Esta tendência está a fomentar a inovação e a impulsionar a diferenciação competitiva, especialmente porque os clientes exigem serviços mais rápidos e personalizados. No entanto, os desafios continuam a existir, juntamente com os elevados custos de implementação, a integração com estruturas legadas e a necessidade de funcionários profissionais controlarem e dimensionarem as respostas RPA. Apesar destes limites, o apelo crescente por eficiência e uma experiência de compra mais adequada está a levar as seguradoras a adotar tecnologias RPA. No geral, o futuro da RPA no mercado de seguros parece promissor, com avanços contínuos em IA e dispositivos para melhorar ainda mais as habilidades de automação. À medida que as seguradoras superam os desafios de implementação, a RPA continuará a remodelar o negócio, oferecendo novas possibilidades de crescimento e excelência operacional.