会話インテリジェンスソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、アプリケーション（大企業、中小企業）、地域予測2033年のタイプ（クラウドベース、Webベース）ごとに

会話インテリジェンスソフトウェア市場の概要

2024年のグローバルな会話インテリジェンスソフトウェア市場規模は2,330億米ドルと推定されており、予測期間中に7.0％のCAGRで2033年までに431億米ドルに成長する予測があります。

会話インテリジェンスソフトウェアの市場は、販売、カスタマーサービス、サポートなどのチャネルを介した顧客とのやり取りの分析と最適化に役立つAI主導のツールの需要が高まっているため、急速に成長しています。 NLP、ML、および音声認識を使用して、ソフトウェアは音声とテキストベースの会話を転写および分析し、実用的な洞察を導き出すことができます。これらのツールは、顧客の感情、購買行動、およびコミュニケーションの傾向に関する洞察を通じて、顧客エンゲージメントを向上させ、チームのパフォーマンスを向上させ、意思決定をサポートするために高く使用されています。市場の成長は、自動化されたコーチング、リアルタイム分析、および小売、ヘルスケア、金融サービス、テクノロジーなどの業界でのパーソナライズされた顧客体験に対する需要の増加によってさらに促進されます。企業の最前線でのデータ駆動型戦略と顧客中心のアプローチにより、最新の顧客関係管理には重要なコンポーネントが必要です。これは、その堅牢な成長軌跡に大きく貢献した会話インテリジェンスソフトウェアです。

世界的な危機に影響を与える会話インテリジェンスソフトウェア市場COVID-19の影響

音楽配信サービス市場は、Covid-19パンデミック中のデジタルツールの採用の増加により、プラスの効果がありました。

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

当初、パンデミックは、デジタルツールの採用がわずかに増加している企業に一時的な課題のみを生み出すと予想されていました。ただし、人々がリモートワークと仮想相互作用への移行を加速するにつれて、会話インテリジェンスソフトウェアの需要はこれらの最初の予測をはるかに超えています。組織は、仮想会話を分析し、チームのパフォーマンスを監視し、顧客をリモート環境に従事させるためのツールが必要であることをすぐに認識しました。営業チーム、カスタマーサービス部門、サポートチャネルは、これらのプラットフォームにもっと依存して、実用的な洞察を提供し、仮想コーチングを強化し、一貫したカスタマーエクスペリエンスを確保しました。パンデミックは、データ駆動型の意思決定とリアルタイム分析の価値を強調し、会話インテリジェンスソフトウェアを新しい通常をナビゲートする企業にとって不可欠であり、以前の成長期待を上回りました。

最新のトレンド

"市場の成長を促進するために生成AIを含める"

会話インテリジェンスソフトウェア市場の主な成長衝動の1つは、高度な会話分析と自動化の形で生成AIを含めることです。 GPTベースのモデルなどのテクノロジーにより、プラットフォームは、コンテキストの推奨事項、感情分析、予測行動の洞察という形で、より微妙な洞察を提供できます。これらはすべて、顧客の意図とより良い販売戦略を規模でパーソナライズしながらより良い理解を可能にするために不可欠です。これには、ソフトウェアソリューションがライブ会話に関する即時フィードバックを提供するリアルタイム分析の需要の増加も含まれます。この傾向は、販売チームとサポートチームにとって特に価値があり、顧客満足度とコンバージョン率を向上させるためにフライトの戦略を調整できます。コミュニケーションを最適化するよりスマートなAI主導のツールを探している企業の傾向は、最先端の機能を備えた会話インテリジェンスソフトウェアの採用を推進することが期待されています。

会話インテリジェンスソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はクラウドベースのWebベースに分類できます。

• クラウドベース：クラウドベースの会話インテリジェンスソフトウェアは、リモートサーバーを介してホストされ、インターネットからアクセスされます。このタイプは、スケーラブルで費用対効果が高く、展開しやすいため、広く好まれています。クラウドベースのソリューションにより、企業は、オンプレミスのインフラストラクチャや広範なセットアップなしで安全な方法で、膨大な量の会話データを保存および分析することができます。リモートのリアルタイムアップデートへのシームレスなアクセスとアクセスをリモートで提供するため、リモートチームや分散操作を備えた組織で理想的です。

• Webベース：Webベースの会話インテリジェンスソフトウェアは、Webブラウザーを介してアクセスされ、ローカルサーバーまたはハイブリッドシステムに頻繁にインストールされます。これらのソリューションは、データ管理とセキュリティを評価する企業、特に厳格なコンプライアンス要件があるヘルスケアや金融などの業界で好まれています。通常、Webベースのソフトウェアには、より多くの手動メンテナンスとインフラストラクチャが必要ですが、企業向けのカスタマイズオプションと直接的なデータ管理機能を提供します。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は大企業、中小企業に分類できます。

• 大企業：これにより、この会話インテリジェンスソフトウェアを利用して、多様なチャネルや部門全体で膨大な量の顧客と従業員の会話を抽出します。同社は、AIを搭載した洞察、予測分析、リアルタイムのコーチングを含むこれらの洗練された機能を活用しており、顧客体験の改善とデータに基づいた意思決定とともに販売パフォーマンスを向上させています。大企業である彼らのソリューションは、CRMやERPシステムなどの他のエンタープライズ全体のソリューションに簡単に統合されている間、十分にスケーラブルであることにも対応しています。

• 中小企業：会話インテリジェンスソフトウェアを使用することで、中小企業は顧客のやり取りとチームのパフォーマンスを最適化することにより、競争力を持つことができます。これは中小企業、特にインフラストラクチャへの多大な投資なしで洞察を提供できる安価でフレンドリーなツールを探している中小企業にとって優れたツールです。顧客の保持はプラットフォームを使用して増加し、販売プロセスはより簡単になり、クライアントのよりパーソナライズされたサポートが可能になります。したがって、中小企業は効率的かつ効果的に動作します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。                

運転要因

"AI主導の洞察に対する企業からの需要の増加 市場を後押しする"

会話のインテリジェンスソフトウェア市場の成長の背後にある重要な推進要因は、AI主導の洞察に対する企業からの需要が増加し、顧客のやり取りと販売の結果を改善することです。企業は、会話を分析し、感情を理解し、意思決定を強化するための実用的な洞察を導き出す方法として、これらのツールを目指しています。リモートワークと仮想コミュニケーションの出現は、デジタルチャネル全体の相互作用を監視および最適化する際の会話インテリジェンスの需要をさらに強調しています。このソフトウェアは、リアルタイム分析、自動転写、およびセンチメント分析を提供して、販売およびサポートチームがパーソナライズされた顧客体験を提供し、パフォーマンスを向上させ、収益を向上させ、最新のビジネスに不可欠なツールを提供します。

"市場を拡大するためにビジネスソフトウェアでこのテクノロジーの使用を増やす"

会話インテリジェンスソフトウェアの市場の成長の主な理由は、CRMやコラボレーションツールなど、現在使用されているビジネスソフトウェアでこのテクノロジーを使用することです。 Salesforce、Hubspot、Microsoftチームなど、広く使用されているソフトウェアパッケージにシームレスに統合できるため、ソリューションは、データを集中させ、ワークフローを合理化するための手段を通じて企業にはるかに大きな価値を追加できます。それは、組織が会話データを他の顧客や運用情報と相関させることにより、より深い洞察を導き出すことを可能にすることに加えて、より大きなユーザーの採用率の恩恵を受けます。企業は、顧客エンゲージメントとチームの効率を改善し、統合されたスケーラブルなソリューションを要求する市場会話の拡大を促進するための探求において、データ主導の戦略に焦点を合わせています。

抑制要因

"中小企業のための高い設置コストと複雑さ市場の成長を妨げる可能性があります"

会話インテリジェンスソフトウェアの市場の開発のための主要な制限要因は、中小企業にとって高い設置コストと複雑さです。大企業が一般に洗練された会話インテリジェンスツールを開発するために必要なすべてのリソースと財政を持っている場合、ツールに必要なインストール、サブスクリプション料金、および技術的統合は、中小企業の制限要因として機能する可能性があります。さらに、従業員のトレーニングや適切なデータ処理の確保など、AI主導の製品の統合プロセスは、特に小規模企業向けの採用の大きな抑止です。さらに、データの機密性とGDPRやCCPAなどの規制への順守は、特に敏感な顧客データを使用しているセクターで、障壁に複雑な層を与えます。これにより、これらの小規模企業や小規模または未発達の地域の間での会話インテリジェンスソフトウェアの採用が遅れる可能性があります。

機会

"ニッチのニーズに合わせた業界固有のソリューションに対する需要の高まり市場の製品の機会を創造する"

会話インテリジェンスソフトウェア市場における重要な機会は、ニッチなニーズに合わせた業界固有のソリューションに対する需要の高まりから生じます。ヘルスケア、金融、小売、教育などの業界向けに開発されたツールは、サービスプロバイダーがコンプライアンス、専門のワークフロー、顧客エンゲージメントメトリックに関する独自のニーズを満たすのに役立ちます。たとえば、会話のインテリジェンスは、相互作用を分析することにより、健康の質と満足度を可能な限り優れたものにすることにより、医療セクターの患者コミュニケーションを強化できます。小売部門では、顧客の好みに関連するパターンを特定することにより、売上を増やします。安価でローカライズされたソリューションを備えた新興市場を探索することで、多くの将来の成長が可能になります。プロバイダーは、顧客のアクセスとカスタマイズの作成に焦点を当てる場合、未開発市場のスペースを作成できます。

チャレンジ

"他のシステムとワークフローとの統合の問題消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります"

おそらく、会話インテリジェンスソフトウェアを使用する際に顧客が直面する最大の課題は、他のシステムやワークフローとの統合の問題です。ほとんどの企業は、CRM、通信プラットフォーム、カスタマーサポートサービスの既存のアプリケーションをすでに持っています。これは、非常に時間がかかり、技術的には、ITリソースまたは能力が貧弱な組織にとっては技術的に負担がかかる可能性があります。さらに、新しいテクノロジーの採用には学習曲線が必要であるため、会話インテリジェンスソフトウェアのすべての機能を使用するよう従業員を訓練する必要があるため、障壁として機能する可能性があります。さらに、初期投資コスト、およびその後のメンテナンスおよびサブスクリプション料金は、中小企業にとって懸念事項となる可能性があります。これはすべて、企業がソフトウェアから可能な最大の利益を達成することを困難にし、その有効性と採用を減らすことができます。

会話インテリジェンスソフトウェア市場の地域洞察

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• 北米

北米は、テクノロジーの巨大企業が本社または主要な運用を持ち、顧客体験の最適化により重点を置いている米国の会話インテリジェンスソフトウェア市場で構成されています。小売、金融、ヘルスケア、テクノロジー業界では、会話のインテリジェンスを使用して、販売のために販売のための強制力、サポートの改善、マーケティングの強化を使用して、ビジネス全体で採用率が高くなります。特にCovid-19の後のリモート作業と仮想コミュニケーションの増加により、このようなソリューションの需要がさらに増加し​​ました。北米は、高度なインフラストラクチャとハイテク採用のリーダーであり、AIと機械学習のイノベーションの中心となっており、市場の成長を推進しています。

• ヨーロッパ

また、ヨーロッパは会話インテリジェンスソフトウェアの大規模な市場であり、小売、通信、金融全体で需要が高まっています。 AI主導のカスタマーサービスソリューションの増加傾向と、欧州市場での効果的な顧客エンゲージメントのニーズの増大との会話インテリジェンスツールの採用を後押しします。英国、ドイツ、フランスは、高度なデジタルインフラストラクチャ、ビジネス戦略への顧客中心のアプローチへのオリエンテーションなどにより、市場をリードしています。ただし、GDPRなどのデータプライバシー規制も重要な役割を果たしており、ソフトウェアプロバイダーが実装に影響を与える可能性のある厳しいデータ保護基準のコンプライアンスを確保する必要があります。

• アジア

アジアは、会話インテリジェンスソフトウェアの大幅な成長の可能性を秘めた新興市場です。中国、インド、日本などの国々は、特に顧客サービスと販売の最適化において、事業運営を改善するためのAIベースのツールの採用の増加を目撃しています。アジアでのインターネット、モバイル使用、およびeコマースの浸透の増加により、高度な会話ツールの需要につながるデジタル変換の高成長につながりました。アジア太平洋地域は急速に成長する可能性があり、小売、金融、およびヘルスケアセグメントの可能性が多く、パーソナライズされたサービスに対する消費者の期待を変える中産階級の成長は市場を向上させます。ただし、この地域は、言語の多様性とローカライズされたソリューションに苦労し続けています。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

会話インテリジェンスソフトウェア市場の主要な市場プレーヤーは、素晴らしいシステム、Verint Systems、Salesforce、TalkDesk、Cogito、CallMiner、およびFive9です。これらの企業は、AI主導の分析、音声認識、およびこの市場を推進しているNLPベースのテクノロジーで継続的に革新しています。 CogitoとCallminerは、販売および顧客サービスチームのためのリアルタイムの洞察と自動コーチングに集中しています。 Five9は、クラウドコンタクトセンターソフトウェアと会話インテリジェンスを融合して、ビジネス効率を高めます。このようなプレーヤーは、戦略的なパートナーシップ取引、買収、およびさまざまな業界のさまざまなビジネスに対応するテーラードソリューションを通じて、存在感を拡大しました。

トップのリスト会話インテリジェンスソフトウェア市場企業

• Kreato CRM（インド）
• Callrail（米国）
• execvision（米国）
• Gong.io（米国）
• Chorus.ai（米国）
• People.ai（米国）
• Tethr（米国）
• SalesLoft（米国）
• Invoca（米国）
• VoiceOps（米国）
• DialogTech（米国）

主要な業界開発

2024年3月：Gong.ioは最近、AIを搭載した「Gong Assist」という新しい機能を追加しました。高度なNLP能力に基づいて、この機能は会話をリアルタイムで分析し、コミュニケーションを改善する方法、異議を克服する方法、または緊密な取引について実用的な提案を提供します。営業チームが新しいワークフローを作成することなくパフォーマンスを向上させるのに役立つ既存のCRMプラットフォームと非常によく統合されています。この機能は、販売組織でGong.ioの採用を促進する可能性が高く、会話インテリジェンス市場で競争力を提供しながら、コンバージョン率と全体的な販売効率と能力を高めるのに役立ちます。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

調査レポートは、定性的研究方法と定量的研究方法の両方を利用して、徹底的な分析を提供する市場セグメンテーションを掘り下げています。また、市場に対する財務的および戦略的視点の影響を評価します。さらに、このレポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮して、国家および地域の評価を提示します。競争力のある景観は、重要な競合他社の市場シェアを含め、細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された新しい研究方法論とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を、正式で簡単に理解できる方法で提供します。