Tamanho do mercado de serviços de agregação SMS A2P, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (aplicação da indústria A2P SMS, código de verificação A2P SMS e marketing A2P SMS), por aplicação (BFSI, E-commerce, Varejo, Viagens, Governo e Transporte e logística) e Previsão Regional para 2032

Atualizado em: 09 November 2024

VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE AGREGAÇÃO DE SMS A2P

O tamanho global do mercado de serviços de agregação SMS A2P foi de US$ 22.210 milhões em 2023 e está projetado para atingir US$ 2.2317,15 milhões até 2032, exibindo um CAGR de -0,8% durante o período de previsão.

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SMS A2P significa serviço de mensagens curtas de aplicativo para pessoa, e o Mercado de Serviços de Agregação de SMS A2P lida com o fornecimento de tais serviços de mensagens curtas entregues através de intermediários que coletam e encaminham SMS A2P originários de diferentes fontes para os destinatários pretendidos. Isso é vital para que as organizações sejam capazes de lidar com um grande fluxo de mensagens SMS, incluindo transacionais, de marketing e baseadas em avisos. Com o engajamento móvel sendo uma tendência constante e mais frequências aplicadas, o Mercado de Serviços de Agregação SMS A2P está progredindo devido à necessidade dos usuários por serviços de mensagens mais eficazes e eficientes. Os serviços garantem a entrega dessas mensagens no prazo e com segurança, melhorando assim o relacionamento e as operações com o cliente.

CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE SERVIÇOS DE AGREGAÇÃO DE SMS A2P IMPACTOCOVID-19

O setor de serviços de agregação de SMS A2P teve um efeito positivo devido à crescente necessidade durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.

O mercado de serviços de agregação de SMS A2P teve um enorme crescimento durante o período COVID-19, especialmente quando as organizações precisavam transmitir informações essenciais às pessoas via SMS em tempos de emergências de saúde, reagendamento de compromissos e outros correspondentes relacionados ao cliente. Um aumento no trabalho remoto e nas interações digitais aumentou a necessidade de serviços de mensagens confiáveis ​​e dimensionáveis ​​e contribuiu para uma mudança favorável do mercado. Este crescimento deveu-se à necessidade de utilização de meios de comunicação adequados e rápidos, enfatizando assim a importância dos serviços de SMS A2P durante a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"A personalização e a proteção de dados baseadas em IA estão impulsionando o crescimento do mercado"

Há uma série de tendências acontecendo no atual mercado de serviços de agregação de SMS A2P. Algumas delas são o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina na personalização da mensagem e detecção de mensagens fraudulentas. Destes, a combinação de análises de IA parece ser particularmente notável, permitindo que as organizações enviem mensagens de conteúdo, bem como o tempo, de acordo com o comportamento e a escolha dos utilizadores. Como parte desta tendência, isto fez com que os clientes se tornassem mais engajados e também colhem o máximo de benefícios através de uma melhor gestão das campanhas de SMS existentes e novas. Além disso, como desenvolvimento, há uma ênfase crescente na adesão às políticas e na “proteção de dados, a fim de evitar violações de privacidade e reforçar a segurança das mensagens”.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE AGREGAÇÃO SMS A2P

POR TIPO

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em SMS A2P de aplicação da indústria, SMS A2P de código de verificação e SMS A2P de marketing

• SMS A2P de aplicação industrial: Este segmento cobre a atualização do SMS A2P para diferentes finalidades nas indústrias, incluindo alertas de notificação de sistema, operação e negócios. Ele auxilia nas mensagens básicas que são essenciais em setores como finanças, saúde e transporte marítimo. O que emerge é a preocupação com a credibilidade da entrega da informação, bem como com a entrega em tempo real.
• Código de verificação SMS A2P: Predefinidos neste segmento estão as OTPs (senhas de uso único) e códigos de verificação para autenticação segura do usuário e acesso à conta. É importante para reduzir fraudes e aumentar a segurança em todas as atividades online, especialmente quando se trata de gestão de contas. A velocidade de entrega e a confiabilidade são as duas questões mais importantes neste segmento.
• Marketing A2P SMS: Este segmento concentra-se na promoção e uso de marketing do SMS A2P; isso inclui estabelecimentos como ofertas especiais, envolvimento do cliente e promoção da marca. Ele aproveita a natureza individualizada do SMS para se conectar com os clientes e aumentar as taxas de resposta. A questão da personalização e do direcionamento, neste caso, deve receber grande consideração para obter o máximo desempenho.

POR APLICATIVO

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, comércio eletrônico, varejo, viagens, governo e transporte e logística

• BFSI: Por outro lado, no segmento BFSI SMS A2P é enviado aos clientes para alertas de transações, notificações de segurança, atualizações de contas, etc. na eficácia da comunicação/interação. Alertas e notificações em tempo real são ferramentas importantes para construir e manter a confiança do cliente e as operações comerciais.
• Comércio eletrônico: SMS A2P no comércio eletrônico é usado para confirmação de pedidos, avisos de remessa e outras comunicações de campanha personalizadas. Além disso, desempenha um papel na melhoria da satisfação dos clientes, uma vez que estes recebem informações urgentes e também são expostos a ofertas que podem interessá-los. Isso se deve à natureza da mensagem de texto, que é em tempo real e pode assim ser utilizada para aumentar as vendas e também a satisfação dos clientes.
• Varejo: No varejo, o uso de SMS A2P é para comprovar promoções, associações e transacionais, como confirmações de pedidos e recibos. Ele desempenha um papel importante ao ajudar a atingir o cliente certo no momento certo e, assim, aumentar o tráfego e as vendas. O SMS pode ser facilmente reconhecido como um meio direto através do qual as empresas de varejo podem transmitir suas mensagens à base de clientes-alvo.
• Viagens: A indústria de viagens utiliza SMS A2P para enviar confirmações de reservas e reconfirmações de horários, bem como fornecer avisos de viagens em tempo real. Desempenhar o papel de informar os turistas e também de entretê-los para tornar suas viagens incríveis. Mudanças e até mesmo notificações são cruciais quando se trata de operações que desenvolvem soluções de viagens eficazes que deixariam os clientes satisfeitos.
• Governo: Alguns dos usuários gerais de SMS A2P são agências governamentais para compartilhamento de informações, alertas e notificações, como emergências e serviços. É útil para garantir que informações importantes cheguem aos cidadãos no menor tempo possível. A eficácia do uso de SMS como meio de comunicação é volátil; portanto, é necessário garantir a sua fiabilidade na prestação de serviços, especialmente nos serviços públicos e de emergência.
• Transporte e Logística: Em transporte e logística, o SMS A2P permite que as empresas enviem atualizações de rastreamento de remessas, notificações de entrega e alertas de operação. Também melhora a operação da organização, uma vez que oferece status em tempo real de tarefas específicas, incluindo o gerenciamento de operações da cadeia de suprimentos. Assim, é possível afirmar que a comunicação regular melhora a cooperação da organização e a satisfação dos clientes na área da logística.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                          

FATOR MOTORISTA

"O aumento da comunicação móvel e da interação com o consumidor impulsionam o crescimento do mercado"

Este continua a ser um factor-chave para garantir que os consumidores em todo o mundo continuem a adoptar dispositivos móveis para comunicações, bem como para transacções, o que, por sua vez, alimenta a procura de serviços de SMS A2P. As empresas precisam urgentemente de métodos precisos, eficientes e econômicos para se comunicarem diretamente com seus clientes sobre atualizações e ofertas oportunas. Essa tendência ajuda a aumentar o mercado à medida que organizações e empresas se esforçam para aumentar a interação do consumidor, resultando no crescimento global do mercado de serviços de agregação de SMS A2P.

"As crescentes necessidades de segurança para OTPs e verificação impulsionam o crescimento do mercado"

Isso criou uma demanda por segurança eficaz, que fez com que os serviços SMS A2P fossem amplamente utilizados para enviar códigos de verificação e OTPs. Esses serviços auxiliam na proteção de transações online e contas de usuários contra fraudes e acesso não autorizado. A segurança continua sendo uma consideração muito importante que estimula a adoção, bem como o avanço no mercado de serviços de agregação de SMS A2P.

FATOR DE RESTRIÇÃO

"Desafios regulatórios e problemas de conformidade prejudicam o crescimento do mercado"

Desafios regulatórios e questões de conformidade: Alguns dos fatores que podem provar ser uma restrição para o desenvolvimento do Mercado de Serviços de Agregação de SMS A2P incluem regulamentação e conformidade da privacidade de dados juntamente com o conteúdo das mensagens. A implementação de diferentes conjuntos de regulamentos em diferentes regiões aumenta os custos e as complicações para os prestadores de serviços. Também pode ser um obstáculo ao crescimento do mercado e à flexibilidade/capacidade de transformação de suas operações.

OPORTUNIDADE

"A expansão do SMS para marketing e relacionamento com o cliente impulsiona o crescimento do mercado"

Uma das áreas a serem exploradas para o crescimento futuro no mercado de serviços de agregação de SMS A2P é a adoção contínua do serviço pós-venda e relacionamento com o cliente. Dado que a utilização de telemóveis está a crescer e o avanço das soluções digitais nestas áreas está a acelerar, as organizações procurarão meios de comunicação acessíveis, mas eficazes. O uso de SMS para marketing, especificamente marketing para diferentes usuários, para publicidade e venda de produtos e serviços, para envio de alertas de transações comerciais e para envio de diferentes notificações de serviços pode ajudar a expandir o mercado e descobrir novos caminhos para gerar receitas diferentes para prestadores de serviços.

DESAFIO

"Os desafios de spam e fraude de SMS prejudicam o potencial de crescimento do mercado"

Outro fator que afetou o mercado de serviços de agregação de SMS A2P é a crescente incidência de spam de SMS e mensagens fraudulentas. Esta questão nega e compromete a autenticidade das comunicações reais e legítimas e também reduz a confiança dos utilizadores na utilidade do SMS como meio de comunicação. Isto representa um verdadeiro desafio para os prestadores de serviços e uma razão clara pela qual têm de investir recursos em boas medidas de segurança e tecnologias antifraude para prevenir tais atos e garantir a autenticidade da mensagem sempre que uma mensagem é enviada através do serviço. Garantir níveis adequados de segurança e, simultaneamente, manter a centralização no utilizador é um dos maiores desafios que ainda não foi superado.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE AGREGAÇÃO DE SMS A2P

• AMÉRICA DO NORTE

 A América do Norte atualmente lidera o mercado de serviços de agregação de SMS A2P devido à sua rede de telecomunicações bem desenvolvida, alto uso de celulares e necessidade crescente de tecnologia de comunicação. O mercado de serviços de agregação de SMS A2P dos Estados Unidos é um segmento que é grande e continua a crescer devido ao aumento da aceitação de SMS para aconselhamento de serviços, promoções e envolvimento do cliente, entre outros. O forte ambiente regulatório e o desenvolvimento contínuo de tecnologias na América também apoiam o desenvolvimento do mercado na área.

• EUROPA

A Europa detém uma notável participação no mercado de serviços de agregação de SMS A2P devido ao seu rico e desenvolvido mercado de telecomunicações, acompanhado por um alto uso de dispositivos móveis e leis rígidas de proteção de dados. Isto tem a ver com o grande foco da região na promoção da satisfação do cliente, bem como no cumprimento das diferentes regulamentações exigidas, daí a procura positiva por soluções de SMS seguras e eficientes. Além disso, as empresas europeias implementam SMS A2P para diversos fins, como comunicação de marketing e alertas transacionais, aumentando assim o desenvolvimento e a inovação do mercado.

• ÁSIA

O mercado de serviços de agregação de SMS A2P recebe um impulso considerável da Ásia devido à crescente população de assinantes móveis da região e à sua preferência por SMS como meio de comunicação. O número crescente de indústrias de comércio eletrónico, financeiro e de serviços digitais da região também impulsiona a necessidade de boas mensagens de comunicação. Além disso, o aumento dos pagamentos móveis e das transações digitais na Ásia fortalece o uso de SMS A2P como um canal seguro para verificação e clientes.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Os investimentos em tecnologia e as inovações em IA das partes interessadas impulsionam o crescimento do mercado"

Os principais grupos de partes interessadas da indústria estão impulsionando muito mais o mercado de serviços de agregação SMS A2P, investindo em tecnologias, melhorando os serviços e estabelecendo redes em todo o mundo. Uma forte ênfase na inovação, incluindo o uso de inteligência artificial para melhorar a personalização de mensagens e gerenciar casos de fraude por meio de parcerias e aquisições, alimenta a progressão do mercado, ao mesmo tempo que melhora a eficácia do serviço, incentivando assim o crescimento geral do mercado.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE SERVIÇOS DE AGREGAÇÃO DE SMS A2P

• Twilio (EUA)
• Sinch (Suécia)
• Infobip (Reino Unido)
• MessageBird (Holanda)
• Tanla (Índia)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Agosto de 2024, a Sinch, que é uma provedora mundial de serviços de comunicação em nuvem, lançou seu novo programa aprimorado de mensagens SMS A2P que ajudaria na entrega de mensagens e também no combate à fraude. Esta plataforma usa análise rápida de dados de inteligência artificial aprimorada e medidas de segurança aprimoradas, tornando esta plataforma única uma verdadeira herdeira do Mercado de Serviços de Agregação de SMS A2P.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de inflexão históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado usando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise completa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, ele oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.