ゲストメッセージソフトウェアの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（クラウドベースとWebベース）、アプリケーション（大企業とSME）および地域予測2033までの予測

ゲストメッセージングソフトウェア市場レポートの概要

グローバルゲストメッセージングソフトウェア市場は2024年に1億1,954百万米ドルと評価され、2025年には1億2,847百万米ドルに達すると予想され、2033年までに2億2,961万米ドルに成長し、予測期間中はCAGRが7.50％増加しました。

ゲストメッセージングソフトウェア市場は継続的に拡大しており、ゲストが好む場所では、ホスピタリティ業界でのコミュニケーションとカスタマイズされたエクスペリエンスの改善の必要性によって促進されています。オンライン予約は、SMS、電子メール、ソーシャルメディアプラットフォームなどのデジタルチャンネルを介してゲストと対話できるホテル、リゾート、その他のホスピタリティビジネスを可能にするソフトウェアを備えているため、全面的に人気があります。ゲストメッセージングソフトウェアは、サービスプロバイダーとゲスト間のリアルタイム通信を促進するために使用できます。同時に、ゲストの問題を解決する迅速かつ正確なプロセスを通じて、運用効率を向上させ、ゲストの満足度を高めるためにも使用できます。 

モバイルデバイスと消費者のエクスペリエンスに焦点を当てていることにより、ゲストメッセージングソフトウェアは、大企業や中小企業を管理するかどうかに関係なく、すべてのホテル経営者にとって不可欠です。彼らは、メッセージを簡単な方法で送信するだけでなく、他のシステムと統合して調和のとれた出会いを作成するためのインターフェイスも持っています。

Covid-19の衝撃

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のアウトブレイクの時点で、ホスピタリティ業界は、ホテルの所有者がコミュニケーションを促進し、非接触性と安全性のレベルを維持するための新しい方法を発見したため、ゲストメッセージングソフトウェアの成長の速度を獲得しました。ガイドラインと社会的距離をインストールして、訪問者の健康を危険にさらすことは、もはや選択肢ではありませんでした。テクノロジーは、ゲストが即座にリモートコミュニケーションのために環境を提供することで、ゲストをサポートするためにそこにありました。これは現在不可欠です。その結果、ゲストメッセージングプラットフォームの採用には大幅な成長があり、Inns and Resortsは、物理的な接触量を減らすだけでありながら、同様に高いレベルのサービスが維持されるようにすることができます。したがって、顧客のセキュリティが最優先事項であるため、さまざまなデジタルテクノロジーの市場への統合が有益な状態になりました。

最新のトレンド

"メッセージングプラットフォームのAIチャットボットは、ゲストの満足度と市場の成長を促進します"

AIとChatbotsは、メッセージングプラットフォーム、マルチチャネル通信の可能性、および経験的データ分析を可能にするメッセージに役割を果たしています。 AIの開発に関する最大のことの1つは、ゲストからの標準的なクエリと注文に応答するためにチャットボットを使用することです。現在使用されているチャットボットは現在、即時の応答を提供します。したがって、このソフトウェアによって実行されるサービスは、ゲストの効率と満足度を高め、スタッフは他の複雑なタスクに注意を払うことができます。運用効率の向上とは別に、AIの使用により、ゲスト接続が過去の相互作用を分析し、それらから学習することにより、ゲスト接続がより深くなることができます。この傾向は、ソリューションのダイナミクスをより鮮明にし、ゲストを常に大丈夫にするためのインテリジェントで自動化されたテクノロジーへの業界のシフトを示しています。

セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとWebベースに分類できます。

• クラウドベース：クラウドベースのゲストメッセージングソフトウェア：クラウドベースのゲストメッセージングアプリケーションは、インターネットでアクセスできる遠隔地のサーバーで実行されます。これにより、企業の拡大の容易さと即興がもたらされます。この種のソフトウェアにより、ホテルや旅行代理店は、顧客とのコミュニケーションを専門的に処理し、タイムリーな情報を取得し、クラウド内の他のプログラムの中で共有することができます。クラウドテクノロジーは簡単に更新でき、価格は低いため、クラウドメッセージングシステムは、企業が最新のもので、アクセシビリティを持ち、メンテナンスのないメッセージングシステムを持つことに最適です。
• Webベース：Webベースのゲストメッセージングソフトウェア：インターネットベースのゲストメッセージングソフトウェアは、Webサイトブラウザー内で開くことです。したがって、個々のユーザーのデバイスにインストールする必要はありません。このようなソフトウェアは、カウンターまたはキオスクに行く必要性を排除し、文字通りスタッフと顧客がインターネットに接続されているあらゆるデバイスから通信できるようにし、ロケーションの障壁を排除します。 Webベースのソリューションには通常、ユーザーフレンドリーなインターフェイスが含まれており、ソフトまたはゼロのテクニカルサポートが必要です。したがって、それらは、インフラストラクチャの巨大な投資を行わずにゲストエクスペリエンスを改善することを選択するホスピタリティサービス機関にとって重要なオプションになります。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、市場は大企業と中小企業に分類できます。

• 大企業：旅行業界の大企業は、グローバルメッセージングのためのソフトウェアを採用して、フレームワーク内の複数のサイト全体での対話を容易にカスタマイズして、高いサービス品質を達成しています。これらのシステムにより、大規模なホテルとリゾートチェーンが大量のゲストコンタクトを管理し、他のエンタープライズレベルのシステムと接続し、より良いベースの意思決定のための分析ツールを提供できます。ゲストメッセージングソフトウェアの豊富な機能とスケーラビリティプロパティは、ゲストの満足度と効率的なパフォーマンスを高めることにより、市場リーダーにサービスを提供するように完全に設計されています。
• 中小企業（中小企業）：中小企業は、従来の広告とコミュニケーションの方法を使用するために財政的に実行可能ではないことがあります。このテクノロジーにより、中小企業は標準的なインタラクションを処理し、予約の遅延を排除し、ゲストサービスの問題を解決し、ゲスト全体のエクスペリエンスを改善できます。ゲストメッセージングソフトウェアの利点は、小規模プレーヤーがパフォーマンスの快適性を向上させ、質の高いサービスを提供し、ゲストブランドのロイヤルティを確立するための非常に重要なツールであることです。彼らが大規模なITインフラストラクチャとチームに費やす必要はありません。

運転要因

"接触したサービスと安全性の懸念によるゲストメッセージングソフトウェアブーム"

健康と安全の注意の出現、またはCovid-19の発生後の主に、ホスピタリティ業界でのこれらの非接触型選択肢の人気の決定的な要因となっています。ゲストメッセージングプログラムでは、ゲストが会話をリモートで継続することで、物理的な接触を防ぎ、ゲストの安全性と快適さをもたらします。ホテルのオペレーターとリゾートは、ゲストが必要とするセキュリティと手間のかからないエクスペリエンスを提供し、ロイヤルティを構築したいため、この傾向はこれらのソフトウェアソリューションを広く使用しました。産業市場の成長は、デジタルインフラストラクチャの必要性と顧客に焦点を当てたタッチレスサービス提供の2つのことによって推進されています。

"ゲストメッセージングソフトウェアは、ゲストの忠誠心と市場の成長のためのパーソナライズで繁栄します"

ゲストメッセージングソフトウェア市場のゲストのためのオーダーメイドの出会いの必要性の起源が最重要です。現代の観光客は、それに応じて好みや要件を調整できるカスタマイズされたサービスを探しています。ゲストメッセージングソフトウェアにより、ホテルは、プリセット情報やパーソナライズされたメッセージなどのカスタマイズされた通信を送信して、滞在中および滞在後、通信を強化します。データ分析と人工知能を使用することで、このようなツールはホテル業界の運営をサポートしてゲストの満足度を向上させ、市場が拡大するようにビジネスに対する忠誠心を促進できます。

抑制要因

"高コストと統合のハードルは、中小企業向けのゲストメッセージングソフトウェアの採用を妨げます"

ゲストメッセージングソフトウェア市場の成長の主な障害の1つは、初期コストが高いことと、既存のシステムに統合することの難しさです。中小企業（中小企業）は、金融および技術的な負担を断固として重いと考えています。これに加えて、システムが既存のプロパティ管理システムと連携する必要があり、スタッフが新しいテクノロジーを使用するように訓練する必要があるという事実は、かなりの問題を伴うものです。これは、もちろん、特に予算が少ない企業の間で、一般的な受け入れを妨げます。

ゲストメッセージングソフトウェア市場の地域洞察

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分離されています。

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"北米は、ハイテクの採用とホスピタリティの焦点により、ゲストメッセージングソフトウェア市場をリードしています"

北米の地域は、その主要な技術構造とホスピタリティ業界によるデジタルソリューションの迅速な抱擁により、ゲストメッセージングソフトウェア市場シェアの主要な所有者です。地域の有名なホテルチェーンとその忠実な顧客ベースの顕著なことは、ゲストエクスペリエンス全体を改善することを高く評価することを示しているため、高度な通信システムに投資する必要があります。その上、AIおよび顧客サービス技術は、市場のリーダーシップと支配の確保に貢献する要因になります。この独占的な立場は、経済活動の安定した流れと、主にこの地域に位置する主要な市場プレーヤーの存在によってさらに強化されています。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションとパートナーシップは、ゲストメッセージングソフトウェア市場の成長を促進します"

主要な業界は、一貫したイノベーションと戦略的提携の形成を通じて、ゲストメッセージングソフトウェア市場の成長を促進しています。彼らの最新の機能が豊富なプラットフォーム開発は、将来のホスピタリティセクターの要件を満たすためにサービスをカスタマイズすることにより、市場を推進します。さらに、マーケティングキャンペーンと即時のカスタマーケアサービスは、市場の範囲と採用数を強化します。一方、ユーザーエクスペリエンスと統合の観点から研究開発のための資金の可用性により、市場の成長が可能になります。

プロファイリングされた市場プレーヤーのリスト

• ジングル（インド）
• Trustyou（ドイツ）
• アリス（インド）
• guestext（米国）
• トランプ（米国）
• Kipsu（米国）
• Zuzapp（インド）
• Helloshift（米国）

産業開発

2024年5月：ゲストコミュニケーションソリューションの主要なプレーヤーであるアリスは、Airbnbとの統合を発表しました。これは、急成長する短期賃貸市場を獲得するための戦略的な動きを意味します。 Airbnbと提携することで、Aliceはユーザーフレンドリーなソフトウェアをより広範な宿泊施設プロバイダーに提供し、馴染みのあるコミュニケーションチャネルを通じて短期レンタルのゲストエクスペリエンスを改善する可能性があります。この開発は、ゲストメッセージングソフトウェア市場が従来のホスピタリティ設定を超えて拡大することに重点を置いていることを強調しています。

報告報告

このレポートは、読者がグローバルゲストメッセージングソフトウェア市場を包括的に理解するのを支援することを目的とする履歴分析と予測計算に基づいています 複数の角度から、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この研究は、SWOTの包括的な分析で構成され、市場内の将来の開発に関する洞察を提供します。これは、今後数年間でアプリケーションがその軌跡に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べます。この分析には、最近の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の競合他社の全体的な理解を提供し、成長のための有能な分野を特定します。

この調査レポートでは、定量的方法と定性的方法の両方を使用して、市場における戦略的および財政的視点の影響を評価する徹底的な分析を提供することにより、市場のセグメンテーションを検証します。さらに、レポートの地域評価は、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力を考慮しています。競争の激しい状況は、重要な市場競合他社の株式を含む細心の注意を払っています。このレポートには、予想される時間の枠組みに合わせて調整された型破りな研究技術、方法論、および重要な戦略が組み込まれています。全体として、それは専門的かつ理解できるように、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を提供します。