Tamanho do mercado de serviços de correspondência digital, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (manual e automatizado), por aplicação (BFSI, automotivo, governo, hospitalidade e saúde) e previsão regional para 2032

Atualizado em: 09 November 2024

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO DE SERVIÇOS DE CORREIO DIGITAL

O tamanho do mercado global de serviços de correspondência digital expandiu rapidamente US$ 1.490,3 em 2024 e o mercado deverá crescer substancialmente US$ 2.388,3 milhões até 2032, exibindo um prodigioso CAGR de 8,18% durante o período de previsão.

O mercado de serviços de correspondência digital desenvolveu-se bastante rapidamente nos últimos anos, principalmente como resultado da necessidade de otimização da gestão documental. A sala de correspondência digital é a abordagem que aplica o uso da tecnologia na forma de digitalização, classificação e encaminhamento de correspondências para o departamento/pessoa pretendido. Esta transformação de sistemas baseados em papel para soluções digitais torna mais fácil para as organizações minimizar os custos operacionais, aumentar a eficiência e a precisão dos serviços. Nesse sentido, a literatura revela que a necessidade de trazer mudanças e transformar os setores empresariais para trabalhar digitalmente, seguir determinadas regras e regulamentos, além de oferecer satisfação ao cliente por meio do processamento de documentos relacionados de forma mais rápida e competente tem feito o mercado se expandir.

O uso crescente de serviços de correspondência digital também é atribuído ao aumento das melhorias na IA e no aprendizado de máquina no reconhecimento de documentos e na extração de dados. Eles são usados ​​para fortalecer a sala de correspondência para que a integração e o processamento de dados e a capacidade de processamento em tempo real possam ser aprimorados. Além disso, o novo ambiente formal de trabalho remoto e híbrido aumentou a urgência das soluções de correspondência digital que possam lidar com equipes distribuídas e garantir que papéis importantes sejam processados ​​rapidamente. Com as organizações demonstrando interesse sustentado na transformação digital, espera-se que o mercado de serviços de correspondência digital continue sendo um mercado crescente e inovador.

IMPACTO DA COVID-19: Aumento da demanda por soluções de trabalho remoto para impulsionar significativamente o crescimento do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado de serviços de correio digital a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandêmicos.

A COVID-19 até impulsionou iniciativas de transformação digital, como soluções de correio digital, à medida que o pessoal tentava evitar o uso de correio físico e a maioria dos funcionários trabalhava em casa. À luz dos novos acordos organizacionais que permitem o trabalho remoto e híbrido, houve necessidade de as organizações implementarem sistemas eficazes para gerir e classificar o correio físico e electrónico recebido, criando assim procura por serviços de correio digital.

Os gestores queriam que as suas organizações alcançassem melhor eficiência e reduzissem as despesas em meio à volatilidade económica. O serviço terceirizado de correspondência digital proporcionou uma oportunidade de minimizar os custos de manuseio de correspondência, utilizando menos mão de obra e tendo menos preocupações logísticas. Houve mais pedidos por soluções de correio digital baseadas na nuvem, uma vez que estas forneciam soluções sob demanda, em dispositivos móveis e integradas com outros sistemas digitais de negócios. Prevê-se que o mercado impulsione o crescimento do mercado de serviços de correspondência digital após a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Avanços tecnológicos para impulsionar o crescimento do mercado"

Tecnologias avançadas de inteligência e aprendizagem também estão sendo incorporadas na moderna sala de correspondência digital para oferecer melhor identificação de documentos, extração de dados e processamento e classificação ainda mais eficientes. Sendo as soluções de correspondência digital uma evolução das operações empresariais, existe uma nova tendência de utilização de soluções baseadas na nuvem, oferecendo assim soluções flexíveis e de acesso remoto. Todas as soluções acima são compatíveis com outros aplicativos de negócios baseados em nuvem onde a integração é possível. Ferramentas de software, como ferramentas de análise de conteúdo, processamento de linguagem natural e ferramentas de análise de mineração de texto, estão sendo aplicadas para derivar informações de documentos processados ​​para permitir que as organizações tomem decisões informadas e melhorem os meios de produção. Prevê-se que esses últimos desenvolvimentos aumentem a participação no mercado de serviços de correspondência digital.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE CORREIO DIGITAL

Por tipo                  

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Manual e Automatizado.

• Serviços manuais de correspondência digital: Os serviços terceirizados de correspondência digital que operam sob serviços tradicionais de correio digitalizado implicam que a correspondência recebida seja tratada por mão de obra. Isto envolve o arquivamento manual de documentos utilizando sistemas de arquivamento manual, bem como a classificação, digitalização e encaminhamento de documentos utilizando meios básicos de comunicação eletrônica. Embora seja mais barato de estabelecer, leva tempo e pode ser facilmente associado a erros humanos.
• Serviços automatizados de correspondência digital: o gerenciamento e o manuseio terceirizados de correspondência usam meios eletrônicos como IA e reconhecimento óptico de caracteres para classificar a postagem. A classificação, a extração de dados e o roteamento são muito mais fáceis pela automação, aumentando assim a eficiência, a precisão e a escalabilidade, tudo com um custo de mão de obra insignificante.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, Automotivo, Governo, Hospitalidade e Saúde.

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): O serviço implantado no setor BFSI auxilia no gerenciamento de inúmeras correspondências de clientes, extratos de contas e documentação de conformidade. Os autoatendimentos melhoram a eficácia do trabalho com os clientes e aumentam a capacidade de processamento de grandes quantidades de dados numéricos com alto nível de segurança para dados financeiros.
• Automotivo: Os principais serviços dos serviços de correspondência digital incluiriam o manuseio de documentos relativos a registros de automóveis, dúvidas de clientes e interações com fornecedores para a indústria automotiva. Isso se deve à automação que garante o correto gerenciamento e roteamento desses documentos para auxiliar no aprimoramento de operações eficientes e melhores relações comerciais com os clientes.
• Governo: Os serviços de correspondência digital no setor governamental lidam com um grande número de correspondências do público, por exemplo, solicitações, licenças e correspondências. A automação ajuda no gerenciamento desses documentos para reduzir o tempo gasto no manuseio deles, aumentar a visibilidade e a disponibilidade dos documentos e, ao mesmo tempo, reduzir a papelada.
• Hospitalidade: No setor de hospitalidade, os serviços de correspondência digital gerenciam confirmações de reservas, correspondência de hóspedes e documentação operacional. A automação melhora a velocidade e a precisão do processamento desses documentos, proporcionando melhores experiências aos hóspedes e simplificando as operações internas.
• Saúde: As empresas de saúde assinam serviços de correspondência digital para lidar com prontuários de pacientes, solicitações de seguros e qualquer outra comunicação médica. Significa também que os documentos importantes são manuseados, inseridos e recuperados de forma eficaz e segura – algo essencial para o funcionamento adequado dos cuidados de saúde e o cumprimento das regras.

FATORES MOTORISTAS

"Iniciativas de transformação digital para impulsionar o mercado"

Com o aumento da adoção de ferramentas de tecnologia digital pelas organizações, há uma necessidade de adotar substitutos digitais para processos de correio que até então eram manuais e baseados em papel. As novas formas de trabalhar, juntamente com o trabalho remoto e integrado, levam à procura de soluções de correio digital que permitam às organizações gerir e processar e-mails recebidos de locais remotos. As empresas e empresas precisam dos seus documentos e informações na hora certa e no lugar certo. Os serviços de outsourcing são utilizados no processamento de papéis e gestão do correio, o que o torna um assunto em tempo real na tomada de decisões.

"Redução de custos e eficiência operacional para expandir o mercado"

Os serviços de correspondência digital ajudam as organizações a atingir seus objetivos, reduzindo custos como mão de obra, armazenamento e custos de transporte que podem estar envolvidos no manuseio físico da correspondência. A digitalização do correio tem a vantagem adicional de ser facilmente escalável e pode crescer com as necessidades das organizações, ao mesmo tempo que assume novos volumes de correio e se integra com outras soluções de negócios digitais. No final, quando as empresas sentem a necessidade de crescimento que exige escritórios e filiais internacionais, a gestão de correio e documentos torna-se mais desafiadora. A escolha dos serviços de correio digital permite ter uma solução eficaz para a organização da recepção de correio internacional. Prevê-se que esses fatores impulsionem a participação no mercado de serviços de correspondência digital.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"Complexidade técnica pode impedir potencialmente o crescimento do mercado"

Os problemas que podem surgir, inclusive na utilização e manutenção de soluções de correio digital que envolvem IA e aprendizagem automática, podem ser complexos e difíceis de gerir, portanto, a sua implementação também pode ser dispendiosa devido à necessidade de conhecimentos profissionais. Os serviços de correspondência digital exigem uma conexão de Internet consistente e confiável para executar os serviços. As soluções baseadas na utilização da Internet podem não ser muito eficazes em áreas onde existe uma ligação à Internet fraca e/ou lenta. Uma desvantagem importante do uso de sistemas de correspondência digital é que normalmente é necessário fornecer treinamento extensivo ao pessoal, o que exige muito tempo e dinheiro. Prevê-se que os fatores dificultem o crescimento do mercado de serviços de correspondência digital.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE CORREIO DIGITAL

O mercado é segmentado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

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"A América do Norte está dominando o mercado com adoção de tecnologia avançada e infraestrutura de TI robusta"

A América do Norte e especialmente os EUA e o Canadá são conhecidos pela sua disponibilidade precoce para atualizar as suas tecnologias. Existe um elevado grau de digitalização na região em todos os sectores, sendo necessária a necessidade de uma Sala de Correio Digital. Outra tendência é a digitalização dos processos de trabalho; empresas na América do Norte estão investindo grandes somas em automação, incluindo a tecnologia de automação de salas de correspondência. A região possui sistemas de TI sofisticados e a utilização da Internet é elevada, o que é útil na implementação e funcionamento de sistemas de correio digital. Vários provedores de serviços de correspondência digital e empresas de base tecnológica estão localizados na América do Norte. A existência destes intervenientes-chave neste setor proporciona o impulso tão necessário à inovação para o desenvolvimento do mercado na região.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

O mercado de serviços de correspondência digital é significativamente influenciado pelos principais participantes do setor, que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências dos consumidores. Estes principais intervenientes possuem extensas redes retalhistas e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, estes gigantes da indústria investem continuamente em investigação e desenvolvimento, materiais e funcionalidades inteligentes em serviços de correio digital, atendendo à evolução das necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses grandes players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Swiss Post Solutions [Suíça]
• Iron Mountain [EUA]
• Marca de dados [EUA]
• Kofax [EUA]
• Konica Minolta [Japão]

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Janeiro de 2023: Kofax ControlSuite é um software de correspondência digital altamente sofisticado criado para lidar com a captura, processamento e entrega da correspondência recebida de uma empresa. Ele faz interface com aplicativos de negócios existentes para otimizar os processos documentais e a qualidade da informação. A solução baseada na utilização de inteligência artificial e machine learning no tratamento de documentos e na melhoria de processos de negócio.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de inflexão históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.