Tamanho do mercado, compartilhamento, crescimento e análise do mercado de software de inteligência de conversas, por tipo (baseada em nuvem, baseada na Web) por aplicativo (grandes empresas, PMEs) e previsão regional para 2033

Visão geral do mercado de software de inteligência de conversas

Estima -se que o tamanho do mercado global de software de inteligência de conversas em 2024 seja de US $ 23,30 bilhões, com projeções para crescer para US $ 43,1 bilhões em 2033 em um CAGR de 7,0% durante o período de previsão.

O mercado de software de inteligência de conversas está crescendo rapidamente devido à crescente demanda por ferramentas orientadas por IA que ajudam na análise e otimização das interações com os clientes por meio de canais como vendas, atendimento ao cliente e suporte. Usando o PNL, o ML e o reconhecimento de fala, o software pode transcrever e analisar conversas baseadas em voz e texto e, em seguida, derivar informações acionáveis. Essas ferramentas são altamente usadas para aumentar o envolvimento do cliente, aprimorar o desempenho da equipe e apoiar a tomada de decisões por meio de informações sobre o sentimento do cliente, o comportamento de compra e as tendências de comunicação. O crescimento do mercado é ainda mais alimentado pela crescente demanda por treinamento automatizado, análise em tempo real e experiências personalizadas de clientes em setores como varejo, saúde, serviços financeiros e tecnologia. Com estratégias orientadas a dados e abordagens centradas no cliente na vanguarda das empresas, o gerenciamento moderno de relacionamento com o cliente exigiria um componente crítico: o software de inteligência de conversas, que contribuiu significativamente para sua robusta trajetória de crescimento.

Crises globais impactandoMercado de software de inteligência de conversas CoVID-19 Impact

O mercado de serviços de distribuição musical teve um efeito positivo devido ao aumento da adoção de ferramentas digitais durante a pandemia CoviD-19.

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda superior ao esperado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

Inicialmente, esperava -se que a pandemia criasse apenas desafios temporários para as empresas com um aumento modesto na adoção de ferramentas digitais. No entanto, à medida que as pessoas aceleraram sua mudança para trabalho remoto e interação virtual, a demanda por software de inteligência de conversas subiu muito além dessas projeções iniciais. As organizações perceberam rapidamente que as ferramentas para analisar conversas virtuais, monitorar o desempenho da equipe e manter os clientes envolvidos em um ambiente remoto eram necessários. As equipes de vendas, os departamentos de atendimento ao cliente e os canais de suporte confiaram mais nessas plataformas para fornecer informações acionáveis, aprimorar o treinamento virtual e garantir a experiência consistente do cliente. A pandemia enfatizou o valor da tomada de decisões orientada a dados e da análise em tempo real, tornando o software de inteligência de conversas indispensável para as empresas que navegam no novo normal, superando assim as expectativas de crescimento anteriores.

Última tendência

"Inclusão de IA generativa para impulsionar o crescimento do mercado"

Uma das principais unidades de crescimento para o mercado de software de inteligência de conversas é a inclusão de IA generativa na forma de análise e automação avançadas de conversação. Tecnologias como os modelos baseados em GPT permitem que as plataformas forneçam insights muito mais sutis na forma de recomendações contextuais, análise de sentimentos e insights de comportamento preditivos, todos vitais para permitir uma melhor compreensão da intenção do cliente e melhores estratégias de vendas, sendo personalizadas em escala. Isso também inclui a crescente demanda por análises em tempo real, em que as soluções de software fornecem feedback instantâneo sobre conversas ao vivo. Essa tendência é particularmente valiosa para as equipes de vendas e suporte, que podem ajustar estratégias no voo para melhorar as taxas de satisfação e conversão do cliente. A tendência das empresas que procuram ferramentas mais inteligentes e orientadas pela IA que otimizam a comunicação deve impulsionar a adoção do software de inteligência de conversas com recursos de ponta.

Segmentação de mercado de software de inteligência de conversas

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseados em nuvem, baseados na Web:

• Baseado em nuvem: o software de inteligência de conversação baseado em nuvem é hospedado através de servidores remotos e acessado pela Internet. Esse tipo é amplamente preferido porque é escalável, econômico e fácil de lançar. As soluções baseadas em nuvem permitem que as empresas armazenem e analisem imensas volumes de dados de conversação de uma maneira segura sem infraestrutura local ou uma extensa configuração. Eles são ideais em organizações com equipes remotas ou operações distribuídas, pois oferecem acesso contínuo e acesso a atualizações em tempo real remotamente.

• Baseado na Web: o software de inteligência de conversação baseado na Web é acessado através de navegadores da Web e geralmente instalado em servidores locais ou sistemas híbridos. Essas soluções são preferidas por empresas que valorizam o controle e a segurança dos dados, especialmente em indústrias como assistência médica e finanças, que têm requisitos estritos de conformidade. O software baseado na Web geralmente requer mais manutenção e infraestrutura manual, mas fornece mais opções de personalização e recursos diretos de gerenciamento de dados para empresas.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em grandes empresas, PME:

• Grandes empresas: isso faz uso desse software de inteligência de conversação para extrair grandes quantidades de clientes, bem como conversas com funcionários em diversos canais e departamentos. A empresa está aproveitando esses recursos sofisticados, incluindo insights movidos a IA, análise preditiva e treinamento em tempo real que aumenta o desempenho das vendas, além da melhor experiência do cliente, bem como a tomada de decisão informada por dados. Sendo grandes corporações, sua solução também atende a ser escalável o suficiente, e facilmente integrada a outras soluções empresariais, como os sistemas CRM e ERP.

• PME: O uso do software de inteligência de conversas permite que as PME tenham uma vantagem competitiva, otimizando as interações com os clientes e as performances da equipe. Esta é uma excelente ferramenta para PME, particularmente aqueles que buscam ferramentas amigáveis ​​e baratas que podem fornecer informações sem investimento significativo em infraestrutura. A retenção de clientes aumentará usando a plataforma, os processos de venda serão mais fáceis e mais personalizados para os clientes serão possíveis. Portanto, faz com que as PME operem de maneira eficiente e eficaz.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.                

Fatores determinantes

"Crescente demanda das empresas para insights orientados pela IA Para aumentar o mercado"

Um fator importante para o crescimento do mercado de software de inteligência de conversas está aumentando a demanda das empresas para insights orientados pela IA para melhorar as interações com os clientes e os resultados de vendas. As empresas estão buscando essas ferramentas como maneiras de analisar conversas, entender o sentimento e obter informações acionáveis ​​para melhorar a tomada de decisões. O surgimento de trabalho remoto e comunicação virtual destaca ainda mais a demanda por inteligência de conversas no monitoramento e otimização de interações entre os canais digitais. O software oferece análises em tempo real, transcrição automatizada e análise de sentimentos para permitir que as equipes de vendas e suporte forneçam experiências personalizadas de clientes, melhorem o desempenho e aumentem as receitas - em todo o tempo, ferramentas essenciais para empresas modernas.

"Aumentar o uso dessa tecnologia com software de negócios para expandir o mercado"

Um motivo principal para o crescimento do mercado no software de inteligência de conversas é o uso crescente dessa tecnologia com software de negócios atualmente em uso, como CRM e ferramentas de colaboração. Ser capaz de se integrar perfeitamente a pacotes de software amplamente utilizados como Salesforce, HubSpot e Microsoft Teams permite que a solução agregue muito maior valor às empresas por meio de um meio de centralizar dados e otimizar os fluxos de trabalho. Ele se beneficia de maiores taxas de adoção do usuário, além de permitir que as organizações derivem insights mais profundos, correlacionando dados de conversação com outros clientes e informações operacionais. Cada vez mais, as empresas se concentram em estratégias orientadas a dados em uma busca para melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência da equipe, impulsionando a expansão para conversas no mercado, o que exige as soluções integradas e escaláveis.

Fator de restrição

"Alto custo de instalação e complicado para as PMEsPotencialmente impedir o crescimento do mercado"

Um grande fator limitante para o desenvolvimento do mercado de software de inteligência de conversas seria um alto custo de instalação e complicado para as PME. Onde as grandes empresas geralmente têm todos os recursos e finanças necessários para desenvolver ferramentas sofisticadas de inteligência de conversas, as taxas de instalação, assinatura e integração técnica exigidas pela ferramenta podem atuar como um fator restritivo para pequenas e médias empresas. Além disso, o processo de integração de produtos orientados a IA, incluindo o treinamento dos funcionários e a garantia de manuseio de dados adequados, é uma grande dissuasão para a adoção, especificamente para empresas de pequeno porte. Além disso, a confidencialidade dos dados e a adesão a regulamentos como o GDPR e o CCPA fornecem outra camada de complexidade às barreiras, especialmente em setores que trabalham com dados sensíveis ao cliente. Isso pode atrasar a adoção do software de inteligência de conversas entre essas empresas de pequeno porte e regiões pequenas ou subdesenvolvidas.

OPORTUNIDADE

"Crescente demanda por soluções específicas do setor, adaptadas às necessidades de nichoPara criar oportunidade para o produto no mercado"

Uma oportunidade importante no mercado de software de inteligência de conversas vem da crescente demanda por soluções específicas do setor, adaptadas às necessidades de nicho. Ferramentas desenvolvidas para indústrias como provedores de serviços de saúde, finanças, varejo e ajuda de educação atendem às necessidades exclusivas em torno da conformidade, fluxos de trabalho especializados e métricas de envolvimento do cliente. A inteligência de conversas pode, por exemplo, melhorar a comunicação do paciente nos setores de saúde, analisando as interações para serem o melhor possível na qualidade e satisfação da saúde. No setor de varejo, aumenta as vendas, identificando padrões associados às preferências dos clientes. Explorar mercados emergentes com soluções localizadas e mais baratas permite muito crescimento futuro. Os fornecedores podem criar espaço para mercados inexplorados se se concentrarem na criação de acesso e personalização do cliente.

DESAFIO

"Problema de integração com outros sistemas e fluxo de trabalhoPode ser um desafio potencial para os consumidores"

Talvez, o maior desafio que os clientes enfrentam ao usar o software de inteligência de conversas é o problema de integração com outros sistemas e fluxo de trabalho; A maioria das empresas já possui aplicativos existentes para CRM, plataformas de comunicação e serviços de suporte ao cliente. Isso pode ser extremamente demorado e tecnicamente oneroso para organizações com escassos recursos ou capacidades de TI. Além disso, a adoção de novas tecnologias exige uma curva de aprendizado e, portanto, pode atuar como uma barreira, porque os funcionários devem ser treinados para usar todos os recursos do software de inteligência de conversas. Além disso, o custo inicial de investimento, bem como as taxas subsequentes de manutenção e assinatura, podem ser um ponto de preocupação para pequenas e médias empresas. Tudo isso pode dificultar as empresas alcançarem o máximo de benefícios possíveis do software, reduzindo sua eficácia e adoção.

Conversation Software Market Regional Insights

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• AMÉRICA DO NORTE

A América do Norte, compreendendo o mercado de software de inteligência de conversas dos Estados Unidos, onde empresas gigantes em tecnologia têm sede ou operações importantes e têm mais foco na otimização da experiência do cliente. Nos setores de varejo, finanças, assistência médica e tecnologia, com altas taxas de adoção entre empresas usando elevação de inteligência de conversação para venda de forças, melhorias de suporte e aprimoramentos de marketing. A ascensão do trabalho remoto e da comunicação virtual, especialmente após a Covid-19, aumentou ainda mais a demanda por essas soluções. A América do Norte é líder em infraestrutura avançada e adoção de alta tecnologia, tornando-a um centro de inovação em IA e aprendizado de máquina, impulsionando o crescimento do mercado.

• EUROPA

A Europa também é um grande mercado para software de inteligência de conversas, com uma demanda crescente em varejo, telecomunicações e finanças. Aumente a adoção de ferramentas de inteligência de conversas com a crescente tendência de soluções de atendimento ao cliente orientadas por IA e necessidades crescentes de engajamento eficaz dos clientes nos mercados europeus. Reino Unido, Alemanha e França lideram o mercado devido à infraestrutura digital avançada, sua orientação para uma abordagem centrada no cliente às estratégias de negócios e assim por diante. No entanto, os regulamentos de privacidade de dados como o GDPR também desempenham uma função crucial, exigindo que os provedores de software garantissem a conformidade com os rigorosos padrões de proteção de dados, o que poderia afetar a implementação.

• ÁSIA

A Ásia é um mercado emergente, com um potencial de crescimento substancial para o software de inteligência de conversas. Países como China, Índia e Japão estão testemunhando o aumento da adoção de ferramentas baseadas em IA para melhorar as operações comerciais, particularmente na otimização de atendimento ao cliente e vendas. A crescente penetração da Internet, uso móvel e comércio eletrônico na Ásia levou ao alto crescimento da transformação digital que leva à demanda por ferramentas de conversação altamente avançadas. A região da Ásia-Pacífico tem o potencial de crescer rapidamente, com muito potencial nos segmentos de varejo, finanças e saúde, enquanto o crescimento da classe média com as mudanças nas expectativas do consumidor para serviços personalizados aprimora o mercado. No entanto, essa região continua lutando com a diversidade de idiomas e as soluções localizadas.

Principais participantes do setor

"Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado"

Os principais players do mercado no mercado de software de inteligência de conversas são sistemas agradáveis, sistemas Verint, Salesforce, Talkdesk, Cogito, Callminer e Five9. Essas empresas estão inovando continuamente com as análises orientadas pela IA, reconhecimento de fala e tecnologias baseadas em PNL que estão impulsionando esse mercado. Cogito e Callminer se concentram em insights em tempo real e treinamento automatizado para equipes de vendas e atendimento ao cliente. A Five9 mescla seu software de contact center em nuvem com inteligência de conversas para aumentar a eficiência dos negócios. Esses jogadores expandiram sua presença por meio de acordos de parceria estratégica, aquisição e soluções personalizadas, atendendo a vários negócios nos diferentes setores.

Lista de topEmpresas de mercado de software de inteligência de conversas

• Kreato CRM (Índia)
• Callrail (EUA)
• ExecVision (EUA)
• Gong.io (EUA)
• Chorus.ai (EUA)
• Pessoas.ai (EUA)
• TETHR (EUA)
• Salesloft (EUA)
• Invoca (EUA)
• VoiceOps (EUA)
• DialogTech (EUA)

Desenvolvimento principal da indústria

Março de 2024:A Gong.io adicionou recentemente um novo recurso chamado "Gong Assist", alimentado pela IA, que a empresa afirma que fornecerá treinamento em voo e insight sobre chamadas de vendas. Com base em habilidades avançadas de PNL, esse recurso analisa as conversas em tempo real, fornecendo sugestões acionáveis ​​sobre como melhorar sua comunicação, superar objeções ou acordos próximos. Ele se integra muito bem às plataformas CRM existentes que podem ajudar as equipes de vendas a melhorar seu desempenho sem precisar criar um novo fluxo de trabalho. É provável que esse recurso impulsione a adoção do Gong.io em organizações de vendas, ajudando -as a melhorar as taxas de conversão e a eficiência e a competência geral das vendas, enquanto ainda fornecem uma vantagem competitiva no mercado de inteligência de conversas.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.