Tamanho do mercado de software de mensagens de hóspedes, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem e baseado na Web), por aplicação (grandes empresas e PMEs) e previsão regional para 2032

Atualizado em: 08 November 2024

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE SOFTWARE DE MENSAGENS DE CONVIDADOS

O tamanho global do mercado de software de mensagens para hóspedes foi de US$ 119,54 milhões em 2023 e o mercado deve atingir US$ 184,4 milhões até 2032, exibindo um CAGR de 7,50% durante o período de previsão.

O mercado de software de mensagens para hóspedes está em constante expansão, alimentado pela necessidade de comunicação aprimorada e experiências personalizadas no setor hoteleiro, onde quer que os hóspedes prefiram. As reservas online tornaram-se populares porque possuem o software que permite ao hotel, ao resort e a outras empresas de hospitalidade interagir com os hóspedes através de canais digitais, como SMS, e-mail e plataformas de mídia social. O software de mensagens para convidados pode ser usado para facilitar comunicações em tempo real entre os prestadores de serviços e os convidados; ao mesmo tempo, também pode ser utilizado para melhorar a eficiência operacional e aumentar a satisfação dos hóspedes através do processo rápido e preciso de resolução dos problemas dos hóspedes. Os dispositivos móveis e o foco crescente na experiência do consumidor fizeram com que o software de mensagens para hóspedes se tornasse indispensável para todos os hoteleiros, independentemente de gerirem uma grande empresa ou uma pequena empresa. Eles não apenas enviam mensagens de maneira direta, mas também possuem uma interface para integração com outros sistemas para criar um encontro harmonioso.

Impacto da COVID-19: crescimento do mercado durante a pandemia devido às necessidades de comunicação sem contato

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos.

Na época do surto de COVID-19, o setor hoteleiro ganhou muita velocidade no crescimento do software de mensagens para hóspedes porque os proprietários de hotéis estavam descobrindo novas maneiras de facilitar a comunicação sem contato e manter o nível de segurança. Arriscar a saúde dos nossos visitantes com a instalação de diretrizes e distanciamento social não era mais uma opção. A tecnologia estava lá para apoiar os nossos hóspedes, proporcionando-lhes um ambiente de comunicação remota e instantânea, que agora é indispensável. Consequentemente, houve um crescimento significativo na adoção de plataformas de mensagens aos hóspedes, possibilitando às pousadas e resorts garantir a manutenção de um nível de serviço igualmente elevado, reduzindo apenas a quantidade de contato físico. Portanto, a integração de uma variedade de tecnologias digitais no mercado tornou-se uma condição benéfica porque a segurança do cliente era uma prioridade máxima.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Os chatbots de IA em plataformas de mensagens estimulam a satisfação dos hóspedes e o crescimento do mercado"

A IA e os chatbots hoje desempenham um papel nas plataformas de mensagens, permitindo comunicações multicanais e análise de dados empíricos. Uma das coisas mais importantes no desenvolvimento da IA ​​é o uso de seus chatbots para responder a dúvidas e pedidos padrão dos hóspedes. Os chatbots que estão sendo utilizados atualmente dão respostas imediatas; portanto, os serviços executados por este software aumentam a eficiência e a satisfação dos hóspedes, e a equipe pode estar atenta a outras tarefas complicadas. Além de aumentar a eficiência operacional, o uso da IA ​​permite que as conexões dos hóspedes se tornem mais profundas, analisando as suas interações no passado e aprendendo com elas, o que prova ser uma condição sine qua non do ponto de vista da indústria. Esta tendência indica a mudança da indústria para tecnologias inteligentes e automatizadas para tornar a dinâmica das soluções mais viva e os hóspedes sempre bem.

SEGMENTAÇÃO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado pode ser categorizado em Baseado em Nuvem e Baseado na Web.

• Baseado em nuvem: Software de mensagens para convidados baseado em nuvem: um aplicativo de mensagens para convidados baseado em nuvem é executado em servidores em um local remoto que pode ser acessado pela Internet. Isso traz facilidade e improvisação na expansão dos negócios. Um software deste tipo permite que hotéis e agências de viagens tratem de forma profissional as comunicações com os clientes, bem como obtenham informações oportunas e as compartilhem entre outros programas na nuvem. Como a tecnologia em nuvem é facilmente atualizável e seu preço é baixo, os sistemas de mensagens em nuvem são ideais para que as empresas sejam modernas, tenham acessibilidade e tenham sistemas de mensagens livres de manutenção.
• Baseado na Web: Software de mensagens para convidados baseado na Web: O software de mensagens para convidados baseado na Internet abre no navegador do site; portanto, não há necessidade de instalá-lo nos dispositivos de usuários individuais. Esse software elimina a necessidade de ir a um balcão ou quiosque, capacitando literalmente funcionários e clientes a se comunicarem a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, eliminando barreiras de localização. As soluções baseadas na Web geralmente contêm interfaces fáceis de usar e também requerem suporte técnico leve ou zero; portanto, tornam-se uma opção crucial para instituições de serviços hoteleiros que optam por melhorar a experiência dos hóspedes sem fazer grandes investimentos em infraestrutura de TI.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado pode ser categorizado em Grandes Empresas e PMEs.

• Grandes Empresas: As grandes empresas da indústria de viagens adotaram o software para mensagens globais para facilitar e personalizar a interação entre os vários sites da estrutura para obter alta qualidade de serviço. Esses sistemas permitem que hotéis e cadeias de resorts de grande escala gerenciem uma grande carga de contatos de hóspedes, conectem-se a outros sistemas de nível empresarial e forneçam ferramentas analíticas para uma tomada de decisão mais bem fundamentada. A rica funcionalidade e as propriedades de escalabilidade do software de mensagens para hóspedes são perfeitamente projetadas para atender os líderes de mercado, aumentando a satisfação dos hóspedes e o desempenho eficiente.
• Pequenas e Médias Empresas (PMEs): As PMEs substituem o software de mensagens aos hóspedes pela comunicação direta, personalizada e oportuna da sua situação, o que para elas às vezes não é financeiramente viável para usar métodos tradicionais de publicidade e comunicação. Com esta tecnologia, as pequenas e médias empresas podem processar interações padrão, eliminar atrasos nas reservas e resolver a questão do atendimento ao hóspede, o que melhora a experiência geral do hóspede. A vantagem do software de mensagens para hóspedes é que ele é uma ferramenta muito importante para os pequenos participantes melhorarem o conforto do desempenho, fornecerem serviços de qualidade e estabelecerem a fidelidade à marca dos hóspedes. Não há necessidade de gastar em grandes equipes e infraestrutura de TI.

FATORES MOTORISTAS

"O software de mensagens para hóspedes cresce devido ao serviço sem contato e às preocupações com segurança"

O surgimento da atenção à saúde e segurança, ou em grande parte após o surto de COVID-19, tem sido um factor determinante na popularidade destas opções sem contacto na indústria hoteleira. Os programas de mensagens para hóspedes permitem que os hóspedes continuem suas conversas remotamente, o que evita o contato físico e resulta na segurança e no conforto do hóspede. Esta tendência levou à utilização generalizada destas soluções de software, uma vez que os operadores hoteleiros e resorts pretendem oferecer o nível de segurança e experiência descomplicada que os seus hóspedes necessitam e, assim, fidelizar. O crescimento do mercado industrial está sendo impulsionado por duas coisas: a necessidade de infraestrutura digital e a prestação de serviços sem contato e com foco no cliente.

"O software de mensagens para hóspedes prospera com a personalização para fidelidade dos hóspedes e crescimento do mercado"

A gênese da necessidade de encontros personalizados para hóspedes no mercado de software de mensagens para hóspedes é fundamental. O turista moderno busca serviços customizados que possam ajustar seus gostos e necessidades de acordo. Um software de mensagens para hóspedes permite que os hotéis enviem comunicações personalizadas, como informações predefinidas e mensagens personalizadas, durante e após a estadia, para melhorar a sua comunicação. Através do uso de análise de dados e inteligência artificial, essas ferramentas podem apoiar as operações da indústria hoteleira para melhorar a satisfação dos hóspedes e incentivar a sua fidelidade ao negócio para que o mercado se expanda.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"Os altos custos e os obstáculos de integração dificultam a adoção de software de mensagens para convidados pelas PMEs"

Um grande obstáculo ao crescimento do mercado de software de mensagens de hóspedes são os altos custos iniciais e as dificuldades de integrá-lo a um sistema já existente. As pequenas e médias empresas (PME) encontrarão categoricamente pesados ​​encargos financeiros e técnicos. Além disso, o facto de o sistema dever funcionar com os sistemas de gestão de propriedade existentes e de o pessoal ser formado para utilizar adequadamente a nova tecnologia acarreta problemas consideráveis. Isto dificulta a aceitação geral, é claro, especialmente entre empresas que têm um orçamento pequeno.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE DE MENSAGENS DE CONVIDADOS

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

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"A América do Norte lidera o mercado de software de mensagens para hóspedes devido à adoção de tecnologia e ao foco em hospitalidade"

A região da América do Norte é a principal detentora da participação no mercado de software de mensagens para hóspedes devido à sua estrutura tecnológica líder e à rápida adoção de soluções digitais pela indústria hoteleira. A proeminência de cadeias hoteleiras conhecidas na região e a sua base de clientes fiéis, que demonstram grande preocupação em melhorar a experiência geral dos hóspedes, exigem que invistam em sistemas de comunicação avançados. Além disso, a IA e a tecnologia de atendimento ao cliente tornam-se os fatores que contribuem para a liderança de mercado e garantem o domínio. Esta posição monopolista é ainda reforçada pelo fluxo estável de atividades económicas e pela existência dos principais intervenientes no mercado localizados principalmente na área.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Inovação e parcerias impulsionam o crescimento do mercado de software de mensagens para hóspedes"

As principais indústrias estão impulsionando o crescimento do mercado de software de mensagens de hóspedes por meio de inovação consistente e da formação de alianças estratégicas. Seu mais recente desenvolvimento de plataforma rica em recursos impulsiona o mercado ao personalizar seus serviços para atender às futuras necessidades do setor hoteleiro. Além disso, as campanhas de marketing e os serviços imediatos de atendimento ao cliente aumentam a sua cobertura de mercado e o número de adoções. Por outro lado, a disponibilidade de fundos para pesquisa e desenvolvimento em termos de experiência e integração do usuário permite que o mercado cresça.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Zingle (Índia)
• TrustYou (Alemanha)
• ALICE (Índia)
• Guestext (EUA)
• Trumpia (EUA)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Maio de 2024: ALICE, um importante player em soluções de comunicação com hóspedes, anunciou uma integração com o Airbnb. Isto significa um movimento estratégico para capturar o crescente mercado de arrendamento de curta duração. Ao fazer parceria com a Airbnb, a ALICE pode oferecer o seu software de fácil utilização a uma gama mais ampla de fornecedores de alojamento, melhorando potencialmente a experiência dos hóspedes em alugueres de curta duração através de um canal de comunicação familiar. Este desenvolvimento destaca o foco do Mercado de Software de Mensagens para Hóspedes na expansão além dos ambientes tradicionais de hospitalidade.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este relatório é baseado em análises históricas e cálculos de previsão que visam ajudar os leitores a obter uma compreensão abrangente da Mercado global de software de mensagens para hóspedes de vários ângulos, o que também fornece suporte suficiente à estratégia dos leitores e tomando uma decisão. Além disso, este estudo compreende uma análise abrangente do SWOT e fornece insights para desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, descobrindo as categorias dinâmicas e potenciais áreas de inovação cujas aplicações podem influenciar sua trajetória nos próximos anos. Esta análise abrange tanto as tendências recentes como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos concorrentes do mercado e identificando áreas capazes de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado usando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise completa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, ele oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.