Tamanho do mercado de hubs de marketing multicanal, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (sites, celular, e-mail, outros) por aplicação, (B2B, B2C) e previsão regional para 2033

Última atualização: 14 January 2025

VISÃO GERAL DOS HUBS DE MARKETING MULTICANAL

O tamanho global dos centros de marketing multicanal foi de US$ 4,96 bilhões em 2024. De acordo com nossa pesquisa, o mercado deverá atingir US$ 9,66 bilhões até 2033, exibindo um CAGR de 8,68% durante o período de previsão 2023-2030. emissões de carbono e transição para recursos elétricos sustentáveis.

Os Multichannel Marketing Hubs (MMH) são sistemas superiores que permitem às empresas manipular, coordenar e otimizar as comunicações dos clientes em mais de um canal. Esses hubs integram informações, análises e automação para fornecer histórias regulares e personalizadas aos clientes, independentemente do ponto de contato que eles usam: correio eletrônico, celular, mídia social, web ou canais off-line. A crescente complexidade das jornadas de compra e a crescente demanda por estudos omnicanal contínuos impulsionaram a adoção de MMHs. Estes sistemas funcionam como uma solução centralizada, ligando diversas ferramentas e sistemas de publicidade, garantindo que as campanhas são sincronizadas e os dados são aproveitados de forma eficaz. MMHs dependem de plataformas de registros de usuários (CDPs) e análises avançadas para criar perfis de usuários unificados, segmentar públicos e prever comportamentos, o que permite que os profissionais de marketing forneçam conteúdo aplicável no momento certo. Os principais players deste mercado consistem em organizações como Adobe, Oracle, Salesforce, SAP e IBM. À medida que as empresas mudam na direção de técnicas de publicidade baseadas em dados, os MMHs tornaram-se imperativos para melhorar o envolvimento do cliente, melhorar o ROI e reter benefícios agressivos. Com a combinação de inteligência sintética e aprendizagem de dispositivos, os MMHs continuam a evoluir, oferecendo talentos como seleção em tempo real, personalização superior e insights preditivos. Isso os torna um elemento importante na transformação virtual da publicidade.

IMPACTO COVID-19

 Os centros de marketing multicanal tiveram um efeito negativo devido às medidas priorizadas pelas empresas para economizar valor em meio à incerteza financeira

A pandemia da COVID-19 perturbou consideravelmente o crescimento dos centros de marketing multicanal, à medida que as empresas enfrentavam desafios sem paralelo. Os orçamentos de marketing foram reduzidos à medida que as empresas priorizavam medidas de economia de valor em meio à incerteza financeira. Isto provocou investimentos atrasados ​​em tecnologia de publicidade superior, que inclui MMHs, em particular para pequenas e médias organizações (PME) que lutaram para sobreviver durante toda a crise. A conduta do consumidor também mudou drasticamente, aumentando as situações exigentes para os prestadores de MMH. O varejo físico e as interações pessoais despencaram, levando a uma rápida mudança em direção aos canais virtuais. Embora isto tenha criado novas oportunidades para a publicidade virtual, muitas empresas não tinham a preparação ou os recursos para aproveitar plenamente os sistemas MMH no decurso desta transição. As interrupções na cadeia de abastecimento dificultaram igualmente as implementações da MMH, uma vez que as organizações atrasaram melhorias e integrações tecnológicas devido a restrições de recursos. Além disso, setores como viagens, hospitalidade e varejo – principais adotantes de MMHs – foram alguns dos mais atingidos pela pandemia, reduzindo seus gastos na era do marketing. Apesar desses contratempos, o mercado começou a melhorar à medida que as equipes se adaptaram ao novo normal. A pandemia destacou a importância de respostas de marketing fortes e baseadas em fatos, eventualmente acelerando a transformação virtual e a adoção de longo prazo de MMHs em um mundo submetido à pandemia. No entanto, o impacto inicial da COVID-19 foi marcado pela diminuição da procura e pela desaceleração do crescimento do mercado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

" A personalização baseada em IA impulsiona o mercado "

Uma tendência generalizada que molda o mercado de hubs de publicidade multicanal (MMH) é a combinação de inteligência sintética (IA) para estudos de consumo hiperpersonalizados. A tecnologia de IA, incluindo aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, está permitindo que os sistemas MMH investiguem enormes quantidades de dados do cliente em tempo real, identificando padrões e opções com precisão excepcional. Essa tendência permite que as organizações forneçam conteúdo personalizado e ofertas em todos os canais no momento certo da aventura do cliente. Por exemplo, MMHs impulsionados por IA podem controlar dinamicamente rastreamentos de assuntos de e-mail, conteúdo de sites ou interfaces de aplicativos móveis com base no comportamento e motivo do usuário individual. Este estágio de personalização não apenas aumenta o envolvimento do consumidor, mas também gera melhores custos de conversão e retenção. A IA também está capacitando os MMHs para fornecer análises preditivas, permitindo que os profissionais de marketing assumam as necessidades dos consumidores e lidem com elas de forma proativa. Ao ler comportamentos passados ​​e fatores externos, as empresas podem esperar ações futuras, incluindo probabilidade de compra ou risco de rotatividade, e adaptar campanhas a partir daí. Empresas líderes como Salesforce, Adobe e Oracle estão investindo pesadamente em competências de IA para suas plataformas MMH, identificando a demanda por equipamentos de publicidade e marketing mais inteligentes e ecológicos. Essa moda está preparada para transformar a forma como as empresas se conectam com seus públicos, estabelecendo novos requisitos para publicidade e marketing centrados no comprador.

SEGMENTAÇÃO DE HUBS DE MARKETING MULTICANAL

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em sites, dispositivos móveis, e-mail, outros

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Websites: Os sites são fundamentais na publicidade virtual, atuando como um valioso centro para interações com os clientes. Eles permitem que as agências exibam seu logotipo, forneçam estatísticas de produtos e obtenham leads. Os MMHs otimizam o conteúdo do site usando análise de dados para fornecer avaliações personalizadas com base no comportamento do usuário.

 Mobile: os canais móveis abrangem aplicativos, SMS e notificações push, atendendo a uma ampla variedade de consumidores em desenvolvimento que priorizam os dispositivos móveis. Eles oferecem às organizações possibilidades de comunicação em tempo real e publicidade baseada na região. Os MMHs aproveitam a análise celular para enviar mensagens personalizadas e oportunas que melhoram o envolvimento e a retenção.

 Botas de caminhada: as botas de caminhada são leves e projetadas para proporcionar conforto durante longos períodos informais ou ao ar livre a pé. Eles fornecem amortecimento, flexibilidade e suporte, muitas vezes com parte superior de couro para maior robustez e resistência às intempéries. Essas botas atendem a cada cidade e terrenos acidentados.

por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em B2B, B2C

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B2B: A publicidade e o marketing B2B concentram-se na venda de serviços ou produtos a outras empresas, exigindo uma estratégia personalizada e orientada para o namoro. MMHs em contextos B2B enfatizam o marketing baseado em contas (ABM), a comunicação personalizada e o cultivo de longos ciclos de vendas. Os hubs simplificam viagens complexas de clientes, integrando e-mail, LinkedIn e marketing de conteúdo para precisão focada em.

B2C: O marketing B2C tem como objetivo clientes homens ou mulheres, com foco em vendas de alto nível por meio de campanhas emocionalmente atraentes e urgentes. Os MMHs no B2C priorizam a personalização omnicanal, o envolvimento em tempo real e os pacotes de fidelidade. Esses hubs integram vários pontos de contato, como aplicativos móveis, mídias sociais e comércio eletrônico, para potencializar conversões e criar afinidade de logotipo.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                   

Fatores determinantes

" A crescente demanda por experiências personalizadas do cliente impulsiona o mercado "

Um dos principais elementos impulsionadores do mercado de centros de publicidade multicanal (MMH) é a necessidade crescente de estudos de consumo personalizados. Os consumidores de hoje esperam que as empresas forneçam interações personalizadas em diversos canais, incluindo e-mail, celular e mídia social. Os MMHs permitem que os empreendedores aproveitem as informações dos clientes a partir de vários pontos de contato para criar perfis unificados, levando em consideração a segmentação exclusiva do mercado-alvo e campanhas hiperpersonalizadas. A personalização melhora o envolvimento do cliente, melhora a retenção e aumenta o ROI, tornando-a um foco importante para empresas de todos os setores.

" A rápida adoção de canais digitais impulsiona o mercado "

A mudança ampliada para canais virtuais, impulsionada por melhorias tecnológicas e pela conversão do comportamento do cliente, é outra força motriz importante do mercado de MMH. A proliferação de smartphones, plataformas de mídia social e comércio eletrônico levou as empresas a adotar estratégias de publicidade omnicanal para atingir seus públicos-alvo de maneira eficaz. Os MMHs fornecem as ferramentas para coordenar campanhas em diversas plataformas, garantindo uma aventura perfeita para o cliente e maximizando o efeito dos esforços de publicidade virtual.

Fator de restrição

" Altos custos de implementação e complexidade como fator de restrição restringe o crescimento do mercado "

Um grande desafio na adoção de hubs de publicidade multicanal (MMHs) são seus altos custos de implementação e complexidade operacional. Essas estruturas geralmente exigem grandes investimentos em software, infraestrutura e pessoal profissional, tornando-as menos convenientes para pequenas e médias empresas (PMEs). Além disso, a integração dos MMH com as estruturas actuais, juntamente com equipamentos de gestão de encontros de clientes (CRM) e sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP), pode ser tecnicamente desafiante e demorada. Além disso, o gerenciamento dos registros necessários para uma publicidade omnicanal poderosa exige medidas robustas de governança e conformidade, taxas e complexidade ainda maiores. Para muitas agências, especialmente em mercados em ascensão, estes factores representam uma barreira à entrada, restringindo a sua capacidade de alavancar plenamente os MMHs. Sem ativos e conhecimentos adequados, as empresas também podem lutar para alcançar o ROI desejado dessas estruturas, o que poderia impedir o crescimento do mercado, apesar das suas bênçãos a longo prazo.

Oportunidade

" O surgimento da IA ​​e da análise avançada cria novas oportunidades no mercado "

A integração de IA e análises avançadas em centros de marketing multicanal (MMHs) está abrindo novas oportunidades no mercado. Habilidades baseadas em IA, como análise preditiva, tomada de decisão em tempo real e hiperpersonalização, permitem que as empresas atendam aos desejos dos clientes e ofereçam conteúdo direcionado perfeitamente em todos os canais. Além disso, a crescente importância dos insights impulsionados pela informação incentiva as empresas a realizar MMHs para segmentação e envolvimento avançados de clientes. Tendências emergentes, como comércio de voz e verdade aumentada, aumentam ainda mais o potencial dos MMHs para criar estratégias de marketing progressivas. Esses avanços impulsionam a adoção, proporcionando às empresas desempenho superior, avaliações aprimoradas dos clientes e um lado competitivo no mercado.

Desafio

" Integração de dados e questões de privacidade O custo pode ser um desafio potencial para o mercado "

Uma das principais situações exigentes que o mercado de hubs de publicidade e marketing multicanal (MMHs) enfrenta é a complexidade da integração de dados. Combinar estatísticas de mais de uma fonte, incluindo sistemas de CRM, plataformas de mídia social e interações com clientes, requer equipamento e conhecimento avançados. Além disso, as empresas devem garantir a privacidade de determinados registros e a conformidade com políticas como o GDPR, adicionando qualquer outra camada de complexidade. Lidar com grandes volumes de estatísticas de clientes com segurança e, ao mesmo tempo, fornecer relatórios personalizados pode ser assustador para as empresas. Esses desafios impedem uma implementação tranquila, especificamente para pequenas empresas, e podem retardar a adoção considerável de MMHs no mercado.

INSIGHTS DE HUBS DE MARKETING MULTICANAL

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América do Norte

A América do Norte desempenha um papel dominante na participação dos hubs de marketing multicanal devido à sua infraestrutura tecnológica superior, à adoção digital excessiva e à presença de serviços líderes de MMH, como Salesforce, Adobe e Oracle. As empresas neste local são as primeiras a adotar técnicas de marketing baseadas em registros, aproveitando a demanda por respostas de MMH. Além disso, a robusta região de comércio eletrónico da região e o grande número de consumidores com conhecimentos tecnológicos promovem a inovação na geração de publicidade e marketing. A presença de um ambiente publicitário particularmente evoluído e amplos recursos acelera ainda mais o aumento de MMHs na América do Norte.

Os EUA são um dos principais contribuintes para o mercado norte-americano de MMH, abrigando diversas corporações e startups mundiais focadas em tecnologias de publicidade inovadoras. Seu sistema econômico digital superior impulsiona a adoção de técnicas multicanais, tornando-o o mercado mais importante para MMHs na região.

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Europa

A Europa desempenha um papel importante no mercado de centros de marketing multicanal (MMHs), impulsionada pela forte consciência da região na transformação digital e na inovação publicitária. As empresas europeias estão a adoptar cada vez mais técnicas de publicidade baseadas em factos, o que exige estruturas superiores para controlar e optimizar as interacções com os clientes em vários canais. A ascensão do comércio eletrónico, da publicidade móvel e das experiências personalizadas dos clientes alimentou a procura de soluções MMH, especialmente em setores como o retalho, finanças e telecomunicações. Além disso, o alto nível de foco regulatório da Europa, principalmente com leis de privacidade de dados como o GDPR, resultou no desenvolvimento de tecnologia de publicidade mais estável e compatível. As empresas europeias de MMH e as agências internacionais que apresentam respostas nas proximidades priorizam a governança e a transparência das estatísticas. À medida que as organizações continuam a incorporar técnicas omnicanal para aumentar o envolvimento dos clientes, a Europa continua a ser um mercado-chave para o crescimento e a inovação dos centros de marketing multicanal. A crescente adoção de IA e análises também fortalece ainda mais a função de mercado do local.

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  Ásia

A Ásia está se tornando um player cada vez mais dominante no mercado de centros de publicidade multicanal (MMHs), impulsionada pela rápida transformação digital e pelo crescimento do comércio eletrônico. A população grande, variada e experiente em tecnologia da região oferece oportunidades reais para as empresas aproveitarem os MMHs para fornecer publicidade personalizada em vários canais, incluindo redes móveis, mídias sociais e estruturas online. À medida que o envolvimento digital cresce, empresas em países como a China, a Índia, o Japão e a Coreia do Sul estão a adotar estratégias multicanais para alcançar os clientes de forma mais eficaz e decorar as histórias dos clientes. A elegância central em rápido crescimento da Ásia e a crescente penetração na Internet contribuem para uma demanda crescente por publicidade personalizada e em tempo real. Além disso, a vizinhança abriga alguns dos maiores grupos de tecnologia do setor, que oferecem soluções MMH contemporâneas com IA, análise de dados e recursos de automação. Com o financiamento crescente na era da publicidade e uma mudança na direção das estratégias omnicanal, prevê-se que a posição da Ásia no mercado de MMH continue a expandir-se rapidamente.

JOGADOR-CHAVE DA INDÚSTRIA

"Principais participantes da indústria moldando o mercado por meio da inovação e da expansão do mercado"

Os principais players empresariais no mercado de hubs de marketing multicanal (MMH) abrangem gigantes de geração mundial, como Salesforce, Oracle, Adobe e IBM, que fornecem sistemas MMH fortes integrados com competências de IA, automação e análise. SAP e HubSpot também fornecem respostas completas sob medida para publicidade e marketing multicanal e controle de satisfação do cliente. O SAS é especializado em análises superiores, enquanto a Maropost fornece equipamentos de automação de marketing para engajamento personalizado. Além disso, Zeta Global e RedPoint Global fornecem estruturas de estatísticas de consumo e soluções de publicidade e marketing para otimizar campanhas de canais de passagem. Esses players pressionam a inovação, apoiando as empresas a simplificar os processos de publicidade e marketing e aumentar o envolvimento do consumidor.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE HUBS DE MARKETING MULTICANAL

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RedPoint Global (EUA)

Sailthru (EUA)

AgilOne (EUA)

Zeta Global (U.3S.)

IBM (EUA)

Maropost (EUA)

SAS (EUA)

Oracle (EUA)

Episerver (Suécia)

 SAP (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Junho de 2023:   A Oracle entregou novas funções em seu Oracle Marketing Cloud, integrando insights orientados por IA e análises preditivas para melhorar a eficácia da campanha de marketing go-channel e decorar a tomada de decisões em tempo real.

 A Maropost lançou atualizações em sua plataforma de automação de marketing em maio, especializada em mapeamento avançado da jornada do cliente e personalização baseada em registros para potencializar o engajamento por e-mail, celular e canais sociais. Esses avanços caracterizam a posição crescente da IA, automação e integração de registros na evolução do mercado de MMH. A Adobe também fez progressos em 2023 ao obter o Figma, uma plataforma de layout baseada na Internet, permitindo que as empresas integrassem design perfeito e equipamentos de colaboração em seus centros de marketing. Essa aquisição ajuda os profissionais de marketing a criar avaliações regulares e visualmente mais atraentes em todos os pontos de contato digitais. A Salesforce expandiu sua plataforma Marketing Cloud com funções de personalização baseadas em IA, aprimorando suas habilidades de publicidade multicanal. Esse desenvolvimento permite que as empresas forneçam histórias hiperpersonalizadas em vários canais, por meio do uso de fatos das interações dos clientes.

COBERTURA DO RELATÓRIO 

O mercado de hubs de marketing multicanal (MMH) testemunhou um crescimento considerável à medida que as organizações se esforçam para criar histórias personalizadas e integradas para clientes em mais de um ponto de contato. Com os avanços na inteligência artificial (IA), no estudo de sistemas e na análise de dados, os MMHs estão se tornando cada vez mais o que há de mais moderno, permitindo que as marcas otimizem seus esforços de marketing e interajam com os clientes em tempo real. A procura de estudos mais personalizados e relevantes está a impulsionar a adopção de plataformas MMH em indústrias que incluem retalho, finanças e geração. Apesar de situações exigentes, incluindo elevadas taxas de implementação e complexidades de integração de registos, as vantagens a longo prazo dos MMHs – tais como retenção avançada de clientes, melhor envolvimento e melhor ROI – estão a levar os grupos a gastar dinheiro nessas tecnologias. Além disso, a crescente importância das técnicas omnicanal, ampliadas com o auxílio das tendências de transformação digital, continua impulsionando o crescimento do mercado. Mercados regionais como a América do Norte, a Europa e a Ásia estão a registar uma rápida adoção, sendo a América do Norte líder em termos de inovação tecnológica e presença no mercado. À medida que as empresas em todo o mundo adotam estratégias de publicidade multicanal, prevê-se que o mercado de MMHs cresça de forma semelhante, impulsionado por inovações e por uma maior ênfase na publicidade centrada no cliente. Concluindo, o mercado de MMH está preparado para um boom sustentado, com a tecnologia emergente e a evolução das expectativas dos compradores desempenhando um papel valioso na definição do seu futuro.