NPSソフトウェアの市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（オンプレミス、クラウドベース）、アプリケーション（中小企業、大企業）、および地域予測2033年

NPSソフトウェア市場の概要

世界のNPSソフトウェア市場規模は2024年に0.35億米ドルであり、2033年までに0.50億米ドルに触れると予測されており、予測期間中に12.75％のCAGRを示しました。

ネットプロモータースコア（NPS）に関連付けられたソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスとフィードバック管理市場の比較的新しいセグメントです。 NPSは、企業が製品を購入したり取引ビジネスを購入したりするために、友人を対象とする顧客を紹介する確率の計算において利用する効果的な尺度です。 NPS（ネットプロミースコア）ソフトウェアは、組織内のNPSのキャプチャ、測定、および報告に役立ちます。結果は、顧客が組織について感じている方法とその改善の可能性に関する情報を提供するためです。特に小売業、銀行、ホスピタリティ業界における顧客の変化と忠誠心の関連性は、高度なNPSツールを実装する必要性を高めました。これらすべてのツールは、他のCRMシステム、マーケティングオートメーション、およびビジネスエンティティに対する顧客の経験に関する全体像の洞察を提供するビジネスインテリジェンスダッシュボードとインターフェイスすることができます。また、NPSアプリケーションにより、組織は顧客をセグメント化し、比較を行い、意思決定の結果を改善することに加えて、適切なメッセージで顧客セグメントをエンゲージメントできます。これは、永続的なカスタマーエクスペリエンス管理によって支援されており、NPSソフトウェア市場の成長を促進したデジタルトランスフォーメーションの時代のみを獲得しています。ますます多くの企業が消費者との積極的な関係を確立し、育成するよう努めているため、NPSソリューションは、組織が顧客の立場と献身を強化することを目的とした戦略を最大限に活用し、それにより、その役割を顧客体験管理スペースのより大きなコンテキストにしっかりと固めるのに役立ちます。

Covid-19の衝撃

NPSソフトウェア市場は、Covid-19パンデミック中のサプライチェーンの混乱により悪影響を及ぼしました

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックによって引き出されたロックダウンは、その影響の期間に応じて、NPSソフトウェア市場シェアに軽度または深刻な影響を与えました。業界全体で、従業員と顧客の定着戦略は、パンデミック中に組織のアジェンダのほとんどを取り上げ、翌日以外にはほとんど考えませんでした。したがって、組織が顧客に対するコミットメントとフィードバックツールへの投資を延期したため、NPSソフトウェアの必要性は突然低くなりました。顧客体験や評価に依存する旅行やホスピタリティや小売業などのB2C業界は、技術への投資の可能性を圧縮する深い低下を目撃しました。また、パンデミックは、生産性と緊急事態に新しい組織に焦点を当てたため、より多くの企業が、顧客向けの魅力的で満足するプログラムに投資するよりも、基本的なビジネスプロセスを維持するためのリソースをマーシャルに導きました。また、多くの企業は、顧客の相互作用の取り組みを削減しました。これは、NPを通じて顧客の態度を獲得して分析することにあまり焦点を当てていませんでした。しかし、パンデミックのそれほど効果的であるため、企業の強調は顧客の維持と経験の改善に戻り、NPSソフトウェア市場の成長をもたらしました。数四半期後、市場はおそらく跳ね返り、進歩を持続可能にするかもしれません。なぜなら、ますます多くの組織が持続可能な顧客維持率と、NPSツールがこの戦略的目標に提供する問題を真に認めているからです。

最新のトレンド

"強化された顧客の洞察のためのAIの統合市場の成長を促進します"

AIとMLのテクノロジーがNPSソフトウェア市場で広く実装されており、顧客をより深く理解することが広く実装されているのは興味深いことでした。 AIベースのNPSソフトウェアソリューションは、顧客の行動をより正確に予測するだけでなく、データの解釈とトレンドとパターンの分析を通じて顧客フィードバックを分析するために使用される方法の変更をもたらしています。感情を分析することにより、AIは、テキストの応答などの非構造化されたデータの大規模な範囲をさらに解析し、有意義でビジネスの使用可能なデータポイントに感情を整理し、企業が顧客の感情や要求をより効果的に学習し、より効果的に対応できるようにします。企業がAIを使用できる他のいくつかの方法には、顧客フィードバックのセグメンテーション、トレンドの早期表示、および顧客満足度を高めるための相互作用スタイルの変動も含まれます。この統合は、それ自体でフィードバックの収集を簡素化すると同時に、顧客関係の問題領域を避けるために企業を支援する能力を提供します。彼らはまた、人工知能を適切に使用することで、NPSソフトウェアソリューションが強化され、企業が増幅する前に問題を特定し、CEM計画を調整することを観察する企業に利益をもたらすことを示しています。人工知能などの最新のツールを活用することにより、いくつかの企業が顧客とのやり取りを改善したいという要望を考えると、AI NPSツールは、忠誠心、満足度、そして最終的にはビジネスの成功を通じて企業に利益をもたらすと予測されています。

NPSソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに 

タイプに基づいて、グローバル市場はオンプレミス、クラウドベースに分類できます

•  オンプレミス：このタイプのNPSソフトウェアがインストールされ、会社自身の内部システムとネットワークで実行されます。より多くのデータセキュリティと柔軟性を提供しますが、最初に実装する方が高価である可能性があり、ラインを維持するのに費用がかかる場合があります。

•  クラウドベース：クラウドコンピューティングに基づくソリューションは、遠くのサーバーにインストールされ、ネットワークを介して使用されます。これは便利で、簡単に適応する場合があります。それらは比較的安価なインストールコストを持ち、頻繁に更新され、他のクラウドアプリケーションと組み合わせて動作できます。

 アプリケーションによって 

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は中小企業、大企業に分類できます

•  中小企業（中小企業）：中小企業向けの特殊なNPSソフトウェアがあります。このようなツールは、リソースが限られているため、顧客が少ない企業向けにスケーリングされています。これらのソリューションは通常、安価で「ライト」バージョンであり、基本的な機能を取得せずに必要な要件の種類に合わせて設計される傾向があります。

• 大企業：NPSソフトウェアの大規模なエンタープライズソリューションは、いくつかの場所または部門の顧客から収集された多数の応答を処理できます。これらのソリューションは非常に柔軟で、強力な分析機能を備えており、詳細なカスタマーエクスペリエンス管理のための強固な統合プラットフォームを備えています。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。 

運転要因

"顧客の維持と忠誠心に焦点を当てること"

プログラムされた顧客維持とロイヤルティのためのテクノロジーの需要は、NPSソフトウェア市場の成長を促進する重要な要因です。この議論の価値は、喉のビジネスの世界では、新しい顧客を入手するのと比較して、組織が現在の顧客に取り組む方が良いということです。 NPSソフトウェアにより、組織は顧客フィードバックを収集および分析し、特定の長期的な顧客関係管理アプローチを設計するための客観的で構造化されたメカニズムを確立することができます。 NPが組織に製品、サービス、顧客体験を改善する方法についての貴重な知識を提供し、顧客のロイヤルティに焦点を当て、顧客の生涯価値を高めることができるため、NPSソフトウェアは現在、ビジネス重要なツールの1つです。顧客に焦点を当てた戦略に対する懸念が高まっているため、NPSソフトウェアの市場も並行して成長すると予想されています。

"データ駆動型の意思決定の重要性の高まり市場を拡大します"

別のソースは、組織内のデータ分析の使用が常に増加しています。そのために、組織は顧客からの複雑なフィードバックを認め、利用するためのより良いアプローチを追求しています。 ITツールは主にNPSの用語で顧客満足度の特定の詳細をリアルタイムで提供します。これは、特定の焦点分野や不満がある可能性が非常に高い場所で非常に役立ちます。 BIと分析の分野は現在、組織のデータアーキテクチャの戦略的部分であるため、今日の組織にNPSを強制することはもはや問題ではありません。特に、NPSソリューションによって収集されたデータからクライアントエクスペリエンスのマーケティング戦略と全体的な改善と同様に、製品開発の機会を生み出す機会が非常に人気が高まっています。 NPSソフトウェアの市場は、企業がライバルにデータを使用することの重要性を理解するようになるにつれて、たとえばNPSを使用することで、そのサービスに吸収されるため、成長軌道に留まるように設定されています。

抑制要因

"高い実装およびメンテナンスコスト 市場の成長を妨げる可能性があります"

企業向けのNPの重要性が高まっているにもかかわらず、これは特にオンプレミスソフトウェアを検討する際に、実装とメンテナンスのコストが低いソフトウェアです。会社の種類とその規模に応じて、EMOFのメンバーになることは、入国料とさらなる機能のコストが高すぎるため、中小企業にとってコストがかかる可能性があります。これは、ハードウェア、ソフトウェアの更新、ITサポート、およびデータセキュリティ費用のコストが、NPSソフトウェアを必要とする中小企業にとって不快であることを意味します。さらに、顧客のフィードバックの管理と分析のために高度な熟練した人的資源を得ることで、お金はさらに排出されます。したがって、一部の組織は、シンプルで低プロファイルのNPS評価ツールまたは無料のツールを引き続き使用できるため、ハイエンドNPSソフトウェアの市場に制約を課しています。ただし、コストの問題は、特に長期的にはNPSツールをまだ採用していない多くの組織に大きな制約を繰り返し続けています。

機会 

"カスタマーエクスペリエンス管理に対する需要の高まり市場の製品の機会を作り出します"

NPSソフトウェアニッチの有望な傾向の1つは、クライアントのニーズの無限のストリームとつながるCEMへの関心の高まりです。したがって、ビジネス組織による顧客のニーズ、要望、懸念に対する焦点の変化により、この用語は、顧客のニーズ、問題、好みについて学ぶことに関心がある組織がより興味を持っているため、非常に重要になりました。この移行は、満足度に加えて、企業が顧客のロイヤルティを測定するのに役立つNPSソフトウェアによって促進されます。 NPSソフトウェアは、特に調査、レビュー、ソーシャルメディアの解説など、他のフィードバック照合チャネルのビューを提供することもできます。これは、企業が問題を解決し、製品を革新し、クライアントの特別なニーズに対応する前に問題を解決できるようにすることです。カスタマーエクスペリエンスが重要なKPIになるため、より多くの企業がNPSソリューションを使用しているため、ソフトウェアベンダーに大きな可能性が生まれます。

チャレンジ 

"データプライバシーとコンプライアンスの懸念消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります"

NPSソフトウェア市場の最大の問題の1つは、多くの異なる国がGDPRやCCPAなどの厳格な法律を導入したため、データプライバシーと保護です。企業が罰則を回避し、顧客関係を保護するためにこれらの規制を満たすように、区切りおよび統合された顧客フィードバックデータを収集、処理、保存する必要があります。 NPSソフトウェアプロバイダーに関係するのは、データとプライバシーの保護に関する法的ガイドラインを簡単にナビゲートし、従うことが必要であるという事実です。 NPSツールを実装する企業が、データの収集、分析、保存が現在の法律の規範と厳密に相関するはずであるという事実に特定の注意を払うことが重要です。これは、顧客の保護が強化されるようにするこれらの開発のためです。NPSソフトウェアプロバイダーは、進歩市場規制の市場要件を満たすためにセキュリティとデータ保護とプライバシーの側面が強化されることを保証する必要があります。

NPSソフトウェア市場の地域洞察

• 北米

北米、特に米国のNPSソフトウェア市場は、戦略的なカスタマーエクスペリエンスソリューションの採用の増加により、最大の市場シェアを所有することが期待されています。米国には優れたハイテクベースと、保持および満足分析のためにNPSソフトウェアを採用している多くの企業があります。さらに、主要なNPSソフトウェアサプライヤーと個々の顧客アプローチのニーズの増加により、北米が地域市場になります。小売、ヘルスケア、および金融組織は、顧客の忠誠心を主要な要因として含む戦略を考え出しているため、この地域のNPSツールの需要が増加します。また、北米の企業は、人工知能と分析ソリューションを速いペースで使用しており、これにより新しいNPSソフトウェアソリューションの開発が促進されています。また、この地域は優れた経済活動を経験し、高度な分析を提唱しており、したがってNPSソフトウェアの使用を改善しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパのNPSソフトウェアの需要は増え続けています。これは、企業が顧客体験、小売、eコマース、および旅行市場内で戦略を採用し続けているためです。この地域のGDPRのような法律は、顧客からのフィードバックを得て、その過程で市場を成長させるための正しい準拠の手段を採用するよう組織に圧力をかけています。ヨーロッパの企業は、NPSソリューションの需要を含む、顧客の洞察と顧客の忠誠心を確立することの重要性を考えています。特に、欧州連合のデジタル変革のアジェンダは、NPS機器のAIおよびクラウドテクノロジーの実施を推進しています。ヨーロッパの業界は、顧客満足度と顧客維持、およびNPSソフトウェア市場の主要企業の間に欧州諸国を配置するデータ分析に関連する新しい技術的機会と密接に関連しています。

• アジア

この研究では、アジアが、カスタマーエクスペリエンスの管理に向けた技術的採用の増加と過去の変化により、NPSソフトウェア市場で成長するための最も有望な大陸の1つになることを特定しています。 NPSアプリケーションを含むデジタルソリューションの使用の増加の恩恵を受ける主要国のいくつかには、中国、インド、日本、韓国語などがあり、より多くの企業が戦略的ビジネスの優位性として顧客の忠誠心を前進させようとしています。アジアでのeコマースまたはデジタル化ビジネスの拡大とモバイルファースト消費者の新しいトレンドは、同様にNPSソリューションのニーズを増幅し、企業がそれらのタッチポイントでの顧客体験を改善するよう努めています。さらに、インターネットの使用とスマートフォンでの顧客体験と増強に重点を置くことで、世界中のNPSソフトウェアにつながりました。これは、東南アジア地域がまだデジタル化を進めているため、アジアのNPSソフトウェア市場により多くの機会を生み出すためです。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

NPSソフトウェアの市場は、顧客ロイヤルティを測定および増加させるためのソリューションを提供するいくつかの大手業界プレーヤーで構成されています。よく知られているベンダーの中には、さまざまなレベルのNP分析を顧客に経験管理ソリューションに提供することに特化したメダリアです。別のNPSソリューションは、エクスペリエンスマネジメントを専門とするビジネスであり、ネットプロモータースコアを超えて拡張され、組織がNPSを収集する残りのカスタマーエクスペリエンスデータと相関させるのに役立つ統合されたNPS製品を提供するQualtricsによって提供されます。現在Mommentiveとして知られているSurveymonkeyは、ユーザーフレンドリーなNPSソリューションのもう1つの大規模なプロバイダーであり、あらゆる規模のビジネスに重点を置いて、そのレポート機能を正常に使用しています。 Qualtricsの一部であるFondは、フィードバックを即座にキャプチャして標準化するために、堅牢で使いやすいNPS調査ソフトウェアを組織に提供することを目指しています。 NPSは、カスタマーサポートとエンゲージメントソリューション全体の一環として、Zendeskソリューション内に利用可能であり、企業がより広範なサービス戦略の重要な要素として顧客ロイヤルティを監視できるようにします。洗練されたNPSソリューションの提供に主に関与する主要プロバイダーの一部には、ビジネスが顧客のやり取りを改善するのを支援するSatmetrixが含まれます。これらの企業の多くは、AI、ML、および分析を組み込んで顧客の感情と忠誠心に関するより意味のある情報を提供する製品とともに、製品のポートフォリオを常に進化させ、成長させています。

トップNPSソフトウェア市場企業のリスト       

• SurveysParrow（米国）
• クラウドチェリー（インド）
• プロモーター.io（米国）
• Asknicely（ニュージーランド）

主要な業界開発

2024年12月：Qualtricsは、Advanced Natural Language Processing（NLP）を通じて顧客感情に対するより深い洞察を提供することを目的とした、新しいAIを搭載したNPSソリューションの発売を発表しました。このソリューションは、Qualtricsのより広範なエクスペリエンス管理プラットフォームと統合され、企業がセンチメントの傾向に基づいてリアルタイムで顧客フィードバックを分析し、応答を自動化できるようにします。この開発の目的は、AI主導の洞察を活用して、よりパーソナライズされた顧客エンゲージメントを活用することにより、企業が顧客維持率と運用効率を改善するのを支援することです。この動きは、NPSプログラムを強化しようとする組織に、よりインテリジェントで自動化されたソリューションを提供することにより、カスタマーエクスペリエンス管理市場でのリーダーシップを強化するためのQualtricsの戦略の一部としてもたらされます。

報告報告

全体として、NPSソフトウェアの市場は、カスタマーエクスペリエンス管理ソリューション全体、進行中のデジタル化ドライブ、「データファースト」アプローチに焦点を当てているため、さらに成長するように設定されています。より多くの組織が忠誠心と顧客満足の必要性を高く評価するにつれて、クライアントの関係を追跡して改善するためのNPSツールを使用することが不可欠です。 NPSソフトウェアソリューションの一部には、AIおよび機械学習機能が組み込まれており、ブランドの評判がさらに低下する状況の前に組織が活用できるように活用できる顧客からのフィードバックから派生した、より具体的で予測的なソリューションを提供します。ただし、分解される純利益には、高い実装コストとデータプライバシーの問題が含まれますが、特に顧客体験管理がゆっくりと牽引力を獲得している北米、ヨーロッパ、アジアからの地域では、成長の戦略的利益の可能性は膨大です。また、NPSが顧客の維持にどのように役立つか、および長期的なビジネスの繁栄をどのように助けることができるかについての知識の広がりにより、市場は成長を経験しています。企業が顧客の忠誠心を賢く管理する目的を達成するためには、NPSソフトウェアソリューションは将来的に不可欠です。さらに、クラウドおよびAI NPSツールの絶え間ない改善と開発は、さらに幅広い潜在的なユーザーベースを示唆しています。概念としてのNPは、ソフトウェア業界と、さまざまな企業が運営の顧客に向けて焦点を移すための進歩の基礎として機能する一般的な技術の進歩に適しているため、NPSソリューションの採用は目立つようになります。