Tamanho do mercado de SMS A2P e cPaaS, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (SMS A2P, CPaaS (Voz), CPaaS (Vídeo) e CPaaS (Mensagem excluindo SMS)) por aplicação (BFSI, Medi, Varejo, Viagens e Lazer, Setores Públicos, Logística e Saúde) e Previsão Regional para 2032

Atualizado em: 08 November 2024

Visão geral do relatório de mercado de SMS e CPAAS A2P

O tamanho do mercado global de SMS A2P e cPaaS foi de US$ 29,36 bilhões em 2023. De acordo com nossa pesquisa, o mercado deverá atingir US$ 74,65 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 9,7% durante o período de previsão 2024-2032.< /p>

O mercado A2P SMS e cPaaS é essencial para a comunicação digitalizada contemporânea, proporcionando às empresas a possibilidade de alcançar os clientes através de meios automatizados e escaláveis. O SMS A2P permite que as organizações transmitam mensagens, incluindo, entre outras, notificações e alertas, promoção natural para dispositivos móveis dos clientes, pois podem ser confiáveis. Por outro lado, CPaaS é uma solução estendida baseada em nuvem para integrar recursos de comunicação em tempo real como voz, vídeo e mensagens em aplicativos para melhorar as interações dos clientes. Espera-se que a procura aumente devido ao aumento da necessidade de comunicação com os clientes, avisos sobre ameaças à segurança e mensagens promocionais onde sectores como o retalho, a banca e a saúde parecem beneficiar principalmente dos serviços oferecidos pelo mercado. Na ausência dos fatores identificados, espera-se que o mercado cresça com a ajuda da transformação digital e mais foco no uso de dispositivos móveis para impulsioná-lo como um dos principais componentes da rede global de comunicação.

Impacto do COVID-19: a pandemia impactou negativamente o mercado, causando diminuição nas atividades de marketing e promocionais

A pandemia da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, o crescimento do mercado de SMS A2P e cPaaS apresentou uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O formato da cadeia de suprimentos no ambiente global era uma restrição e havia problemas relacionados à falta de materiais e à entrega dos produtos.

À medida que a Covid-19 afetou os primeiros meses do seu surto, houve uma diminuição nas atividades de marketing e promocionais de empresas e marcas, à medida que mensagens que eram consideradas não essenciais foram reduzidas, restritas ou removidas. Isto reduziu marginalmente o tráfego de SMS A2P, especialmente de segmentos de negócios como pontos de venda, indústria hoteleira e outros que foram substancialmente impactados pelo confinamento e pelas crises económicas. Além disso, registou-se uma crise financeira que teve um impacto significativo em muitas PME, que são os principais clientes das soluções CPaaS, e, portanto, no seu investimento em novas tecnologias de comunicação. Outro fator que afetou o uso da plataforma foi a interrupção da cadeia de abastecimento global e as interrupções na disponibilidade de trabalhadores. No entanto, apesar dos desafios, o mercado provou ser bastante estável, com a procura a regressar à medida que as empresas se adaptam à nova normalidade e se apoiam cada vez mais nos meios de comunicação digitais.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"A crescente adoção de estratégias de comunicação omnicanal ajuda o mercado a crescer"

Uma tendência mais recente observada no mercado de SMS A2P e cPaaS no passado recente é a dinâmica da comunicação omnicanal. Hoje é possível constatar que não só o SMS, mas também diversos canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger e RCS estão integrados nas conexões de clientes das inúmeras empresas. A razão por trás dessa tendência é que os clientes desejam uma experiência única e mais envolvente de entrar em contato com as marcas que consomem e acompanhar suas mensagens muito mais personalizadas. As empresas também estão mudando suas expectativas em relação às plataformas CPaaS e passando a ter APIs e recursos para lidar com a comunicação nesses vários canais a partir de um único console integrado. A mudança para a comunicação omnicanal não só aumenta as expectativas dos clientes, mas também oferece maiores oportunidades para coletar dados e refinar estratégias e abordagens de engajamento.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO A2P SMS & CPAAS

• Por tipo

Dependendo do mercado de SMS A2P e cPaaS, são SMS A2P, CPaaS (Voz), CPaaS (Vídeo) e CPaaS (Mensagem excluindo SMS).  

• SMS A2P: Implementar SMS A2P significa serviço de mensagens curtas de aplicação para pessoa usado por empresas para enviar mensagens a pessoas para fins como avisos, mensagens e promoções, proporcionando um canal de comunicação semelhante ao de uma empresa.
• CPaaS (Voz): CPaaS envolve comunicações empresariais como parte do aplicativo e permite chamadas de voz com a ajuda de serviços em nuvem, como central de atendimento ao cliente, verificação de voz, etc.
• CPaaS (Vídeo): CPaaS (Vídeo) pode ser facilmente integrado a qualquer aplicativo comercial móvel ou web que permita comunicação de vídeo eficiente e eficaz, como videoconferência ou telessaúde.
• CPaaS (Mensagens excluindo SMS): esta categoria inclui mensagens que acontecem por meio de aplicativos como WhatsApp, FB Messenger ou Rich Communication Suite (RCS), que podem oferecer suporte a comunicação multimídia e bidirecional entre a empresa e o cliente.
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Por aplicativo

O mercado está dividido em BFSI, Medi, Varejo, Viagens e Lazer, Setores Públicos, Logística e Saúde.

• BFSI: Massa No contexto do mercado de SMS A2P e CPaaS, o BFSI aproveita a mensagem para obter alerta transacional, verificação de fraude e suporte ao cliente de maneira eficaz e segura.
• Medi: este setor usa SMS A2P para transmitir conteúdo, atividades de marketing e interação com o público, aumentando a experiência do espectador e o envolvimento do público em mensagens em tempo real.
• Varejo:  SMS A2P é usado por varejistas para fins promocionais, ofertas detalhadas e pedidos, aumentando assim as vendas em todo o mundo.
• Viagens e Lazer: Este setor utiliza SMS A2P para confirmação de reservas, atualizações de viagens e serviços de atendimento ao cliente, mantendo assim o cliente bem informado durante toda a viagem.
• Setores Públicos: O governo e os serviços públicos empregam o SMS A2P no envio de mensagens importantes e emergentes ao público em geral.
• Logística: Desde o seu início, o SMS A2P tem sido amplamente utilizado em empresas de logística para rastrear remessas, notificações de entrega e disseminação de informações em tempo real aos clientes
• Saúde: no setor de saúde, o SMS A2P é empregado para lembretes de consultas, dicas de saúde e comunicação com o paciente, melhorando a qualidade da prestação de serviços

FATORES MOTORISTAS

"A crescente demanda por envolvimento do cliente impulsiona o mercado"

Os consumidores estão cada vez mais envolvidos em interações diretas e individuais com as organizações. A2P SMS (Application-to-Person) é um serviço que permite às organizações enviar mensagens, incluindo notificações, marketing e mensagens de alerta aos clientes. O SMS é considerado uma das ferramentas de comunicação mais eficazes no ambiente de negócios atual, pois promete uma taxa de abertura muito elevada acompanhada de alta confiabilidade, o que o torna muito útil para ter um melhor engajamento e fidelização do cliente, especialmente nos setores bancário e de varejo, bem como em instalações de saúde.

"A expansão das plataformas de comunicação baseadas na nuvem impulsiona o mercado"

CPaaS é usado para descrever a capacidade de usar APIs de nuvem no projeto de aplicativos confiáveis ​​com recursos de comunicação em tempo real, como SMS, voz e vídeo. Através da flexibilidade e escalabilidade, as organizações adotaram a solução em diferentes setores devido aos esforços envidados para tornar as operações de diferentes empresas suaves, os serviços de atendimento ao cliente eficientes e para melhorar a experiência dos diferentes utilizadores finais sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Preocupações com segurança e privacidade restringem o crescimento do mercado"

Um fator restritivo são as questões de segurança e privacidade, que são vistas como uma grande ameaça às operações. Com a crescente popularidade destes modos de chegar aos clientes, estas plataformas levantam uma questão muito importante de privacidade de dados e proteção contra hacks. O envio de mensagens de texto sobre transferência de dinheiro e informações pessoais por meio do uso de SMS e serviços em nuvem aumenta o risco do usuário de pescar, fraudes e outros riscos cibernéticos. Além disso, existem regulamentações compatíveis, como o GDPR, que implementa uma medida de conformidade que retarda a adoção pelo mercado devido ao aumento da complexidade e dos custos.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO SMS A2P e CPAAS

O mercado é segregado principalmente em Europa, China, América Latina, Pacífico Sul, América do Norte e Oriente Médio e África.

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"Ásia-Pacífico dominará o mercado devido ao grande número de assinantes móveis da região, que estão em rápido crescimento"

Prevê-se que a Ásia-Pacífico domine a participação de mercado de SMS A2P e cPaaS devido ao crescimento de assinantes móveis, especialmente nos gigantes crescentes do mercado de telecomunicações da Ásia-Pacífico, como China, Índia e Indonésia, que é atribuído como o principal impulsionador dos serviços de SMS A2P. Além disso, a utilização crescente de serviços bancários móveis, comércio eletrónico e pagamentos digitais nestes mercados cria a procura de canais de comunicação eficazes. Vários fatores deram à APAC uma posição estratégica no crescimento da plataforma cPaaS, incluindo suas demandas tecnológicas avançadas, presença de grandes operadoras de telecomunicações e empresas de tecnologia.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais participantes Foco em parcerias para obter vantagem competitiva"

Os principais players industriais que influenciam o mercado de SMS A2P e cPaaS incluem Twilio, Sinch, Nexmo, que faz parte da Vonage, e Infobip. Twilio é um dos líderes de mercado no setor cPaaS que fornece API complicada para incorporar serviços de comunicação. Sinch é uma empresa de mensagens, voz e vídeo com foco na seção de mensagens A2P, bem como cPaaS. A Nexmo, ou agora parte da Vonage, fornece mensagens globais confiáveis ​​e acessíveis, bem como soluções de voz para grandes empresas. Também foi estabelecido que a Infobip é uma provedora global de plataforma de comunicação em nuvem que ajuda as empresas no gerenciamento de suas mensagens A2P e na interação com o cliente. As empresas também atuam como impulsionadoras da inovação e da concorrência no mercado, ao mesmo tempo que traçam a evolução do mercado.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Twilio (EUA)
•  RingCentral (EUA)
•  Infobip (Croácia)
•  Sinch (Suécia)
•  Nexmo (Vonage) (EUA)
•  SAP Digital Interconnect (Alemanha)
•  OpenMarket Inc. (EUA)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Em março de 2024: Twilio apresentou o lançamento do Twilio Engage, uma nova plataforma que combina APIs de comunicação e automação de publicidade e marketing para embelezar o envolvimento do consumidor em mais de um canal, incluindo SMS, voz e e-mail.

 COBERTURA DO RELATÓRIO

O mercado de SMS A2P e cPaaS está experimentando um crescimento considerável, impulsionado pela crescente necessidade das empresas interagirem com os clientes de forma rápida e eficiente. Os principais fatores incluem a crescente demanda por comunicações personalizadas e a expansão de sistemas de conversação totalmente baseados em nuvem, que fornecem respostas escaláveis ​​e flexíveis para empresas de todos os tamanhos. No entanto, os desafios juntamente com as questões de proteção e privacidade, além da conformidade regulatória, continuam restringindo a capacidade total do mercado. A região Ásia-Pacífico está a emergir como um participante dominante, apoiada pela sua enorme base de utilizadores celulares e pela sua robusta infra-estrutura tecnológica. Líderes da indústria como Twilio, Sinch e Infobip estão liderando a inovação, expandindo os seus talentos para satisfazer os desejos em evolução das empresas mundiais. À medida que o mercado continua em conformidade, as empresas que conseguem lidar com eficiência com os problemas de proteção, ao mesmo tempo em que realizam revisões de trocas verbais integradas e integradas, provavelmente terão uma vantagem competitiva.