CHATBOTS NA VISÃO GERAL DO MERCADO DE SAÚDE
O tamanho global dos chatbots no mercado de saúde foi de US$ 91,5 milhões em 2023 e está projetado para atingir US$ 149,4 milhões até 2032, exibindo um CAGR de 6,4% durante a previsão período.
A principal razão para o crescimento dos chatbots no mercado de saúde é a demanda cada vez maior por um envolvimento eficaz dos pacientes e serviços de saúde simplificados. Esses chatbots habilitados para IA respondem ao agendamento de consultas, verificação de sintomas e informações de saúde, o que faz toda a diferença no atendimento ao paciente. A COVID-19 deu um enorme impulso aos serviços de telessaúde e as instituições de saúde facilitam esses serviços e também tentam reduzir os períodos de espera. O desenvolvimento atual da PNL e do aprendizado de máquina pode ser visto como muito mais focado na melhoria das funcionalidades dos chatbots e, portanto, também na oferta de interações personalizadas e resultados para os pacientes. Além disso, à medida que os cuidados de saúde serão forçados a continuar a concentrar-se na transformação digital, o mercado de chatbots nos cuidados de saúde expande-se e impulsiona a inovação, ao mesmo tempo que melhora a eficiência na gestão operacional.
CRISES GLOBAIS IMPACTANDO OS CHATBOTS NO MERCADO DE SAÚDE
IMPACTO DA COVID-19
Os chatbots no setor de saúde tiveram um efeito positivo devido ao aumento na adoção de tecnologias digitais durante a pandemia de COVID-19
A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.
A pandemia aumentou o ritmo de adoção de tecnologias digitais e chatbots de saúde, telemedicina e soluções de IA, que dependem em grande parte do atendimento remoto ao paciente e do contato mínimo com pacientes e profissionais de saúde. O aumento da procura gerado devido à pandemia impactou as mudanças significativas empreendidas nas operações dos sistemas de saúde em todo o mundo.
ÚLTIMAS TENDÊNCIAS
"IA generativa e PNL para impulsionar o crescimento do mercado e inovação"
O desenvolvimento mais recente, que indica como a IA generativa funciona em combinação com tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural para melhorar os recursos dos chatbots e fornecer interações humanas personalizadas e conscientes do contexto com os pacientes. Os chatbots também são usados no domínio da saúde mental para serviços de apoio imediato no tratamento do estresse, ansiedade e outras formas de depressão. O mesmo se aplica aos prestadores de cuidados de saúde, onde os chatbots de IA são aplicados para facilitar o trabalho administrativo, incluindo faturação, pedidos de seguros e gestão de registos de pacientes. A expansão da demanda por melhores resultados para os pacientes e o aumento da demanda por soluções virtuais de saúde continuam mudando esse espaço.
CHATBOTS NA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SAÚDE
POR TIPO
Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em software e serviço
- Software: soluções baseadas em software na forma de chatbot giram principalmente em torno de interação automatizada, gerenciamento de dados e ferramentas de envolvimento do paciente. Estas soluções estão integradas nos sistemas de saúde para que funcionem perfeitamente e, por isso, são parte integrante da eficiência dos serviços prestados.
- Serviço: soluções baseadas em serviços incluem ofertas para personalização de chatbots, implementação e suporte para prestadores de cuidados de saúde. Esses serviços garantem que os prestadores de cuidados de saúde tragam uma perspectiva melhor e mantenham um desempenho ideal com base nas necessidades específicas de uma organização, facilitando assim uma melhor adoção e funcionalidade.
POR APLICATIVO
Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em triagem médica, saúde mental, saúde e fitness, lembrete médico e outros
- Triagem Médica: os chatbots auxiliam na avaliação dos sintomas dos pacientes e os direcionam para serviços de saúde relevantes ou fornecem orientações sobre medidas de autocuidado, melhorando o diagnóstico primário e os tempos de reação.
- Saúde Mental: Os chatbots são cada vez mais usados para ajudar a apoiar pessoas com saúde mental. Com esses resultados, incluindo a oferta de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para estresse, ansiedade e transtornos de saúde mental, tornando os cuidados de saúde mental mais acessíveis.
- Saúde e condicionamento físico: o uso de chatbots fornece ao usuário um regime de exercícios personalizado, monitora a saúde e faz sugestões para melhorias no estilo de vida que tendem a tornar o usuário saudável.
- Lembrete médico: esses bots fornecem lembretes com prazo determinado sobre medicamentos, consultas e visitas de acompanhamento, aumentando assim a taxa de adesão ao seu regime de tratamento e melhorando os resultados dos pacientes.
- Outros: trata-se de uma ampla gama de aplicações diversas em termos de consultas ou pedidos de seguros ou apoio administrativo, que também melhoram a eficiência geral dos serviços de saúde.
DINÂMICA DE MERCADO
A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.
FATORES MOTORISTAS
"Aumento da demanda por soluções remotas de saúde para impulsionar o mercado "
A maior dependência de serviços remotos de saúde, especialmente após a pandemia de COVID-19, impulsiona os chatbots no crescimento do mercado de saúde. Com o setor agora migrando para a telemedicina e consultas virtuais, os prestadores de cuidados de saúde estão cada vez mais implantando chatbots para registrar o envolvimento dos pacientes e, ao mesmo tempo, tornar a carga de trabalho menos onerosa para o corpo clínico e agilizar os processos de verificação de sintomas, agendamento de consultas e acompanhamento. ups. Neste sentido, a capacidade dos chatbots de fornecer ajuda instantânea e 24 horas por dia tornou-os indispensáveis para o desenvolvimento de cuidados de saúde acessíveis e eficientes; como resultado, o mercado cresceu significativamente.
"Avanços em IA e processamento de linguagem natural (PNL) para expandir o mercado"
Os avanços tecnológicos em IA e PNL estão transformando as capacidades dos chatbots de saúde. Nesse processo, eles se tornam capazes de compreender e processar com mais precisão as dúvidas dos pacientes. Consequentemente, o seu potencial para aplicar um melhor resultado com uma interação personalizada, conversacional e consciente do contexto promove ainda melhores resultados de saúde e satisfação do paciente. Isso atrai ainda mais a incorporação das organizações de saúde e potencializa o crescimento do mercado.
FATOR DE RESTRIÇÃO
"Preocupações com privacidade e segurança de dados limitam o crescimento do mercado"
Uma das principais restrições ao crescimento dos chatbots na área da saúde são as questões de privacidade e segurança de dados. Como os chatbots de saúde lidam com informações confidenciais de pacientes, a chance de violação de dados ou acesso não autorizado a registros pessoais de saúde será maior. A conformidade estrita com os regulamentos da HIPAA nos Estados Unidos e do GDPR na Europa restringirá as taxas de adoção se não for seguida adequadamente, especialmente em regiões onde a privacidade e a segurança dos dados são fundamentais.
OPORTUNIDADE
"Recursos multilíngues apresentam oportunidades de expansão para o produto no mercado"
Uma nova oportunidade que surgirá dos chatbots no mercado de saúde é atender à necessidade de cuidar da população de pacientes multilíngues. Mais uma vez, com a natureza globalizada da prestação de cuidados de saúde, a capacidade de um chatbot comunicar em vários idiomas irá torná-lo acessível em regiões com diversos idiomas. Assim, os grandes mercados linguísticos ainda a serem explorados pelos fornecedores de chatbots incluem aqueles com pacientes que não falam inglês, melhorando assim o envolvimento e o cuidado dos pacientes.
DESAFIO
"As limitações da IA no tratamento de consultas médicas complexas podem ser um desafio potencial para os consumidores"
A maior limitação enfrentada pelos chatbots no mercado de saúde é a pouca capacidade que a IA tem para processar consultas médicas complexas. Embora sejam muito bem-sucedidos em processos básicos, como marcar consultas ou verificar sintomas, eles podem não lidar com condições médicas, que são mais sutis e precisam de uma análise mais profunda ou de uma solução personalizada. Isso seria superado por meio da melhoria contínua na integração da IA com os profissionais de saúde para diagnóstico e cuidados corretos.
CHATBOTS NAS INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SAÚDE
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AMÉRICA DO NORTE
A participação máxima na América do Norte é contabilizada pelos chatbots no mercado de saúde devido à alta adoção de tecnologias avançadas de saúde e fortes investimentos em soluções de saúde orientadas por IA. O fortalecimento adicional do crescimento deste mercado na região se deve à robusta infraestrutura de saúde e à crescente demanda por serviços de saúde virtuais. Os chatbots dos Estados Unidos no mercado de saúde são o principal contribuinte para o crescimento da região, devido ao aumento dos serviços de telemedicina, aos maiores gastos com cuidados de saúde e às principais corporações tecnológicas. As áreas de foco do sistema de saúde nos Estados Unidos estão melhorando o envolvimento dos pacientes e outras eficiências operacionais para impulsionar a automação por meio do uso aprimorado de chatbots em hospitais, clínicas e seguradoras.
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EUROPA
A Europa detém uma parte considerável da quota de mercado dos chatbots de saúde, principalmente devido às rigorosas regulamentações de cuidados de saúde em toda a região e à crescente adoção da transformação digital. Os países líderes incluem o Reino Unido, a Alemanha e a França, onde as soluções de cuidados de saúde baseadas em IA foram mais adotadas. A ênfase na segurança e privacidade dos dados dos pacientes da região também estimulou a criação de um ambiente seguro dentro desses sistemas de chatbots implantados para assistência médica e fins de acessibilidade.
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ÁSIA
Na Ásia, o crescimento da participação no mercado de chatbots de saúde está avançando rapidamente com maior acesso aos cuidados de saúde, maior penetração de smartphones e iniciativa governamental para adotar a saúde digital. A enorme procura de serviços de saúde está prestes a ser atendida através do investimento em tecnologias de IA por parte de países como a China, a Índia e o Japão. As vastas regiões rurais e mal servidas da região, juntamente com o rápido crescimento da população e o foco na telemedicina, abrem imensas oportunidades para a adoção de chatbots.
PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA
"Principais participantes do setor que moldam o mercado por meio de inovação e colaborações estratégicas"
Alguns dos principais players do mercado de chatbots na área da saúde estão desenvolvendo recursos de IA e PNL para atender às necessidades mais centradas no paciente e ter uma experiência mais precisa. Por exemplo, as novas gerações na aprendizagem automática estão a levar empresas como a Babylon Health, a Ada Health e a GYANT, entre outras, a alcançar uma melhor eficiência através de chatbots para triagem médica, bem como para apoio à saúde mental. Outras grandes empresas tecnológicas, incluindo a Microsoft e a IBM, estão a integrar as suas plataformas de IA, como o Azure e o Watson, nos sistemas de saúde para uma melhor administração e cuidados aos pacientes. Os prestadores de cuidados de saúde e as empresas de tecnologia colaboram para inovar com algumas parcerias destinadas a desenvolver chatbots seguros que lidam diretamente com questões de cuidados de saúde, sem infringir o anonimato dos dados dos pacientes, de acordo com a HIPAA. É verdade que as iniciativas acima estão ajudando os principais participantes a manterem suas participações no mercado de chatbots de saúde e a se manterem atualizados sobre esse horizonte de saúde em constante mudança.
LISTA DOS PRINCIPAIS CHATBOTS NAS EMPRESAS DE SAÚDE
- Ariana (França)
- GYANT (Estados Unidos)
- Babilônia (Reino Unido)
- HealthJoy (Estados Unidos)
- Infermedica (Polônia)
- Khealth (Estados Unidos)
- Sensely (Estados Unidos)
- Woebot (Estados Unidos)
- X2AI (Estados Unidos)
- Your.MD (Reino Unido)
DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE
Fevereiro de 2023: A empresa sediada no Reino Unido, Babylon Health, anunciou sua decisão de expandir uma plataforma de saúde baseada em IA no mercado dos EUA, com parcerias com vários dos principais sistemas de saúde. Conforme afirmado pela Babylon, visa proporcionar um melhor acesso a serviços de saúde alimentados por IA no que diz respeito a consultas virtuais e verificações de sintomas, além de aconselhamento de saúde personalizado destinado a agilizar o atendimento ao paciente e reduzir drasticamente os custos nos cuidados de saúde. A mudança faz parte da estratégia da Babylon de utilizar as suas capacidades de IA de ponta para tornar os cuidados de saúde geralmente acessíveis e eficientes.
COBERTURA DO RELATÓRIO
Um relatório sobre o mercado de chatbots de saúde oferece cobertura geral dos principais segmentos de mercado: tipo; software e serviços e aplicativos; triagem médica, saúde mental, saúde e preparo físico, lembrete médico, entre outros. Isso dá uma compreensão completa dos fatores determinantes da dinâmica do mercado, restrições, oportunidades e desafios que moldam o setor. A análise regional também está incorporada no relatório. As tendências e oportunidades de mercado são apresentadas em uma visão geral criteriosa da América do Norte, Europa e Ásia, com foco especial nos principais países, incluindo EUA, Reino Unido, China e Índia. Outra análise do cenário competitivo foi fornecida retratando os perfis dos principais participantes, incluindo seus desenvolvimentos recentes, avanço tecnológico e abordagens à estratégia de mercado para melhorar suas próprias participações no mercado de saúde para chatbots.
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