Taille du marché des logiciels de service de service, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (soins de santé, soutien informatique, éducation et autres) et prévisions régionales jusqu'en 2033

Présentation du marché des logiciels de service des services

Le global La taille du marché des logiciels de service des services a été évaluée à 3,13 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 3,67 milliards USD en 2025, passant à 13,09 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC présentant 17,2% au cours de la période de prévision.

Le marché du logiciel Service Desk fournit des solutions pour gérer les demandes de service informatique, les problèmes et les questions dans les différents domaines, notamment le commerce de détail, l'informatique, les soins de santé, la finance et les télécommunications. Ce sont des fonctions incluent le contrôle des actifs, l'équipement de rapport, l'intégration de la base de connaissances, les portails en libre-service, la gestion des billets ainsi que le suivi des incidents. Ces fonctionnalités engendrent des communications entre les clients abandonnés et le guide informatique, la décision rapide des problèmes, le temps d'arrêt minimal et l'exécution optimisée. Good Service Desk Software encourage l'interface graphique, la flexibilité et la capacité à intégrer avec les systèmes informatiques actuels. Le journal moderne d'autres fonctionnalités incluent l'automatisation des répétitions fastidieuses, l'IA avancée dans des difficultés prévisibles et la gestion des ressources concentrés.

Impact Covid-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a eu un impact sensiblement sur la croissance du marché des logiciels de service de service en utilisant l'accélération de l'adoption de solutions virtuelles. Les travaux éloignés se transformant en la norme, les entreprises ont exigé des équipements verts pour faire face aux offres informatiques et aider le personnel lointain. L'appel pour un logiciel totalement basé sur le cloud du service de service de service a bondi, facilitant l'échange verbal transparent, le contrôle des incidents et le support informatique dans les groupes dispersés. Les entreprises ont la priorité à l'amélioration de leur infrastructure informatique pour assurer la continuité commerciale des entreprises, principales à des investissements élargies dans les réponses du service de service. Par conséquent, la vaste croissance qualifiée du marché, poussée à l'aide de la nécessité de performances opérationnelles supérieures et de capacités de guide informatique à distance.

Dernières tendances

"Analyse prédictive et intégrations de portail en libre-service pour stimuler le plaisir des clients"

Le marché du logiciel de service des services connaît un changement transformateur en raison de l'amélioration de l'automatisation et de l'intelligence synthétique. Les organisations adoptent de plus en plus de réponses sur le cloud pour améliorer l'évolutivité et la flexibilité. L'analyse prédictive et l'intégration du portail en libre-service deviennent importantes pour rationaliser les procédures des guides et stimuler le plaisir des clients. Ces technologies permettent une décision de problème proactif, une allocation de l'aide verte et des rapports de personnes personnalisées. En conséquence, le logiciel Service Desk évolue pour fournir une assistance plus intelligente, réactive et adaptée à l'utilisateur, en assemblant les besoins croissants des entreprises pour un contrôle informatique puissant et une expédition améliorée des prestataires. Cette révolution stimule le boom et l'innovation énormes sur le marché.

Segmentation du marché des logiciels de service de service

Par type

Sur la base du type, le marché peut être classé en cloud et sur site.

• Basé sur le cloud: le logiciel de bureau de transporteur basé sur le cloud est hébergé sur des serveurs éloignés et accessibles via le net. Il est fourni en tant que fournisseur en utilisant un fournisseur de fête du 3e jour, normalement via une version d'abonnement.

• Sur place: le logiciel de bureau de transporteur sur site est connecté et s'exécute sur des serveurs locaux et des systèmes informatiques à l'intérieur de l'employeur. L'entreprise d'entreprise est responsable de la gestion et du maintien du logiciel et du matériel.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché peut être classé dans les soins de santé, le soutien informatique, l'éducation et autres.

• Santé: les logiciels de table de services facilitent la gestion des demandes de renseignements des patients, la planification des rendez-vous et les techniques de suivi, assurant la communication verte entre les personnes souffrant et les entreprises de soins de santé.

• Support informatique: La caractéristique principale des logiciels de service de service dans le support informatique est de se connecter, de musique et d'éliminer les problèmes techniques par les clients, en assurant une perturbation minimale des opérations commerciales.

• Éducation: Le programme de logiciels de table de service gère les requêtes et les problèmes des étudiants et du collège, ainsi que l'accès aux guides en ligne, le dépôt de missions et la résolution des problèmes de connexion.

• Autres: Dans diverses industries, le logiciel de bureau du fournisseur est utilisé pour répondre aux requêtes et aux plaintes des clients. Il aide les services RH dans la gestion des demandes des employés, des tactiques d'intégration et des communications internes.

Facteurs moteurs

"L'intégration de l'IA et de l'automatisation pour stimuler considérablement l'augmentation du marché"

L'intégration de l'IA et de l'automatisation dans le programme de logiciels de service de service stimulent considérablement l'augmentation du marché en utilisant l'amélioration de l'efficacité des opérateurs et la réduction des temps de réponse. Des fonctions alimentées par AI telles que les chatbots, les assistants virtuels et les structures de billetterie automatisées rationalisent la résolution des problèmes, offrant des réponses plus rapides et plus précises aux requêtes de personne. Ces technologies permettent une aide 24h / 24 et 7j / 7, améliorer le contrôle des incidents et libérer des spécialistes du marketing humain pour des responsabilités complexes supplémentaires. L'adoption de l'IA et de l'automatisation réduit en outre les coûts opérationnels et améliore la satisfaction des personnes, ce qui rend les solutions de bureau des fournisseurs plus attrayants pour les agences visant la productivité et le support client plus élevé.

"Besoin d'opérations informatiques rationalisées pour stimuler la demande du marché"

Comme les entreprises en dépendent de plus en plus, la nécessité d'opérations informatiques rationalisées pour manipuler et éliminer efficacement les problèmes techniques se développe. Cela stimule la demande de logiciels de service de service, qui offre des réponses complètes pour la gestion des incidents, la décision de tracas et les demandes de service. En automatisant les workflows et en offrant un support en temps réel, le logiciel de service de service améliore les performances opérationnelles et minimise les temps d'arrêt. Il permet également de surveiller et de contrôler des actifs informatiques plus élevés, en s'assurant que les organisations peuvent organiser des opérations propres et ininterrompues. Par conséquent, le marché des logiciels de service de service se développe à mesure que les agences hiérarchisent le contrôle informatique puissant et aident à répondre à leurs souhaits opérationnels.

Facteur d'interdiction

"Une concurrence élevée avec de nombreuses entreprises posent un défi important à la croissance du marché"

Le marché des logiciels de service est très compétitif, avec de nombreuses entreprises offrant des fonctionnalités comparables. Cette concurrence extrême se traduit fréquemment par une saturation du marché, ce qui rend difficile la fessée des nouveaux entrants pour avantage à prendre pied et pour les joueurs actuels. Les entreprises établies s'efforcent de distinguer leurs services grâce à des fonctionnalités supérieures, des intégrations et un service client avancé. Pendant ce temps, les nouveaux entrants sont confrontés à des défis pour attirer des clients qui sont déjà investis dans les réponses actuelles. Pour prévaloir, les entreprises doivent innover en permanence, en fournissant des fonctions particulières qui comprennent l'automatisation poussée par l'IA, des analyses plus souhaitables et des rapports de consommation personnalisés. L'établissement de relations solides des acheteurs et la démonstration des avantages tangibles, y compris les performances et les économies de prix progressistes, sont importants pour gagner et préserver un avantage concurrentiel sur ce marché bondé.

OPPORTUNITÉ

"Efficacité de conduite d'automatisation"

L'adoption de l'automatisation alimentée par l'IA dans le logiciel de service de service augmente, réduisant les temps de résolution des billets jusqu'à 30% et améliorant la satisfaction des clients. Les flux de travail et les chatbots automatisés gèrent les requêtes de routine, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes.

"Adoption croissante de la gestion des services informatiques (ISM)"

Plus de 50% des organisations du monde entier intégrent des solutions de bureau de service aux cadres de gestion des services informatiques (ITSM) tels que l'ITIL pour rationaliser les opérations et améliorer la gestion des incidents. La montée en puissance des solutions ITSM basées sur le cloud stimule davantage la demande du marché.

Défis

"Coût élevés de mise en œuvre et de maintenance"

Les organisations sont confrontées à des coûts initiaux importants pour le déploiement de solutions de bureau de service, les grandes entreprises dépensant plus de 100 000 $ par an en licence, personnalisation et formation logicielles. Les bureaux de service basés sur le cloud entraînent également des dépenses d'abonnement à long terme.

"Risques de cybersécurité et de conformité"

Avec 70% des bureaux de service gantant les données sensibles des clients et informatiques, les menaces de cybersécurité restent une préoccupation majeure. Assurer le respect des réglementations telles que le RGPD et la HIPAA nécessite une surveillance constante, l'augmentation de la complexité opérationnelle des entreprises.

Marché logiciel de service de service régionalCONNAISSANCES

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

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"Amérique du Nord à dominer le marché en raison d'une infrastructure technologique supérieure"

L'Amérique du Nord domine la part de marché des logiciels de service des services en raison de son infrastructure technologique supérieure, de l'adoption géante des offres informatiques et de la présence de principales sociétés de logiciels. L'appel élevé à des solutions efficaces d'assistance informatique et de gestion des services stimule la croissance du marché, soutenue au moyen de l'informatique de cloud et d'intégration de l'IA solide. De plus, les entreprises massives et les PME à proximité investissent massivement dans le matériel ITSM pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle. La conscience de la région sur la transformation numérique et la prolifération des travaux lointaines renforcent encore le marché, faisant de l'Amérique du Nord un participant charnière dans le paysage du logiciel de service de service international.

Jouants clés de l'industrie

"Les acteurs clés mènent le marché au moyen de la transmission des solutions de bureau des transporteurs progressifs, évolutifs et centrés sur la personne"

Le marché des logiciels de service des services propose des principaux acteurs de l'industrie, notamment ServiceNow, considérés pour sa plate-forme totalement basée sur le cloud robuste pour le contrôle des fournisseurs informatiques. Zendesk, présentant des structures de billetterie guide conviviales, BMC Remède, qui offre un équipement de contrôle informatique complet; Atlassian, avec sa gestion des services Jira largement utilisée pour les équipes agiles. Ces entreprises mènent le marché en transmettant des solutions de bureau des opérateurs progressifs, évolutifs et centrés sur la personne qui améliorent le support client et les opérations informatiques.

Liste des meilleures sociétés de logiciels de bureau

• ServiceNow (États-Unis)
• Spiceworks (États-Unis)
• EasyVista (États-Unis)
• ManageEngine ServiceDesk Plus (États-Unis)
• Sysaid (Israël)
• Wolken (Inde)
• Remède BMC (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• C-DESK (Inde)
• Atlassian (Australie)
• Micro Focus (Royaume-Uni)

Développement industriel

Septembre, 2020:SolarWinds a orienté ses solutions de service de service dans la plate-forme AWS en tant que partenaire d'Amazon Web Services. Ce partenariat s'appuie sur les bases solides d'AWS à l'amélioration globale des offres de Solarwinds sur le marché du service des services. Ainsi, l'association avec AWS fournit aux acheteurs de Solarwinds avec des solutions cloud qui offrent la meilleure disponibilité et protection. Cette affiliation leur donne une chance de bénéficier du réseautage large des AWS et des solutions à la période identique à la fourniture de capacités supérieures de gestion des services informatiques pour aider les entreprises à offrir une meilleure aide, à améliorer les opérations et à améliorer la satisfaction du client. Ce mouvement stratégique en dit long sur l’engagement de l’entreprise à fournir des réponses de bureau de service de niveau Pinnacle grâce à une génération de cloud progressive.

Reporter la couverture

Ce marché jette un œil sur une évaluation approfondie de chaque programme de logiciels de service de service mondial et régional, mettant en évidence les possibilités de boom moyen. Il plonge dans la dynamique du marché, ainsi que des moteurs clés, des situations exigeantes et des tendances influençant la trajectoire du marché. En outre, ils ont un aperçu de l'éclat du paysage concurrentiel, offrant une évaluation complète des principaux joueurs et de leurs tâches stratégiques. Le document fonctionne sur un tableau de bord détaillé des principales entreprises, présentant une publicité et des stratégies de marketing à succès, des contributions au marché et des tendances récentes dans des contextes historiques et actuels. En examinant ces facteurs, l'étude offre des informations précieuses sur la façon dont les grandes entreprises naviguent dans l'environnement concurrentiel et exploitent les opportunités de croissance et d'innovation, aidant les parties prenantes à faire des sélections compétentes.