サービスデスクソフトウェアの市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション（ヘルスケア、ITサポート、教育など）、および地域予測2032までの予測

サービスデスクソフトウェア市場の概要

グローバル サービスデスクソフトウェアの市場規模は2024年に31億3,000万米ドルと評価され、2025年に36億7,000万米ドルに達すると予測されており、2033年までに1309億米ドルに成長し、予測期間中に17.2％のCAGRを示しました。

Service Desk Softwareの市場は、小売、IT、ヘルスケア、財務、電気通信など、さまざまな分野のITサービスリクエスト、問題、および質問を処理するためのソリューションを提供します。これらには、資産管理、レポートギア、ナレッジベースの統合、セルフサービスポータル、チケット管理、およびインシデント追跡が含まれます。これらの機能は、Give Upの顧客とITガイド、迅速なトラブルの決定、最小限のダウンタイム、および最適化された実行の間のコミュニケーションを生み出します。優れたサービスデスクソフトウェアは、グラフィカルインターフェイス、柔軟性、および現在のITシステムに組み込む機能を奨励しています。モダンログの他の機能には、退屈な繰り返しの自動化、予見可能な困難における高度なAI、および集中リソース管理が含まれます。

Covid-19の衝撃

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、仮想ソリューションの採用を加速することにより、サービスデスクソフトウェア市場の成長に大きく影響しました。はるかに失われた作業が標準に変わったため、企業はそれに対処し、遠く離れた人員を支援するためにグリーン機器を必要としました。クラウドベースの完全なサービスデスクソフトウェアプログラムの呼び出しが急増し、シームレスな口頭交換、インシデントコントロール、およびITサポートが分散グループ全体でサポートされました。企業は、ITインフラストラクチャの強化を優先して、商業企業の継続性を確保し、サービスデスクの回答への投資を拡大しました。その結果、優れた運用パフォーマンスとリモートITガイド機能の必要性を支援して、市場の熟練した広大な成長は熟練した成長を遂げました。

最新のトレンド

"顧客の喜びを高めるための予測分析とセルフサービスポータル統合"

Service Desk Software Marketplaceは、自動化と合成インテリジェンスの改善のため、変革的な変化を経験しています。組織は、スケーラビリティと柔軟性を高めるために、クラウドプライマに基づいた回答をますます採用しています。予測分析とセルフサービスポータル統合は、ガイド手順を合理化し、顧客の喜びを高めるために重要になっています。これらのテクノロジーにより、積極的なトラブルの決定、グリーンエイドの割り当て、およびパーソナライズされた人のレポートが可能になります。その結果、Service Desk Softwareは、より巧妙で、応答性が高く、ユーザー不可能なアシストを提供するために進化しており、強力なITコントロールとプロバイダーの配送を改善するための企業のニーズの増加をアセンブリしています。この革命は、市場での大きなブームと革新を促進しています。

サービスデスクソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類できます。

• クラウドベース：クラウドベースのキャリアデスクソフトウェアは、遠くに迷ったサーバーでホストされ、ネットからアクセスされます。通常はサブスクリプションバージョンを介して、第3晩パーティーサプライヤーを使用してプロバイダーとして提供されます。

• オンプレミス：オンプレミスキャリアデスクソフトウェアは、雇用主の中でローカルサーバーとコンピューターシステムで接続および実行されています。ビジネスエンタープライズは、ソフトウェアプログラムとハードウェアの管理と維持を担当しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、市場はヘルスケア、ITサポート、教育などに分類できます。

• ヘルスケア：サービステーブルソフトウェアは、患者の問い合わせの管理、予約のスケジューリング、フォローアップテクニックを促進し、患者と医療会社間のグリーンコミュニケーションを確保します。

• ITサポート：ITサポートのサービスデスクソフトウェアの中心的な特徴は、顧客を介して言われた技術的な問題をログ、音楽、およびクリアすることで、ビジネスオペレーションを最小限に抑えることです。

• 教育：サービステーブルソフトウェアプログラムは、学生や大学のクエリとトラブルを処理し、オンラインガイドへのアクセス、課題、ログイントラブルの解決を獲得します。

• その他：さまざまな業界では、プロバイダーデスクソフトウェアプログラムを使用して、クライアントのクエリと苦情に対処します。従業員の要求、オンボーディング戦術、および内部コミュニケーションの管理を支援します。

運転要因

"AIと自動化の統合が市場の増加を大幅に促進する"

サービスデスクソフトウェアプログラムでのAIと自動化の統合は、キャリアの効率を改善し、応答時間を下げることにより、市場の増加を大幅に促進します。チャットボット、仮想アシスタント、自動化されたチケット構造などのAI駆動の機能は、問題解決を合理化し、個人の質問に対してより速く、より正確な応答を提供します。これらの技術は、24時間年中無休の援助を許可し、インシデント管理を強化し、特別な複雑な責任を求めて人間のマーケティング担当者を解放します。 AIと自動化の採用により、運用コストがさらに削減され、人の満足度が向上し、プロバイダーデスクソリューションがより高い生産性とカスタマーサポートの最適な機関にとってより魅力的です。

"市場の需要を促進するために合理化されたIT運用の必要性"

企業がますますそれに依存するようになるにつれて、技術的な問題を効率的に操作してクリアするために合理化されたIT運用の必要性が発展しています。これにより、インシデント管理、手間決定、およびサービスリクエストに対する包括的な回答を提供するサービスデスクソフトウェアプログラムの需要が促進されます。ワークフローを自動化し、リアルタイムサポートを提供することにより、サービスデスクソフトウェアは運用パフォーマンスを向上させ、ダウンタイムを最小限に抑えます。また、IT資産の監視と制御を高め、組織が清潔で中断のない運用を保持できるようにします。その結果、機関が強力なITコントロールを優先し、運用上の希望を満たすのを支援するため、サービスデスクソフトウェアの市場は拡大しています。

抑制要因

"多くの企業との高い競争は、市場の成長に大きな課題をもたらします"

サービスデスクソフトウェア市場は非常に競争が激しく、多くの企業が同等の機能を提供しています。この極端な競争はしばしば市場の飽和をもたらし、ブランドが新規参入者に足場を優先し、現在のプレーヤーが対決するのが難しくなります。確立された企業は、優れた機能、統合、高度な顧客サービスを通じてサービスを区別するよう努めています。一方、新規参入者は、すでに現在の回答に投資されている顧客を引き付ける際の課題に直面しています。優先するために、企業は継続的に革新し、AIプッシュされた自動化、より望ましい分析、パーソナライズされた消費者レポートを含む特定の機能を提供する必要があります。パフォーマンスや価格の節約を含む、強力な購入者関係を構築し、具体的な利点を実証することは、この混雑した市場で競争力を獲得し、維持するために重要です。

機会

"自動化運転効率"

サービスデスクソフトウェアでのAI搭載の自動化の採用は増加しており、チケットの解決時間を最大30％削減し、顧客満足度を向上させています。自動化されたワークフローとチャットボットは、日常的なクエリを処理し、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。

"ITサービス管理（ITSM）の採用の成長"

世界中の組織の50％以上が、ITILなどのITILなどのサービスデスクソリューション（ITSM）フレームワークを統合して、運用を合理化し、インシデント管理を強化しています。クラウドベースのITSMソリューションの増加は、さらに市場の需要を促進しています。

課題

"高い実装およびメンテナンスコスト"

組織は、サービスデスクソリューションを展開するための大幅な前払いコストに直面しており、大規模な企業はソフトウェアライセンス、カスタマイズ、トレーニングに年間100,000ドル以上を費やしています。クラウドベースのサービスデスクは、長期のサブスクリプション費用も発生します。

"サイバーセキュリティとコンプライアンスリスク"

サービスデスクの70％が敏感な顧客とITデータを処理しているため、サイバーセキュリティの脅威は依然として大きな懸念事項です。 GDPRやHIPAAなどの規制へのコンプライアンスを確保するには、絶え間ない監視が必要であり、企業の運用上の複雑さが向上します。

サービスデスクソフトウェア市場リージョナル洞察

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分離されています。

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"優れた技術インフラストラクチャのために市場を支配する北米"

北米は、優れた技術インフラストラクチャ、IT製品の巨大な採用、および大手ソフトウェアプログラム企業の存在により、サービスデスクソフトウェア市場シェアを支配しています。効率的なITアシストおよびサービス管理ソリューションを効率的に呼び、頑丈なクラウドコンピューティングとAI統合によってサポートされている市場の成長を促進します。さらに、近くの大規模な企業と中小企業は、顧客サービスと運用効率を高めるためにITSMギアに多額の投資をしています。デジタル変革に関する地域の認識と遠くの仕事の急増により、市場がさらに強化され、北米が国際サービスデスクソフトウェアのランドスケープ内に極めて重要な参加者になります。

主要業界のプレーヤー

"キープレーヤーは、進歩的でスケーラブルで人中心のキャリアデスクソリューションを提供することにより、市場をリードしています"

Service Desk Software Marketは、ServiceNowを含む主要な業界のプレーヤーを特徴としており、ITプロバイダーコントロールのための堅牢なクラウドベースの完全なプラットフォームとみなされています。 Zendesk、消費者に優しいガイドチケット構造、BMC Remedyを提示します。アトラシアン、アジャイルチーム向けの広範な使用されたJiraサービス管理。これらのビジネスは、カスタマーサポートとIT運用を強化する進歩的でスケーラブルで、人中心のキャリアデスクソリューションを提供することにより、市場をリードしています。

トップサービスデスクソフトウェア会社のリスト

• ServiceNow（米国）
• スパイスワークス（米国）
• Easyvista（米国）
• ManageEngine Servicedesk Plus（米国）
• Sysaid（イスラエル）
• Wolken（インド）
• BMC Remedy（米国）
• Zendesk（米国）
• C-Desk（インド）
• アトラシアン（オーストラリア）
• マイクロフォーカス（英国）

産業開発

9月、2020：SolarWindsは、Amazon Web ServicesのパートナーとしてAWSプラットフォームのサービスデスクソリューションを志向しています。このパートナーシップは、AWSの強力な基盤に基づいて、サービスデスク市場でのSolarWinds製品の全体的な改善に基づいています。したがって、AWSとの関連は、SolarWindsの購入者に、最高の可用性と保護を提供するクラウドソリューションを提供します。この所属は、彼らに、SolarWindsの優れたITサービス管理機能を提供して、企業がより良いヘルプを提供し、運用を改善し、顧客満足度を高めるのを支援するために、同じ時間にAWSとソリューションの幅広いネットワーキングから利益を得る機会を提供します。この戦略的な動きは、プログレッシブクラウド生成を通じてピナクルティアサービスデスクの回答を提供するという同社のコミットメントの量を語っています。

報告報告

この市場では、世界中および地域の各サービスデスクソフトウェアプログラム市場の徹底的な評価を紹介し、平均ブームの可能性を強調しています。主要なドライバー、厳しい状況、市場の軌跡に影響を与える傾向とともに、マーケットプレイスのダイナミクスを掘り下げます。さらに、競争力のある状況を照らし、主要なゲーマーとその戦略的タスクの包括的な評価を提供することを見てみましょう。このドキュメントでは、メインビジネスの詳細なダッシュボードを機能させ、ヒット広告およびマーケティング戦略、市場への貢献、歴史的および現在のコンテキストにおける最近の傾向を紹介します。これらの要因を調べることにより、この調査では、トップ企業が競争力のある環境をナビゲートし、成長とイノベーションの機会を活用する方法についての貴重な洞察を提供し、利害関係者が知識豊富な選択を支援します。