A2P SMSおよびcPaaS市場規模、シェア、成長、およびタイプ別の業界分析（A2P SMS、CPaaS（音声）、CPaaS（ビデオ）およびCPaaS（SMSを除くメッセージ））アプリケーション別（BFSI、メディ、小売、旅行＆レジャー、公共部門、物流、医療) と 2032 年までの地域予測

更新日: 08 November 2024

A2P SMS および CPAAS 市場レポートの概要

世界の A2P SMS および cPaaS 市場規模は、2023 年に 293 億 6,000 万米ドルでした。当社の調査によると、市場は 2032 年までに 746 億 5,000 万米ドルに達すると予想されており、2024 年から 2032 年の予測期間中に 9.7% の CAGR を示します。< /p>

A2P SMS および cPaaS 市場は、自動化されたスケーラブルな手段を通じて企業が顧客に連絡できる可能性を提供する現代のデジタル化コミュニケーションにとって不可欠です。 A2P SMS を使用すると、組織は、通知やアラート、自然なプロモーションなどのメッセージを、信頼できるクライアントのモバイル デバイスに伝達できます。一方、CPaaS は、音声、ビデオ、メッセージングなどのリアルタイム通信機能をアプリケーションに統合して、クライアントの対話を改善するための拡張されたクラウドベースのソリューションです。小売、銀行、ヘルスケアなどのセクターが主に市場が提供するサービスの恩恵を受けていると思われる場合、顧客とのコミュニケーション、セキュリティ上の脅威に関する通知、プロモーション メッセージのニーズが高まっているため、需要は増加すると予想されます。特定の要因が存在しない場合、市場はデジタル変革の助けを借りて成長すると予想されており、グローバル通信ネットワークの重要なコンポーネントの 1 つとしてモバイル デバイスの使用を推進することにさらに焦点が当てられています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: パンデミックは市場に悪影響を及ぼし、マーケティングおよびプロモーション活動の減少を引き起こしました

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、 A2P SMS および cPaaS 市場はパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で予想を上回る需要を経験して成長しています。地球環境におけるサプライチェーンの形式には制約があり、資材不足や製品の配送に関する問題がありました。

新型コロナウイルス感染症（Covid-19）が感染発生の最初の数か月間に影響を及ぼしたため、企業やブランドのマーケティングやプロモーション活動は減少し、不要とみなされたメッセージは縮小、制限、または削除されました。これにより、特にロックダウンや景気低迷の影響を大きく受けた小売店やサービス業などの業種からの A2P SMS トラフィックがわずかに減少しました。さらに、金融危機が発生し、CPaaS ソリューションの主要顧客である多くの中小企業に大きな影響を及ぼし、新しい通信テクノロジーへの投資に大きな影響を及ぼしました。プラットフォームの使用に影響を与えたもう 1 つの要因は、世界的なサプライ チェーンの中断と労働者の確保の混乱でした。しかし、課題にもかかわらず、企業が新しい常態に適応し、デジタル通信手段にますます依存するにつれて需要が戻り、市場はかなり安定していることが証明されています。

最新トレンド

"オムニチャネル コミュニケーション戦略の採用の拡大により、 市場の成長"

が可能になります。

最近、A2P SMS および cPaaS 市場で観察された最新トレンドの 1 つは、オムニチャネル通信のダイナミクスです。現在では、SMS だけでなく、WhatsApp、Facebook Messenger、RCS などのいくつかの通信チャネルが、多数の企業の顧客とのつながりに統合されていることがわかります。この傾向の背後にある理由は、顧客が、よりパーソナライズされたメッセージを消費しフォローするブランドと接触するという、単一のより魅力的なエクスペリエンスを望んでいることにあります。企業はまた、CPaaS プラットフォームに対する期待を変え、統合された単一コンソールからこれらのさまざまなチャネルでの通信を処理するための API と機能を備えることに移行しています。オムニチャネル コミュニケーションへの移行は、顧客の期待を高めるだけでなく、データを収集し、戦略やエンゲージメント アプローチを洗練する機会も増やします。

A2P SMS および CPAAS 市場セグメンテーション

• タイプ別

A2P SMS および cPaaS 市場に応じて、 A2P SMS、CPaaS (音声)、CPaaS (ビデオ)、および CPaaS (SMS を除くメッセージ) が挙げられます。  

• A2P SMS: A2P SMS を実装することは、企業が通知、メッセージ、プロモーションなどの目的で人々にメッセージを送信するために使用するアプリケーション トゥ 個人ショート メッセージング サービスを意味し、ビジネスのようなコミュニケーション チャネルを提供する
• CPaaS (音声): CPaaS にはアプリケーションの一部としてビジネス コミュニケーションが含まれ、カスタマー コールセンター、音声認証などのクラウド サービスを利用して音声通話が可能になります。
• CPaaS（ビデオ）: CPaaS（ビデオ）は、ビデオ会議や遠隔医療などの効率的かつ効果的なビデオ コミュニケーションを可能にする、あらゆるビジネス モバイル アプリケーションやウェブ アプリケーションに簡単に統合できます。
• CPaaS（SMS を除くメッセージ）: このカテゴリには、WhatsApp、FB Messenger、Rich Communication Suite (RCS) などのアプリを通じて行われるメッセージングが含まれ、マルチメディアや企業と顧客間の双方向コミュニケーションをサポートできます。

アプリケーション別

市場は、BFSI、メディ、小売、旅行とレジャー、公共部門、物流、ヘルスケアに分かれています。

• BFSI: Mass A2P SMS および CPaaS 市場のコンテキストにおいて、BFSI はメッセージを活用して、効果的かつ安全な方法でトランザクション アラート、不正チェック、カスタマー サポートを実現します。
• メディ: この分野では、コンテンツ、マーケティング活動、視聴者とのやり取りの伝達に A2P SMS を使用し、リアルタイム メッセージングでの視聴体験と視聴者のエンゲージメントを向上させます。
• 小売: A2P SMS は小売業者によってプロモーション目的、詳細なオファーや注文に使用され、世界中で売上が増加します。
• 旅行とレジャー: この業界では、予約確認、旅行の最新情報、カスタマー ケア サービスに A2P SMS を使用しているため、旅行全体を通じて顧客に十分な情報を提供できます
• 公共部門: 政府と公共サービスはすべて、重要かつ緊急のメッセージを一般の人々に送信するために A2P SMS を採用しています。
• 物流: A2P SMS は、出荷の追跡、配送通知、顧客へのリアルタイムの情報伝達のために、その開始以来物流会社で広く使用されてきました
• 医療: 医療分野では、A2P SMS が予約のリマインダー、健康に関するヒント、患者とのコミュニケーションに使用され、サービス提供の質を向上させます

推進要因

"顧客エンゲージメントに対する需要の高まりが市場を牽引"

消費者は組織との直接的かつ個人的なやり取りにますます関与するようになってきています。 A2P SMS (Application-to-Personal) は、組織が通知、マーケティング、警告メッセージなどのメッセージを顧客に送信できるようにするサービスです。 SMS は、高い信頼性を伴う非常に高い開封率を約束するため、今日のビジネス環境で最も効果的なコミュニケーション ツールの 1 つと考えられています。これにより、特に銀行や小売業界だけでなく、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させるのに非常に役立ちます。医療施設。

"クラウドベースの通信プラットフォームの拡大が市場を牽引"

CPaaS は、SMS、音声、ビデオなどのリアルタイム通信機能を備えた信頼性の高いアプリケーションを設計する際に、クラウド API を使用する機能を記述するために使用されます。インフラストラクチャへの大規模な投資を必要とせずに、さまざまな企業の運営を円滑にし、カスタマー ケア サービスを効率的にし、さまざまなエンド ユーザー エクスペリエンスを向上させるという努力の結果、柔軟性と拡張性により、組織はさまざまな分野にわたってこのソリューションを採用してきました。

抑制要因

"セキュリティとプライバシーへの懸念が市場の成長を抑制する"

制約要因の 1 つは、運用に対する大きな脅威とみなされているセキュリティとプライバシーの問題です。顧客に連絡するこれらのモードの人気が高まるにつれて、これらのプラットフォームでは、データのプライバシーとハッキングからの保護という非常に重要なテーマが提起されています。 SMS やクラウド サービスを使用して現金の送金や個人情報をテキスト メッセージで送信すると、ユーザーがフィッシング、詐欺、その他のサイバー リスクにさらされるリスクが高まります。さらに、GDPR などの準拠規制があり、複雑さとコストの増大により市場での採用が遅れているコンプライアンス措置を導入しています。

A2P SMS および CPAAS 市場の地域別洞察

市場は主に、ヨーロッパ、中国、ラテンアメリカ、南太平洋、北米、中東とアフリカに分かれています。

"アジア太平洋地域は、モバイル加入者が大規模かつ急速に増加しているため、市場を支配する"

アジア太平洋地域は、A2P SMS および cPaaS 市場シェアを独占すると予測されています。これは、特に中国、インド、インドネシアなど成長を続けるアジア太平洋電気通信市場の巨人におけるモバイル加入者の増加が、A2P SMS サービスの主な原動力であると考えられているためです。さらに、これらの市場におけるモバイル バンキング、電子商取引、デジタル決済の利用の増加により、効果的なコミュニケーション チャネルの需要が生じています。高度な技術的要求、大手通信事業者やテクノロジー企業の存在など、いくつかの要因により、APAC は cPaaS プラットフォームの成長において戦略的地位を獲得しています。

主要業界のプレーヤー

"主要企業は競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに注力します"

A2P SMS および cPaaS 市場に影響を与える主要な業界プレーヤーには、Twilio、Sinch、Vonage の一部である Nexmo、Infobip などがあります。 Twilio は、通信サービスを組み込むための面倒な API を提供する cPaaS 分野の市場リーダーの 1 つです。 Sinch はメッセージング、音声、ビデオの会社であり、A2P メッセージングと cPaaS のセクションに重点を置いています。 Nexmo、または現在は Vonage の一部となっている同社は、大企業向けに信頼性が高く手頃な価格のグローバル メッセージングおよび音声ソリューションを提供します。また、Infobip は、企業の A2P メッセージングと顧客インタラクションの管理を支援するグローバル クラウド コミュニケーション プラットフォーム プロバイダーであることも確立されています。これらの企業は、市場の進化を図りながら、市場内のイノベーションと競争の推進役としても機能します。

プロファイリングされた市場参加者のリスト

• Twilio (米国)
• リングセントラル（米国）
• Infobip (クロアチア)
• シンチ (スウェーデン)
• Nexmo (Vonage) (米国)
• SAP Digital Interconnect (ドイツ)
• OpenMarket Inc.（米国）

産業開発

2024 年 3 月: Twilio は、コミュニケーション API と広告およびマーケティングの自動化を組み合わせた新しいプラットフォームである Twilio Engage の立ち上げを発表し、SMS、音声、および電子メール。

レポートの対象範囲

A2P SMS および cPaaS 市場は、企業が顧客と遅延なく効率的にやり取りする必要性の高まりに押されて、大幅な成長を遂げています。主な要因は、カスタマイズされたコミュニケを求める声の高まりと、あらゆる規模の企業にスケーラブルで柔軟な答えを与えるクラウドベースの完全な会話システムの拡大です。しかし、規制遵守に加えて、保護とプライバシーの問題に伴う課題が、市場の完全な能力を制限し続けています。アジア太平洋地域の拠点は、巨大な携帯電話ユーザー ベースと堅牢な技術インフラの支援を受けて、有力な参加者として台頭しています。 Twilio、Sinch、Infobip などの業界リーダーはイノベーションの先頭に立って、世界中の企業の進化する要望を実現するために才能を拡大しています。市場が順応し続けるにつれて、口頭でのやりとりを含むシームレスなレビューを提出しながらも、保護に関する問題に効率的に対処できる企業は、競争力を高めることができるでしょう。