ゲストメッセージングソフトウェアの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベースおよびWebベース）、アプリケーション別（大企業および中小企業）および2032年までの地域予測

更新日: 08 November 2024

ゲスト メッセージング ソフトウェア市場レポートの概要

世界のゲスト メッセージング ソフトウェア市場規模は、2023 年に 1 億 1,954 万米ドルで、2032 年までに 1 億 8,440 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 7.50% の CAGR を示します。

ゲスト メッセージング ソフトウェア市場は、ゲストが好む場所でのホスピタリティ業界におけるコミュニケーションの向上とカスタマイズされたエクスペリエンスのニーズに後押しされ、拡大し続けています。オンライン予約は、ホテル、リゾート、その他のホスピタリティ企業が SMS、電子メール、ソーシャル メディア プラットフォームなどのデジタル チャネルを通じてゲストとやり取りできるソフトウェアを備えているため、全体的に人気が高まっています。ゲスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、サービス プロバイダーとゲスト間のリアルタイム通信を容易にすることができます。同時に、ゲストの問題を迅速かつ正確に解決するプロセスを通じて、業務効率を向上させ、ゲストの満足度を高めるためにも使用できます。モバイル デバイスと消費者エクスペリエンスへの注目の高まりにより、大企業か中小企業を経営するかに関係なく、ゲスト メッセージング ソフトウェアがすべてのホテル経営者にとって不可欠なものとなりました。メッセージを直接的な方法で送信するだけでなく、他のシステムと統合して調和のとれた出会いを生み出すインターフェースも備えています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: パンデミック中の非接触通信ニーズによる市場の成長

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGR の上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生当時、ホテルのオーナーが非接触コミュニケーションを促進し、安全レベルを維持するための新しい方法を発見していたため、ホスピタリティ業界はゲスト メッセージング ソフトウェアの成長を大幅に加速しました。ガイドラインや社会的距離を設けることで訪問者の健康を危険にさらすことは、もはや選択肢ではありませんでした。テクノロジーは、今や欠かせない即時リモートコミュニケーションの環境を提供することでゲストをサポートするために存在しました。その結果、ゲストメッセージングプラットフォームの採用が大幅に増加し、旅館やリゾートは物理的な接触の量を減らすだけで、同様の高レベルのサービスを確実に維持できるようになりました。したがって、顧客のセキュリティが最優先事項であるため、さまざまなデジタル テクノロジーを市場に統合することが有益な条件となりました。

最新トレンド

"メッセージング プラットフォームの AI チャットボットはゲストの満足度と市場の成長を促進します"

今日、AI とチャットボットはメッセージング プラットフォームで役割を果たし、マルチチャネル コミュニケーションと実証的データ分析を可能にします。 AI の開発に関する最も大きなことの 1 つは、ゲストからの標準的なクエリや注文に応答するためにチャットボットを使用することです。現在使用されているチャットボットは即時に応答します。したがって、このソフトウェアによって実行されるサービスにより、ゲストの効率と満足度が向上し、スタッフは他の複雑なタスクに注意を払うことができます。 AI を使用すると、業務効率が向上するだけでなく、ゲストの過去のやり取りを分析し、そこから学習することでゲストとのつながりをより深くすることができるため、業界の観点からは必須であることが証明されています。この傾向は、ソリューションのダイナミクスをより鮮明にし、ゲストを常に安全にするために、業界がインテリジェントで自動化されたテクノロジーに移行していることを示しています。

セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとウェブベースに分類できます。

• クラウドベース: クラウドベースのゲスト メッセージング ソフトウェア: クラウドベースのゲスト メッセージング アプリケーションは、インターネット経由でアクセスできるリモートのサーバー上で実行されます。これにより、ビジネスの拡大が容易になり、即興的な対応が可能になります。この種のソフトウェアを使用すると、ホテルや旅行代理店は顧客とのコミュニケーションを専門的に処理できるだけでなく、タイムリーな情報を取得してクラウド内の他のプログラム間で共有することが可能になります。クラウド テクノロジーは簡単に更新でき、価格も安いため、クラウド メッセージング システムは、最新のアクセシビリティを備え、メンテナンス不要のメッセージング システムを備えている企業にとって理想的です。
• ウェブベース: ウェブベースのゲスト メッセージング ソフトウェア: インターネット ベースのゲスト メッセージング ソフトウェアは、ウェブサイト ブラウザ内で開きます。したがって、個々のユーザーのデバイスにインストールする必要はありません。このようなソフトウェアを使用すると、カウンターやキオスクに行く必要がなくなり、文字通りスタッフと顧客がインターネットに接続されているあらゆるデバイスから通信できるようになり、場所の障壁が排除されます。通常、Web ベースのソリューションにはユーザーフレンドリーなインターフェイスが含まれており、ソフトまたはゼロの技術サポートが必要です。したがって、巨額の IT インフラストラクチャ投資を行わずにゲスト エクスペリエンスを向上させることを選択するホスピタリティ サービス機関にとって、これらは重要な選択肢になります。

アプリケーション別

アプリケーションに基づいて、市場は大企業と中小企業に分類できます。

• 大企業: 旅行業界の大企業は、グローバル メッセージング用のソフトウェアを採用し、フレームワーク内の複数のサイト間のやり取りを容易にし、カスタマイズして高いサービス品質を実現しています。これらのシステムにより、大規模なホテルやリゾート チェーンは、大量のゲストとの連絡を管理し、他のエンタープライズ レベルのシステムに接続し、より適切な意思決定を行うための分析ツールを提供できるようになります。ゲスト メッセージング ソフトウェアの豊富な機能とスケーラビリティは、ゲストの満足度と効率的なパフォーマンスを高めて市場リーダーにサービスを提供できるように完全に設計されています。
• 中小企業 (SME): 中小企業は、苦境を直接的かつパーソナライズされたタイムリーなコミュニケーションとしてゲスト メッセージング ソフトウェアの代わりに使用していますが、従来の広告やコミュニケーションの方法を使用するのは経済的に不可能な場合があります。このテクノロジーを使用すると、中小企業は標準的なやり取りを処理し、予約の遅れを解消し、ゲスト サービスの問題を解決して、全体的なゲスト エクスペリエンスを向上させることができます。ゲスト メッセージング ソフトウェアの利点は、小規模プレーヤーにとって、パフォーマンスの快適性を向上させ、質の高いサービスを提供し、ゲストのブランド ロイヤルティを確立するための非常に重要なツールであることです。大規模な IT インフラストラクチャやチームに費用を費やす必要はありません。

推進要因

"非接触サービスと安全性への懸念により、ゲスト メッセージング ソフトウェアがブーム"

新型コロナウイルス感染症の流行以降、健康と安全への関心が高まったことは、ホスピタリティ業界におけるこれらの非接触型オプションの人気を決定づける要因となっています。ゲスト メッセージング プログラムを使用すると、ゲストはリモートで会話を続けることができるため、物理的な接触が防止され、ゲストの安全と快適さが実現します。ホテル運営者やリゾートは、ゲストが求めるレベルのセキュリティと手間のかからないエクスペリエンスを提供し、ロイヤルティを構築したいと考えているため、この傾向により、これらのソフトウェア ソリューションが広く使用されるようになりました。産業市場の成長は、デジタル インフラストラクチャの必要性と、顧客中心のタッチレス サービスの提供という 2 つの要因によって推進されています。

"ゲスト メッセージング ソフトウェアは、ゲストの忠誠心と市場の成長を実現するためのパーソナライゼーションで成長します"

ゲスト メッセージング ソフトウェア市場におけるゲスト向けのオーダーメイドの出会いの必要性の起源は最も重要です。現代の旅行者は、好みや要件をそれに応じて調整できる、カスタマイズされたサービスを求めています。ゲスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、ホテルは事前に設定された情報やパーソナライズされたメッセージなど、滞在中および滞在後にカスタマイズされたコミュニケーションを送信して、コミュニケーションを強化できます。データ分析と人工知能の使用を通じて、このようなツールはホテル業界の運営をサポートしてゲストの満足度を向上させ、ビジネスへのロイヤルティを促進して市場を拡大することができます。

抑制要因

"コストと統合のハードルが高いため、中小企業におけるゲスト メッセージング ソフトウェアの導入が妨げられています"

ゲスト メッセージング ソフトウェア市場の成長の大きな障害の 1 つは、初期コストが高いことと、既存のシステムに統合することが難しいことです。中小企業（SME）にとっては、財務的および技術的負担が明らかに大きいと考えられます。これに加えて、システムが既存の不動産管理システムと連動する必要があり、スタッフが新しいテクノロジーを適切に使用できるように訓練される必要があるという事実は、かなりの問題を伴います。もちろん、これは一般に受け入れられるのを妨げます。特に予算が少ない企業の間ではそうです。

ゲスト メッセージング ソフトウェア市場の地域別洞察

市場は主に、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分類されます。

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"北米はテクノロジーの導入とホスピタリティ重視によりゲスト メッセージング ソフトウェア市場をリード"

北米地域は、最先端の技術構造とホスピタリティ業界によるデジタル ソリューションの迅速な導入により、ゲスト メッセージング ソフトウェア市場シェアの首位に立っています。この地域での著名なホテル チェーンとその忠実な顧客ベースは、ゲスト エクスペリエンス全体の向上に高い関心を示しているため、高度な通信システムへの投資が必要です。さらに、AI と顧客サービス技術は、市場のリーダーシップに貢献し、優位性を確保する要因になります。この独占的地位は、経済活動の安定した流れと、主にこの地域に位置する主要な市場プレーヤーの存在によってさらに強化されます。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションとパートナーシップがゲスト メッセージング ソフトウェア市場の成長を促進"

主要産業は、一貫したイノベーションと戦略的提携の形成を通じてゲスト メッセージング ソフトウェア市場の成長を推進しています。同社の最新の機能豊富なプラットフォーム開発は、将来のホスピタリティ業界の要件を満たすようにサービスをカスタマイズすることで市場を推進しています。さらに、マーケティング キャンペーンと即時カスタマー ケア サービスにより、市場範囲と導入数が向上します。一方で、ユーザー エクスペリエンスと統合の観点から研究開発に資金を利用できるため、市場の成長が可能になります。

プロファイリングされた市場参加者のリスト

• ジングル (インド)
• TrustYou (ドイツ)
• アリス (インド)
• ゲストテキスト (米国)
• トランピア (米国)

産業開発

2024 年 5 月: ゲストコミュニケーションソリューションの大手企業である ALICE は、Airbnb との統合を発表しました。これは、急成長する短期賃貸市場を獲得するための戦略的な動きを意味します。 Airbnbと提携することで、ALICEは使いやすいソフトウェアを幅広い宿泊施設提供者に提供でき、使い慣れたコミュニケーションチャネルを通じて短期レンタルにおけるゲストエクスペリエンスを向上させる可能性があります。この発展は、ゲスト メッセージング ソフトウェア市場が従来のホスピタリティ環境を超えた拡大に焦点を当てていることを浮き彫りにしています。

レポートの対象範囲

このレポートは、読者が世界のゲスト メッセージング ソフトウェア市場 をさまざまな角度から包括的に理解するのに役立つことを目的とした歴史分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と分析に十分なサポートも提供します。意思決定。また、この調査は SWOT の包括的な分析で構成されており、市場内の将来の発展についての洞察を提供します。それは、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリーと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に貢献するさまざまな要因を調査します。この分析には、最近の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮されており、市場の競合他社を総合的に理解し、成長できる分野を特定します。

この調査レポートは、定量的手法と定性的手法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。