A2P SMS & cPaaS Market Size, Share, Growth, and Industry Analysis by Type (A2P SMS, CPaaS (Voice), CPaaS (Video) and CPaaS (Message excluding SMS)) by Application (BFSI, Medi, Retail, Travel & Leisure, Public Sectors, Logistics and Healthcare) and Regional Forecast to 2033

Visão geral do relatório de mercado A2P SMS e CPAAS

O tamanho do mercado global de SMS e CPAAs A2P foi avaliado em US $ 32,20 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 35,33 bilhões em 2025, crescendo para US $ 74,10 bilhões em 2033, com a exibição de CAGR de 9,7% durante o período de previsão 2025-2033.

O mercado global de SMS e CPAAs da A2P sofreu um tremendo crescimento nos últimos anos, alimentado pela inovação tecnológica e pela crescente demanda de diferentes indústrias. O mercado cresceu de forma consistente durante o período histórico de 2020-2023, com altos investimentos impulsionando a inovação. No futuro, prevê-se que o período previsto de 2025-2033 experimente um rápido crescimento, alimentado pela crescente adoção e novas tendências do mercado. A indústria é liderada pelos três principais principais players - Nexmo, Sinch, InfoBip, que ainda estão liderando através do crescimento estratégico e do desenvolvimento de produtos. Espera-se que a região mais crescente da Ásia-Pacífico cresça na taxa mais rápida, impulsionada pela crescente industrialização, digitalização e políticas governamentais de apoio.

O mercado A2P SMS e CPAAS é essencial para a comunicação digitalizada contemporânea, proporcionando a possibilidade de as empresas alcançarem os clientes por meio dos meios automatizados e escaláveis. O A2P SMS permite que as organizações transmitam mensagens, incluindo, entre outros, notificações e alertas, promoção natural para os dispositivos móveis dos clientes, conforme eles podem ser confiados. Por outro lado, o CPAAS é uma solução estendida baseada em nuvem para integrar os recursos de comunicação em tempo real como voz, vídeo e mensagens em aplicativos para melhorar as interações dos clientes. Espera -se que a demanda aumente devido ao aumento da necessidade de comunicação do cliente, avisos sobre ameaças à segurança e mensagens promocionais em que setores como varejo, bancos e saúde parecem se beneficiar principalmente dos serviços oferecidos pelo mercado. Na ausência dos fatores identificados, o mercado deve crescer com a ajuda da transformação digital e mais se concentrar no uso de dispositivos móveis para impulsioná -lo como um dos principais componentes da rede de comunicação global.

Impacto covid-19

A pandemia covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, O crescimento do mercado de SMS e CPAAs de A2P com a demanda alta do que esperada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O formato da cadeia de suprimentos no ambiente global era uma restrição e havia problemas a fazer com a falta de materiais e havia problemas com a entrega dos produtos.

Como o Covid-19 afetou os meses iniciais de seu surto, houve uma diminuição nas atividades de marketing e promocionais de empresas e marcas como mensagens consideradas não essenciais foram reduzidas, restritas ou removidas. Isso reduziu marginalmente o tráfego de SMS A2P, especialmente de segmentos de negócios, como pontos de venda, o setor de hospitalidade e outros que foram substancialmente impactados pelo bloqueio e pela desaceleração econômica. Além disso, houve uma crise financeira que impactou significativamente muitas PMEs, que são os principais clientes das soluções da CPAAS e, portanto, seu investimento em novas tecnologias de comunicação. Outro fator que afetou o uso da plataforma foi interrompido a cadeia de suprimentos global e as interrupções na disponibilidade dos trabalhadores. No entanto, apesar dos desafios que o mercado provou ser bastante estável, com a demanda voltando à medida que as empresas se adaptam ao novo normal e se inclinando cada vez mais nos meios de comunicação digitais.

Últimas tendências

"A crescente adoção de estratégias de comunicação omnichannel ajuda a mercadopara crescer"

Uma tendência mais recente observada no mercado A2P SMS e CPAAS no passado recente é a dinâmica da comunicação omnichannel. Hoje, é possível ver que não apenas o SMS, mas também vários canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger e RCs são integrados às conexões de clientes das inúmeras empresas. A razão por trás dessa tendência é que os clientes desejam uma experiência única e mais envolvente de entrar em contato com as marcas consumidas e seguindo suas mensagens que são muito mais personalizadas. As empresas também estão mudando suas expectativas das plataformas CPAAs e avançando para ter APIs e recursos para lidar com a comunicação nesses vários canais de um console único integrado. A mudança para a comunicação omnichannel não apenas aumenta as expectativas dos clientes, mas também oferece maiores oportunidades para coletar dados e refinar estratégias e abordagens de engajamento.

Segmentação de mercado A2P SMS e CPAAS

Por tipo

Dependendo do mercado de SMS e CPAAs de A2P, dados são A2P SMS, CPAAS (Voice), CPAAs (vídeo) e CPAAs (mensagem excluindo SMS).  

• A2P SMS: Implementar SMS A2P significa aplicação para uma pessoa de serviço de mensagens curtas usadas pelas empresas para enviar mensagens para pessoas para fins, como avisos, mensagens e promoções, fornece um negócio como o Channel of Communication.
• CPAAs (Voice): CPAAS envolve comunicações comerciais como parte do aplicativo e permite a chamada de voz através da ajuda de serviços de nuvens, como call center do cliente, verificação de voz etc.
• CPAAs (vídeo): CPAAS (vídeo) pode ser facilmente integrado a qualquer aplicativo móvel ou da Web de negócios que permita uma comunicação de vídeo eficiente e eficaz, como um vídeo ou tele saúde.
• CPAAS (Mensagem excluindo SMS): Esta categoria inclui mensagens que acontecem por meio de aplicativos como WhatsApp, FB Messenger ou Rich Communication Suite (RCS) que podem oferecer suporte à comunicação multimídia e bidirecional entre os negócios e o cliente.

Por aplicação

O mercado é dividido em BFSI, MEDI, varejo, viagens e lazer, setores públicos, logística e saúde.

• BFSI: Massa no contexto do mercado A2P SMS e CPAAS, o BFSI aproveita a mensagem para obter o alerta transacional, a verificação de fraude e o suporte ao cliente de maneira eficaz e segura.
• MEDI: Este setor usa SMS A2P para transmitir conteúdo, atividades de marketing e interação do público, aumentando a experiência do espectador e o envolvimento do público em mensagens em tempo real.
• Varejo: o A2P SMS é usado pelos varejistas para fins promocionais, ofertas e pedidos detalhados, aumentando, portanto, as vendas em todo o mundo.
• Viagens e lazer: Este setor usa a confirmação de SMS A2P para reservas, atualizações de viagens e serviços de atendimento ao cliente, mantendo o cliente bem informado durante toda a jornada.
• Setores Públicos: O governo e os serviços públicos empregam o SMS A2P no fornecimento de enviar mensagens importantes e emergentes ao público em geral.
• Logística: Desde a sua criação, o A2P SMS tem sido amplamente utilizado em empresas de logística para rastrear remessas, notificações de entrega e disseminação de informações em tempo real para os clientes
• Saúde: Enquanto no setor de saúde, o A2P SMS é empregado para lembretes de consultas, dicas de saúde e comunicação com o paciente, aprimorando a qualidade da prestação de serviços

Fatores determinantes

"A crescente demanda por envolvimento do cliente direciona o mercado"

Os consumidores estão se envolvendo mais em interações diretas e individuais com as organizações. O A2P SMS (aplicativo para pessoa) é um serviço que permite que as organizações enviem mensagens, incluindo notificação, marketing e alerta mensagens para os clientes. O SMS é considerado uma das ferramentas de comunicação mais eficazes no ambiente de negócios de hoje, pois promete uma taxa aberta muito alta acompanhada de alta confiabilidade, o que o torna muito útil para ter um melhor envolvimento e lealdade do cliente, especialmente nos setores bancários e de varejo, bem como em instalações de saúde.

"A expansão das plataformas de comunicação baseadas em nuvem impulsionam o mercado"

O CPAAS é usado para descrever a capacidade de usar APIs em nuvem no design de aplicativos confiáveis ​​com recursos de comunicação em tempo real, como SMS, voz e vídeo. Através da flexibilidade e escalabilidade, as organizações adotaram a solução em diferentes setores devido aos esforços duros de tornar as operações de diferentes empresas e os serviços de atendimento ao cliente eficientes e para melhorar diferentes usuários finais, sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.

Fatores de restrição

"As preocupações de segurança e privacidade restringem o crescimento do mercado"

Um fator de restrição são os problemas de segurança e privacidade que são vistos como uma grande ameaça às operações. Com a crescente popularidade desses modos de alcançar aos clientes, essas plataformas levantam um assunto muito importante de privacidade e proteção de dados contra hacks. As mensagens de texto de transferência de caixa e informações pessoais através do uso de SMS e serviços em nuvem aumentam o risco do usuário para a pesca, fraudes e outros riscos cibernéticos. Além disso, existem regulamentos compatíveis, como o GDPR, que estabelece uma medida de conformidade que diminui a adoção do mercado devido ao aumento da complexidade e custos.

OPORTUNIDADE

"Crescimento da demanda corporativa por CPAAs"

As empresas estão adotando rapidamente soluções CPAAs para aprimorar o envolvimento do cliente. De acordo com as idéias do setor, mais de 90% dos consumidores expressam uma preferência por receber atualizações via SMS de suas marcas escolhidas. Essa preferência está impulsionando um aumento no tráfego de SMS A2P, principalmente em setores como varejo, finanças e assistência médica.

"Expansão de APIs de rede e comunicação omnichannel"

Os provedores de CPAAs estão integrando 93 casos de uso comprovados em vários setores, permitindo que as empresas escalarem suas interações com os clientes com eficiência. A adoção de APIs de rede e ferramentas de autenticação (como OTP SMS e verificação de números) está reduzindo os riscos de fraude e melhorando a entrega de serviços para empresas.

Desafios

"Riscos de segurança e fraude no A2P SMS"

Apesar de seus benefícios, as mensagens A2P permanecem vulneráveis ​​à fraude. A fraude de troca SIM, as técnicas de desvio OTP e os golpes de phishing estão crescentes. As APIs de prevenção de fraudes, como verificação de números e ferramentas de autenticação, estão se tornando críticas para mitigar os riscos, mas sua implementação aumenta a complexidade operacional para as empresas.

"Problemas de conformidade regulatória e entrega"

Com os regulamentos de SMS em evolução em todo o mundo, as empresas devem garantir a conformidade com as leis de proteção de dados e os regulamentos de telecomunicações. Muitas empresas enfrentam dificuldades devido à filtragem estrita de SMS e aumento das taxas de não entrega, impactando estratégias de envolvimento do cliente. Os provedores de serviços devem navegar pelas regras específicas do país, adicionando uma camada extra de desafio para a adoção global de CPAAs.

A2P SMS e CPAAS Market Regional Insights

O mercado é segregado principalmente na Europa, China, América Latina, Pacífico Sul, América do Norte e Oriente Médio e África.

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"Ásia -Pacífico para dominar o mercado devido aos grandes assinantes móveis da região e em rápido crescimento"

Prevê-se que a Ásia-Pacífico domine a participação de mercado do A2P SMS e CPAAS devido ao crescimento de assinantes móveis, especialmente no crescente mercado de gigantes do mercado de telecomunicações da Ásia-Pacífico, como China, Índia e Indonésia, é atribuída a ser o principal fator para os serviços A2P SMS. Além disso, o crescente uso de bancos móveis, comércio eletrônico e pagamento digital nesses mercados cria a demanda por canais eficazes de comunicação. Vários fatores deram à APAC uma posição estratégica no crescimento da plataforma CPAAS, incluindo suas demandas tecnológicas avançadas, presença de grandes operadoras de telecomunicações e empresas de tecnologia.

Principais participantes do setor

"Jogadores -chaveFocoem parcerias para obter uma vantagem competitiva"

Os principais players industriais que influenciam o mercado A2P SMS e CPAAs incluem Twilio, Sinch, Nexmo, que faz parte da Vonage e Infobip. Twilio é um dos líderes de mercado do setor de CPAAs que fornece API complicada para incorporar os serviços de comunicação. Sinch é mensagens, voz e empresa de vídeo, com foco na seção de mensagens A2P e CPAAs. O Nexmo ou agora parte da Vonage fornece mensagens globais confiáveis ​​e acessíveis, bem como soluções de voz para grandes empresas. Também foi estabelecido que o InfoBip é um provedores globais de plataformas de comunicação em nuvem que ajuda as empresas no gerenciamento de suas mensagens A2P e interação com o cliente. As empresas também atuam como impulsionadores da inovação e concorrência no mercado e, ao mesmo tempo, traçando a evolução do mercado.

Lista dos principais players do setor

• Twilio (EUA)
• RingCentral (EUA)
• InfoBip (Croácia)
• SINCH (Suécia)
• Nexmo (Vonage) (EUA)
• Interconexão digital da SAP (Alemanha)
• OpenMarket Inc. (EUA)
• Telesign (EUA)
• Largura de banda (EUA)
• Imimobile (Reino Unido)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Dezembro de 2024:A Apple apresentou as administrações de correspondência rica (RCS) para o iOS 18, ajudando sua pertinência no A2P informando. Esse movimento expandiu o interesse no RCS como um canal de informação de negócios significativo.

Março de 2024:O Twilio introduziu o lançamento do Twilio Engage, uma nova plataforma que combina APIs de comunicação e automação de publicidade e marketing para embelezar o envolvimento do consumidor em mais de um canal, composto por SMS, voz e e -mail.

2023: O negócio está vendo uma inundação na recepção da inteligência artificial alimentou os dispositivos de descoberta de deturpação à luz de exercícios falsos expandidos, por exemplo, tráfego iniciado por aplicação (AIT), que custa ao negócio US $ 1,16 bilhão em 2023

Cobertura do relatório

O mercado A2P SMS e CPAAS está passando por um crescimento considerável, pressionado pela crescente necessidade de as empresas terem interação com os clientes sem demora e eficientemente. Os principais fatores consistem no aumento do comunicado personalizado e pela ampliação de sistemas de conversação totalmente baseados em nuvem, que fornecem respostas escaláveis ​​e flexíveis para empresas de todos os tamanhos. No entanto, desafios, juntamente com problemas de proteção e privacidade, além da conformidade regulatória, continue restringindo a capacidade completa do mercado. A localização da Ásia-Pacífico está aumentando como participante dominante, apoiado com o auxílio de sua enorme base de usuários celulares e infraestrutura tecnológica robusta. Líderes da indústria como Twilio, Sinch e Infobip estão liderando a inovação, expandindo seus talentos para cumprir os desejos em evolução das empresas mundiais. À medida que o mercado continua em conformidade, as empresas que podem lidar eficientemente com os problemas de proteção, mesmo quando se transformarem em resenhas verbais, provavelmente vantam uma vantagem competitiva.