Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des agences de voyages, par type (forfait d’hébergement et hébergement non inclus), par application (ventes en ligne et ventes hors ligne) et prévisions régionales jusqu’en 2032

Mis à jour le: 01 November 2024

APERÇU DU MARCHÉ DES AGENCES DE VOYAGES

La taille du marché mondial des agences de voyages était de 168 millions de dollars en 2023 et devrait atteindre 347,7 millions de dollars d'ici 2032, avec un TCAC de 8,4 % au cours de la période de prévision.

Une entreprise commerciale d'organisation de voyages joue le rôle essentiel de lien entre de nombreux touristes et de nombreux prestataires de voyages, notamment les compagnies aériennes, les sociétés hôtelières et les voyagistes. Sa fonctionnalité numéro un est d'aider nos clients à organiser, choisir et planifier des voyages parmi les voyages de divertissement ou d'affaires. Ceux-ci comprennent, sans toutefois s'y limiter, les itinéraires de voyage, les suggestions de voyage, les services consulaires de visa ainsi que les régimes d'assurance voyage qui facilitent le système de planification au nom de l'acheteur.

Cette entreprise de tourisme s'est considérablement développée ces dernières années en raison des progrès technologiques et de la croissance d'autres formes de produits de consommation. Les entreprises modernes utilisent largement les cadres en ligne pour offrir aux clients la possibilité de rechercher et de sélectionner des services de manière globale en même temps, améliorant ainsi l'accessibilité et la commodité. De plus, la tendance générale à l'augmentation des voyages expérientiels a conduit les entreprises à fournir des rapports précis et redistribués qui cibleraient des catégories restreintes mais pertinentes, telles que l'écotourisme ou les voyages d'aventure.

CRISES MONDIALES IMPACTANT LE MARCHÉ DES AGENCES DE VOYAGESIMPACT DU COVID-19

Le secteur des agences de voyages a eu un effet négatif en raison des restrictions de voyage pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Au début de la pandémie, les restrictions de voyage, les confinements et les problèmes de protection ont entraîné une baisse spectaculaire de la demande de voyages dans le monde. De nombreuses organisations touristiques ont été confrontées à d’énormes difficultés financières, car les clients annulaient ou reportaient leurs voyages, ce qui entraînait une réduction importante sur les réservations. Les agences qui n'avaient pas investi dans l'infrastructure numérique ont eu du mal à s'adapter, tandis que celles qui disposaient de structures en ligne robustes ont réussi à faire pivoter leurs services, se spécialisant dans la présentation de statistiques sur les restrictions de voyage, les directives de remise en forme et les alternatives de réservation flexibles.

Avec la réouverture régulière du secteur et la reprise des tournées, l'activité des sociétés de voyage a commencé à se redresser ; cependant, les conséquences de la pandémie ont persisté. Les agences ont dû se concentrer davantage sur la protection des visiteurs, en fournissant des forfaits mettant l'accent sur les protocoles de santé et en rassurant les clients. Il y a eu une demande croissante d'avis de voyage personnalisés et les groupes se sont adaptés en organisant des itinéraires sur mesure qui donnaient la priorité aux voyages en petites entreprises et aux avis spécifiques. De plus, la pandémie a étendu l'adoption de la technologie au sein du secteur, de nombreuses agences améliorant leur présence en ligne et utilisant l'analyse des dossiers pour appréhender l'évolution des choix des consommateurs.

DERNIÈRE TENDANCE

"Intégration croissante des technologies d'IA générative pour stimuler la croissance du marché"

Des évolutions notables ont eu lieu sur le marché, susceptibles d'augmenter la part de marché des agences de voyages. Selon les perspectives d'affaires de Deloitte pour 2024, l'IA générative devrait transformer divers éléments du trimestre de voyage, en particulier dans des domaines tels que le service client et le marketing personnalisé. Cela comprend l'amélioration de l'efficacité des centres de noms et la fourniture de nouveaux équipements pour la découverte, l'achat et la réservation de voyages. De plus, les applications d’IA devraient aider les prestataires de voyages à affiner leurs stratégies marketing et à créer un contenu davantage personnalisé, ce qui pourrait avoir un impact considérable sur l’engagement des clients. ​

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES AGENCES DE VOYAGES

PAR TYPE

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en forfait d'hébergement et en hébergement non inclus.

• Forfait d'hébergement : ce choix consiste en un hébergement dans le cadre d'un forfait de voyage, dans lequel les clients bénéficient de complexes hôteliers pré-arrangés, qui comprennent des hôtels, des lodges ou des résidences d'appartements. Il regroupe souvent d'autres offres comme de la nourriture ou des visites guidées, ce qui apporte commodité et valeur.
• Hébergement non inclus : le voyage organisé couvre d'autres facteurs tels que le transport, les visites ou les activités, mais laisse les préparatifs de l'hébergement au voyageur. Cela donne aux clients plus de flexibilité pour choisir où et comment ils séjournent pendant leur voyage.

PAR DEMANDE

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en ventes en ligne et ventes hors ligne.

• Ventes en ligne : les ventes en ligne impliquent des transactions effectuées sur Internet, permettant aux clients d'acheter des articles et des offres via des structures de commerce électronique. Cette technique offre du confort, car les clients peuvent stocker à tout moment et de partout, ce qui entraîne régulièrement une plus grande portée et une baisse des prix opérationnels pour les agences. 
• Ventes hors ligne : les ventes hors ligne impliquent des transactions en face à face classiques, qui incluent celles effectuées dans des magasins physiques ou via des interactions directes avec des représentants commerciaux. Cette technique permet un service client personnalisé, permettant aux vendeurs à revenus d'établir des relations avec les clients et d'adapter leurs offres en fonction des besoins de l'homme ou de la femme. 

 DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis qui indiquent les conditions du marché.        

FACTEURS DÉTERMINANTS

"Changer les préférences des consommateurs pour stimuler le marché"

Plusieurs éléments inspirent la croissance du marché des agences de voyages. Les vacanciers modernes recherchent de plus en plus d’histoires personnalisées et d’options de voyage particulières, ce qui amène les organisations à adapter leurs offres en conséquence. La demande d'itinéraires personnalisés répondant aux intérêts des hommes et des femmes, notamment les voyages d'aventure, l'écotourisme et les retraites de bien-être, a considérablement augmenté. La poussée ascendante de l’époque, en particulier les applications cellulaires et les systèmes de réservation en ligne, a transformé le fonctionnement des groupes touristiques. L'adoption de l'intelligence synthétique et de l'analyse des informations permet aux groupes de fournir des pointeurs personnalisés, d'améliorer le support client et de rationaliser les opérations, améliorant ainsi l'expérience de voyage générale.

"Considérations de sécurité pour élargir le marché"

À la suite de la pandémie de COVID-19, les vacanciers sont de plus en plus soucieux de leur santé et de leur protection tout au long de leurs voyages. Les agences qui mettent l'accent sur les protocoles de protection et proposent des statistiques claires sur les mesures de santé dans les lieux sont mieux placées pour faire accepter aux consommateurs leur authenticité et leur assurance. Les conditions économiques, ainsi que les niveaux de revenus disponibles et la confiance en soi des acheteurs, jouent un rôle important dans les dépenses de voyage. Même dans un contexte d'incertitude monétaire, les voyages restent une priorité pour de nombreux consommateurs, car ils contribuent au bien-être mental et à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

FACTEUR DE RETENTION

"Concurrence accrue pour potentiellement entraver la croissance du marché"

La montée en puissance des plateformes de réservation de voyages en ligne et des services directs aux consommateurs a intensifié la concurrence pour les agences de voyages conventionnelles. De nombreux voyageurs choisissent désormais la commodité de réserver leurs voyages en ligne, ce qui entraîne souvent une diminution de la part de marché des agences qui ne s'adaptent pas rapidement à ces changements. Les groupes de voyageurs sont régulièrement confrontés à divers obstacles réglementaires, notamment les exigences en matière de licence, les règles de protection et le respect des politiques de voyages internationaux. La navigation dans ces politiques peut s'avérer complexe et fastidieuse, détournant les sources des activités de l'entreprise du centre.

OPPORTUNITÉ

"Demande croissante d'expériences de voyage personnalisées afin de créer des opportunités pour le produit sur le marché"

Alors que les vacanciers recherchent de plus en plus d'itinéraires uniques et sur mesure qui répondent à leurs alternatives de caractère, les entreprises peuvent tirer parti de cette mode pour se distinguer sur un marché agressif. L'essor des circuits expérientiels, où les clients donnent la priorité à des études significatives plutôt qu'à des visites touristiques conventionnelles, présente le risque pour les organisations d'organiser des voyages sur mesure qui englobent des interactions de quartier, des excursions spécialisées et des activités uniques. En utilisant la génération, qui inclut l'IA et l'analyse des faits, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les choix et les comportements des consommateurs, leur permettant ainsi de fournir des services plus performants et personnalisés.

DÉFI

"Gérer l'incertitude économique pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs"

Les fluctuations des économies mondiales, les taux d'inflation et les problèmes géopolitiques peuvent entraîner une diminution des dépenses de voyage des clients. Les ralentissements économiques amènent régulièrement les voyageurs soucieux de leur budget à donner la priorité aux prix vitaux plutôt qu'aux prix discrétionnaires, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur les ventes de l'organisation. De plus, la hausse des prix opérationnels, tels que les prix du carburant, les frais d'hébergement et les frais de service, peut exercer une pression supplémentaire sur les agences de voyages, qui doivent maintenir des prix compétitifs même si elles fournissent des services de qualité. Les agences peuvent également vouloir s'adapter en diversifiant leurs offres, notamment en vendant des applications abordables ou en se spécialisant dans des domaines d'intérêt sur des marchés qui continuent de résister aux ralentissements financiers.

APERÇU DU MARCHÉ RÉGIONAL DES AGENCES DE VOYAGES

• AMÉRIQUE DU NORD 

L'Amérique du Nord est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur ce marché. Le marché des agences de voyages aux États-Unis connaît une croissance exponentielle pour plusieurs raisons. L’activité commerciale des voyagistes en Amérique du Nord connaît une résurgence alors que les acheteurs reviennent en tournée après la pandémie. Les agences exploitent de plus en plus la technologie pour améliorer les rapports des clients, en utilisant l'IA et l'analyse des faits pour planifier des visites personnalisées. Il existe également une tendance croissante aux voyages expérientiels, dans lesquels les entreprises proposent des itinéraires particuliers spécialisés dans les critiques à proximité et l'immersion culturelle. De plus, les conseillers en parcours mettent l'accent sur le service client et l'établissement de relations pour favoriser la fidélité des clients.

• EUROPE

En Europe, l'entreprise commerciale des voyagistes s'adapte à un paysage concurrentiel caractérisé par un mélange de services traditionnels et en ligne. De nombreuses organisations se concentrent sur des marchés de niche, notamment le tourisme durable et les voyages de bien-être, reflétant les choix changeants des consommateurs qui privilégient les choix de voyages responsables. L'accent mis sur les protocoles de sécurité et les alternatives de réservation flexibles reste primordial, car les touristes recherchent une assurance dans un contexte d'incertitudes persistantes. De plus, les agences de voyages européennes collaborent de plus en plus avec des entreprises locales pour proposer des critiques personnalisées qui mettent en avant le mode de vie et le passé historique locaux.

• ASIE

La région Asie-Pacifique connaît une croissance rapide du secteur des agences de voyages, tirée par une croissance centrale croissante et une augmentation des revenus disponibles. Il y a un changement radical dans la direction de la réservation de voyages en ligne, de nombreuses entreprises développant des systèmes virtuels robustes pour répondre aux besoins des consommateurs férus de technologie. Les agences capitalisent également sur la demande de visites à domicile, en particulier dans des pays comme la Chine et l'Inde, où les restrictions ont conduit à focaliser l'attention sur le tourisme de quartier. De plus, l'accent mis par le site sur les visites expérientielles incite les entreprises à créer des offres spécifiques, notamment des reportages culturels immersifs et du tourisme d'aventure.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché"

Les principaux acteurs du secteur façonnent le marché des agences de voyages grâce à l'innovation stratégique et à l'expansion du marché. Ces entreprises introduisent des techniques et des processus avancés pour améliorer la qualité et les performances de leurs offres. Ils élargissent également leurs gammes de produits pour inclure des variantes spécialisées, répondant aux diverses préférences des clients. De plus, ils exploitent les plateformes numériques pour accroître leur portée sur le marché et améliorer l’efficacité de la distribution. En investissant dans la recherche et le développement, en optimisant les opérations de la chaîne d'approvisionnement et en explorant de nouveaux marchés régionaux, ces acteurs stimulent la croissance et définissent les tendances au sein du secteur des agences de voyages.

LISTE DES PRINCIPALES ENTREPRISES D'AGENCES DE VOYAGES

• Viator [États-Unis]
• Trip.com [Chine]
• Expedia Group [États-Unis]
• Réservation de fonds [États-Unis]
• BCD Travel [Pays-Bas]

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Janvier 2023 : Travel Leaders Group a fait des efforts considérables sur le marché des agences de voyages. Ils ont récemment développé Travel Advisor. Il intègre une génération avancée pour rationaliser la technique de réservation et propose des recommandations personnalisées basées sur les choix des consommateurs. En mettant l'accent sur l'engagement des clients, le conseiller en voyages a pour objectif d'aider les agences de voyages à améliorer la prestation des prestataires tout en s'adaptant aux besoins changeants des vacanciers dans un paysage post-pandémique.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'analyse SWOT est présentée dans cet ouvrage à un niveau élevé et des recommandations utiles concernant l'évolution future du marché sont prises en compte. Cet article profite de l’occasion pour examiner et discuter des segments de marché et des applications possibles susceptibles d’influencer la croissance du marché dans les années à venir. L'ouvrage utilise à la fois les données concernant l'état moderne du marché et les informations sur son évolution pour identifier les tendances de développement possibles.

 Le secteur des agences de voyages, doté d'une meilleure portabilité, devrait connaître des taux de croissance élevés en raison de meilleures tendances d'adoption par les consommateurs, de domaines d'application croissants et de développements de produits plus innovants. Cependant, il pourrait y avoir certains problèmes comme, par exemple, la pénurie de matières premières ou leur prix plus élevé. Cependant, la popularité croissante des offres spécialisées et les tendances à améliorer la qualité favorisent la croissance du marché. Tous progressent grâce à la technologie et aux stratégies innovantes dans les développements ainsi que dans la chaîne d’approvisionnement et le marché. En raison de l'évolution de l'environnement du marché et de la demande croissante de variété, le secteur des agences de voyages connaît un développement prometteur car il développe et étend constamment ses applications.