Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels d’enquête, par type (locaux sur site et basés sur le cloud), par application (éducation et secteur public, vente au détail, médecine, médias, automobile, compagnies aériennes et voyages, BFSI) et par prévisions régionales jusqu’en 2032

Mis à jour le: 08 November 2024

APERÇU DU RAPPORT DU MARCHÉ DES LOGICIELS D'ENQUÊTE

La taille du marché des logiciels d'enquête était de 3 129,2 millions de dollars en 2024 et le marché devrait atteindre 6 382,2 millions de dollars en 2032, avec un TCAC de 10,7 % au cours de la période de prévision.

Les progrès technologiques continus, notamment l'IA et la connaissance des appareils, améliorent les capacités des logiciels d'enquête. Ces technologies permettent des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, l'analyse prédictive et la génération automatisée d'informations. Avec la prolifération des smartphones, les éditeurs de logiciels d'enquête se spécialisent dans l'optimisation de leurs plates-formes pour les appareils mobiles. Les interfaces et fonctionnalités adaptées aux mobiles, notamment les enquêtes hors ligne et l'intégration d'applications mobiles, deviennent de plus en plus cruciales. Les entreprises recherchent une croissance du marché des logiciels d’enquête qui leur permette de créer des enquêtes distinctement conçues sur mesure et personnalisées afin de mieux interagir avec les répondants et d’acquérir des données plus pertinentes. Cela comprend des fonctions telles que des modèles personnalisables, une logique de branchement et des alternatives en marque blanche. Les entreprises ont besoin d'informations en temps réel issues des statistiques d'enquête pour répondre rapidement aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients. Les logiciels d'enquête offrant de solides capacités de reporting et d'analyse, notamment des tableaux de bord personnalisables et une visualisation d'informations en direct, sont très demandés. Les logiciels d'enquête qui facilitent la collaboration entre les participants de l'équipe deviennent de plus en plus essentiels, en particulier pour les entreprises disposant de groupes attribués. Des fonctionnalités telles que la collaboration en temps réel, le droit d'accès basé sur la position pour manipuler et les fils de commentaires aident les équipes à travailler ensemble efficacement sur les initiatives d'enquête. Certains fournisseurs de logiciels d'enquête développent des réponses uniques au secteur, adaptées aux souhaits spécifiques de secteurs tels que la santé, l'éducation et la vente au détail. Ces réponses consistent souvent en des modèles d'enquête prédéfinis, des analyses spécifiques au secteur et des fonctionnalités de conformité.

Impact du COVID-19 : augmentation de la demande de logiciels d'enquête dans un contexte de confinement dû à une pandémie

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Les entreprises, les établissements d'enseignement, les sociétés de soins de santé et les organismes gouvernementaux se sont tous fortement appuyés sur des logiciels d'enquête pour entretenir la conversation et recueillir des informations tout au long de la pandémie. La conscience des enquêtes a changé en réponse à la pandémie. De nombreuses agences mènent des enquêtes pour comprendre comment la crise affecte leurs clients, leurs employés et leurs communautés. Cela a conduit au développement des derniers modèles d'enquête et de questionnaires spécialement adaptés aux sujets associés au COVID-19, ainsi qu'aux études sur le travail à l'étranger, à la santé mentale et à l'opinion des clients à l'égard des mesures de sécurité. Les stratégies traditionnelles de séries de statistiques, qui comprennent des entretiens avec des personnes et des enquêtes sur papier, sont devenues peu pratiques ou dangereuses pendant la pandémie. En conséquence, les techniques de série d'informations sans contact ont été largement adoptées, comprenant des enquêtes en ligne, des enquêtes cellulaires et des enquêtes IVR (Interactive Voice Response), qui peuvent être administrées à distance sans contact physique. Les fournisseurs de logiciels d'enquête intègrent de plus en plus leurs systèmes à des équipements de collaboration à distance, notamment des logiciels de vidéoconférence, des outils de gestion de projet et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cette intégration permet aux entreprises d'acquérir et d'analyser de manière transparente les enregistrements d'enquête dans le contexte de leurs flux de travail et canaux d'échange verbaux actuels. Le passage rapide à la collecte de statistiques à distance a mis en évidence l’importance de la sécurité et de la confidentialité des données. Les fournisseurs de logiciels d'enquête ont réagi en améliorant leurs capacités de sécurité, notamment le cryptage, l'accès aux contrôles et le respect des politiques de protection des données telles que le RGPD et le CCPA, afin de garantir que les enregistrements sensibles générés par les enquêtes sont protégés contre tout accès non autorisé et mauvaise utilisation.

DERNIÈRES TENDANCES

"Intégration de l'IA et automatisation des logiciels d'enquête pour propulser la croissance du marché"

Les logiciels d'enquête sont de plus en plus intégrés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et aux systèmes d'analyse. Cette intégration permet aux agences de recueillir de manière transparente les remarques des consommateurs et de les analyser avec d'autres statistiques sur les clients, fournissant ainsi des informations plus approfondies sur les options et les comportements des clients. Avec l'utilisation croissante des smartphones et des médicaments, les éditeurs de logiciels d'enquête se spécialisent dans l'optimisation de leurs plates-formes pour les gadgets mobiles. Cela inclut une conception réactive, des interfaces adaptées aux mobiles et des fonctionnalités, notamment une enquête hors ligne, qui permet aux répondants de participer même s'ils ne sont plus connectés à Internet. Les technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'étude automatique (ML) sont intégrées dans les logiciels d'enquête pour automatiser les responsabilités qui incluent la génération de questions, l'analyse de statistiques et les recommandations d'enquête personnalisées. Ces fonctions basées sur l'IA aident à rationaliser le processus de lancement de l'enquête et à fournir des informations plus correctes à partir des enregistrements collectés. Pour améliorer l'engagement des répondants et proposer des études plus interactives, les fournisseurs de logiciels d'enquête présentent des fonctionnalités telles que l'intégration de contenu multimédia (films, photos, audio) et des types de requêtes interactives (glisser-déposer, curseurs, etc.). Ces fonctions rendent les enquêtes visuellement plus attrayantes et peuvent conduire à de meilleurs coûts de réaction.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS D'ENQUÊTE

Par type

En fonction du type, le marché peut être classé en deux catégories : basé sur le cloud et sur site

• Basées sur le cloud : les solutions logicielles d'enquête basées sur le cloud gagnent en popularité en raison de leur évolutivité, de leur accessibilité et de leur rentabilité
• Sur site : le marché des logiciels d'enquête sur site se développe en raison des progrès technologiques et du besoin croissant de solutions d'enquête sécurisées et efficaces.

Par application

En fonction des applications, le marché peut être classé en secteurs de l'éducation et du public, de la vente au détail, de la médecine et des médias, de l'automobile, des compagnies aériennes et des voyages, BFSI

• Éducation et secteur public : le marché des logiciels d'enquête pour l'éducation et le secteur public connaît une croissance notable, tirée par une numérisation accrue et l'adoption de technologies avancées telles que l'IA et le Big Data.
• Commerce de détail, médecine et médias : le marché des logiciels d'enquête pour la vente au détail, le médical et les médias fait référence au secteur axé sur la fourniture de solutions logicielles d'enquête spécialement conçues pour les secteurs de la vente au détail, de la médecine et des médias. Ces secteurs ont des besoins uniques lorsqu'il s'agit de recueillir des commentaires, de mener des recherches et d'analyser des données.
• Automobile, compagnies aériennes et voyages : le marché des logiciels d'enquête sur l'automobile, les compagnies aériennes et les voyages est dynamique, motivé par la nécessité d'améliorer l'expérience client, les avancées technologiques et les exigences réglementaires. Les entreprises qui exploitent efficacement les logiciels d'enquête pour recueillir les commentaires des clients et y réagir peuvent acquérir un avantage concurrentiel en améliorant leurs services et la satisfaction de leurs clients.
• BFSI : le secteur BFSI (banque, services financiers et assurance) adopte de plus en plus de solutions logicielles d'enquête pour améliorer les mécanismes de retour d'information des clients, rationaliser la collecte de données et améliorer les processus de prise de décision.

FACTEURS MOTEURS

"La transformation numérique pour stimuler la croissance du marché"

La transformation numérique en cours dans tous les secteurs a propulsé l'adoption de logiciels d'enquête. Les entreprises recherchent des méthodes efficaces pour recueillir des commentaires, effectuer des études de marché sur les comportements et évaluer la satisfaction des acheteurs dans des formats virtuels. Alors que les organisations et les agences comptent de plus en plus sur les dossiers pour prendre des décisions éclairées, la demande de logiciels d'enquête facilitant la collecte, l'analyse et l'interprétation des informations est en hausse. Les entreprises mettent davantage l’accent sur l’amélioration du plaisir des clients et de l’engagement des travailleurs. Le logiciel d'enquête joue un rôle essentiel dans la collecte des remarques des clients et des employés, dans la détermination des facteurs de difficulté et dans la mise en œuvre des mises à niveau. Les exigences réglementaires accrues en matière de confidentialité des statistiques, ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), obligent les entreprises à entreprendre des logiciels d'enquête qui garantissent le respect des faits et des lois en matière de sécurité et protègent les données sensibles.

"Incorporation de ""Intelligence artificielle (IA) pour stimuler la croissance du marché"

 Les améliorations continues des technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA), la connaissance des machines et l'automatisation, améliorent les compétences des logiciels d'enquête. Les fonctionnalités telles que l’analyse des sentiments, l’analyse prédictive et les enquêtes personnalisées sont devenues de plus en plus connues. Le marché des logiciels d'enquête est particulièrement agressif, les entreprises innovant constamment pour différencier leurs services. Cette concurrence entraîne des mises à niveau de produits, des ajouts de fonctionnalités et des stratégies de tarification visant à capturer le pourcentage du marché. À mesure que les entreprises grandissent à l’échelle mondiale, il existe un besoin croissant d’un logiciel d’enquête prenant en charge les enquêtes multilingues, les divers contextes culturels et les variations locales des méthodologies d’enquête. Les entreprises ont besoin d’informations en temps réel pour réagir immédiatement à l’évolution de la dynamique du marché et aux alternatives des clients. Les logiciels d'enquête offrant des capacités d'analyse et de reporting en temps réel sont très demandés.

FACTEUR DE RETENTION

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS D'ENQUÊTE

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

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"L'Amérique du Nord va dominer le marché en raison de l'évolution croissante vers les solutions basées sur le cloud"

La part de marché des logiciels d'enquête aux États-Unis connaît une croissance substantielle, poussée par les progrès technologiques et une évolution croissante vers des solutions basées sur le cloud. Les principaux acteurs de ce marché comprennent des géants de l'entreprise tels que Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia et des systèmes émergents, notamment QuestionPro, SurveySparrow et Typeform. Le marché des logiciels d'enquête en ligne aux États-Unis constitue une étape importante dans le secteur des logiciels au sens large. L'Amérique du Nord, en particulier l'Amérique, est en tête en termes de contribution aux ventes en raison de l'adoption massive de technologies et de la popularité des solutions d'enquête basées sur le cloud qui offrent des capacités d'évaluation et d'intégration d'enregistrements en temps réel. Le marché est segmenté principalement en fonction du déploiement (cloud et sur site), de la durée de l'agence (PME et grandes entreprises) et de l'application dans de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, l'éducation, la santé, l'hôtellerie, les voyages, le gouvernement et les études de marché. Les tendances récentes des entreprises englobent des acquisitions stratégiques et des partenariats visant à améliorer l'offre de produits et à élargir la portée du marché. Par exemple, l'acquisition d'Apptentive par Alchemer a étendu ses capacités de remarques cellulaires, et le partenariat de QuestionPro avec Acquis Cortico-X vise à améliorer le plaisir des clients grâce à des solutions d'enquête intégrées. Le paysage concurrentiel du marché des logiciels d’enquête est diversifié. Des acteurs majeurs comme Qualtrics et SurveyMonkey dominent en raison de leurs fonctions complètes et de leur solide présence sur le marché. Parmi les autres concurrents de premier ordre figurent Zoho Survey, connu pour son prix abordable et sa simplicité d'utilisation, et Typeform, loué pour son interface conviviale et ses codecs d'enquête attrayants. Les nouveaux entrants comme Fulcrum et Happiness font également leur marque en fournissant des fonctionnalités spécialisées adaptées aux désirs uniques de l'industrie. Le marché devrait poursuivre sa trajectoire d’essor, stimulé par la demande croissante d’informations sur les consommateurs et l’adoption d’outils d’analyse de qualité supérieure. L'intégration de l'IA et des gadgets permettant d'acquérir des connaissances pour embellir l'évaluation et la personnalisation des données d'enquête est également un élément clé qui façonne l'avenir de ce marché.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"Acteurs clés qui transforment le marché des services grâce à la recherche et au développement"

Les principaux acteurs ont reconnu l'importance des études de marché et ont donc commencé à travailler au développement d'un logiciel de recherche en ligne facile à utiliser et à des fins multiples. Les principaux acteurs du marché des logiciels d’analyse en ligne s’efforcent de fournir de solides capacités d’analyse et de reporting. Ils fournissent des outils avancés d'analyse de données, des techniques de visualisation et des rapports personnalisables pour aider les utilisateurs à obtenir des informations précieuses à partir des données analytiques. Ainsi, de nouveaux procédés sont développés en collaboration avec eux pour produire à grande échelle de la poudre de cuivre de haute pureté.

 Liste des acteurs du marché profilés

• Momentive (SurveyMonkey) (États-Unis)
• Qualtrics (États-Unis)
• QuestionPro (États-Unis)
• Zoho (Inde)
• SoGoSurvey (États-Unis)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL 

Janvier 2021 : Le marché des logiciels d'enquête sur l'amélioration commerciale s'est développé progressivement, poussé par le besoin d'équipements de gestion et d'analyse des faits écologiques dans tous les secteurs, notamment la fabrication, la production, la résistance et le transport.  Les logiciels d'enquête sur le développement industriel offrent des capacités d'automatisation qui rationalisent le processus de création, de distribution et de lecture des enquêtes. Cette automatisation améliore les performances et la précision, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur des statistiques plus efficacement.  Les principaux éditeurs de logiciels d'enquête proposent des modèles d'enquête personnalisables et des options de reporting flexibles, adaptées aux besoins uniques des tâches de développement commercial. Cette capacité de personnalisation permet aux organisations de rassembler avec succès des enregistrements et des informations pertinents. De nombreuses plates-formes logicielles d'enquête sur le développement commercial permettent une intégration avec d'autres structures d'entreprise, notamment des logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management). Cette intégration garantit une circulation fluide des enregistrements dans tous les départements et stratégies spécifiques au sein d'une entreprise.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport est basé sur une analyse historique et des calculs de prévisions qui visent à aider les lecteurs à avoir une compréhension complète du marché mondial des logiciels d’enquête sous plusieurs angles, ce qui fournit également un soutien suffisant à la stratégie et à la prise de décision des lecteurs. En outre, cette étude comprend une analyse complète de SWOT et fournit des informations sur les développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels d’innovation dont les applications pourraient influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse prend en compte à la fois les tendances récentes et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des concurrents du marché et identifiant les domaines de croissance potentiels.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l’offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche, des méthodologies et des stratégies clés non conventionnelles adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.