Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des centres de marketing multicanaux, par type (sites Web, mobiles, e-mails, autres) par application (B2B, B2C) et prévisions régionales jusqu’en 2033

Dernière mise à jour: 14 January 2025

APERÇU DES HUBS DE MARKETING MULTICANAL

La taille des centres de marketing multicanal mondiaux était de 4,96 milliards de dollars en 2024. Selon nos recherches, le marché devrait atteindre 9,66 milliards de dollars d'ici 2033, avec un TCAC de 8,68 % au cours de la période de prévision 2023-2030. émissions de carbone et transition vers des ressources électriques durables.

Les centres de marketing multicanal (MMH) sont des systèmes supérieurs qui permettent aux entreprises de manipuler, coordonner et optimiser les communications avec les clients sur plusieurs canaux. Ces hubs intègrent des informations, des analyses et l'automatisation pour fournir des histoires régulières et personnalisées aux clients, quel que soit le point de contact qu'ils utilisent : courrier électronique, mobile, réseaux sociaux, Web ou canaux hors ligne. La complexité croissante des parcours d’achat et la demande croissante d’études omnicanales transparentes ont conduit à l’adoption des MMH. Ces systèmes fonctionnent comme une solution centralisée, connectant divers outils et systèmes publicitaires, garantissant que les campagnes sont synchronisées et que les données sont exploitées efficacement. Les MMH s'appuient sur des plates-formes de dossiers d'utilisateurs (CDP) et des analyses avancées pour créer des profils d'utilisateurs unifiés, segmenter les audiences et prédire les comportements, ce qui permet aux spécialistes du marketing de fournir du contenu applicable au bon moment. Les principaux acteurs de ce marché sont des organisations comme Adobe, Oracle, Salesforce, SAP et IBM. Alors que les entreprises s'orientent vers des techniques de publicité basées sur les données, les MMH sont devenus impératifs pour améliorer l'engagement des clients, améliorer le retour sur investissement et conserver des avantages agressifs. Grâce au mélange de l'intelligence synthétique et de l'apprentissage des appareils, les MMH continuent d'évoluer, offrant des talents tels que la prise de sélection en temps réel, une personnalisation supérieure et des informations prédictives. Cela en fait un élément important dans la transformation virtuelle de la publicité.

IMPACT DU COVID-19

 Les centres de marketing multicanal ont eu un effet négatif en raison de la priorité donnée par les entreprises aux mesures d'économie de valeur dans un contexte d'incertitude financière.

La pandémie de COVID-19 a considérablement perturbé la croissance des plateformes de marketing multicanal, les entreprises étant confrontées à des défis sans précédent. Les budgets marketing ont été réduits car les entreprises ont donné la priorité aux mesures de sauvegarde de la valeur dans un contexte d'incertitude financière. Cela a entraîné des investissements en retard dans des technologies publicitaires supérieures, notamment les MMH, en particulier pour les petites et moyennes organisations (PME) qui ont eu du mal à survivre tout au long de la crise. Le comportement des consommateurs a également radicalement changé, rendant les situations plus exigeantes pour les fournisseurs de MMH. La vente au détail physique et les interactions entre hommes et femmes ont chuté, conduisant à un pivotement rapide vers les canaux virtuels. Même si cela a créé de nouvelles opportunités pour la publicité virtuelle, de nombreuses entreprises n'étaient pas suffisamment préparées ou n'avaient pas les atouts nécessaires pour tirer pleinement parti des systèmes MMH au cours de cette transition. Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont également entravé la mise en œuvre de MMH, les organisations retardant les améliorations et les intégrations technologiques en raison de contraintes de ressources. De plus, des secteurs comme le voyage, l’hôtellerie et la vente au détail – principaux adeptes des MMH – ont été parmi les plus durement touchés par la pandémie, réduisant ainsi leurs dépenses en génération marketing. Malgré ces revers, le marché a commencé à s’améliorer à mesure que les groupes se sont adaptés à la toute nouvelle normalité. La pandémie a mis en évidence l’importance de réponses marketing solides et fondées sur des faits, accélérant finalement la transformation virtuelle et l’adoption à long terme des MMH dans un monde post-pandémique. Cependant, l'impact initial du COVID-19 s'est manifesté par une baisse de la demande et un ralentissement de l'essor du marché.

DERNIÈRE TENDANCE

"La personnalisation basée sur l'IA stimule le marché"

Une tendance répandue qui façonne le marché des hubs publicitaires multicanaux (MMH) est le mélange de l'intelligence synthétique (IA) pour des études de consommation hyper-personnalisées. La technologie de l'IA, y compris l'étude automatique et le traitement du langage naturel, permet aux systèmes MMH d'étudier d'énormes quantités d'informations sur les acheteurs en temps réel, identifiant des modèles et des options avec une précision exceptionnelle. Cette tendance permet aux organisations de proposer du contenu et des offres personnalisés sur tous les canaux, au bon moment de l'aventure client. Par exemple, les MMH basés sur l'IA peuvent réguler dynamiquement les traces d'objets d'e-mails, le contenu de sites Web ou les interfaces d'applications mobiles en fonction du comportement et des motivations des utilisateurs. Cette étape de personnalisation améliore non seulement l'engagement des consommateurs, mais entraîne également de meilleurs coûts de conversion et de fidélisation. L’IA permet également aux MMH de fournir des analyses prédictives, permettant aux spécialistes du marketing de prendre en compte les besoins des consommateurs et d’y répondre de manière proactive. En lisant les comportements passés et les éléments extérieurs, les entreprises peuvent s'attendre à des actions futures, consistant en une probabilité d'achat ou un risque de désabonnement, et adapter leurs campagnes en conséquence. Des entreprises de premier plan comme Salesforce, Adobe et Oracle investissent massivement dans les compétences en IA pour leurs plates-formes MMH, repérant la demande d'outils marketing plus intelligents et plus écologiques. Cette mode est sur le point de transformer la manière dont les entreprises se connectent à leur public, en définissant de nouvelles exigences en matière de publicité et de marketing centrés sur l'acheteur.

SEGMENTATION DES HUBS DE MARKETING MULTICANAL

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en sites Web, mobiles, e-mails et autres

• Sites Web : les sites Web jouent un rôle fondamental dans la publicité virtuelle, car ils constituent une plateforme précieuse pour les interactions avec les clients. Ils permettent aux agences d'afficher leur logo, de fournir des statistiques produits et de saisir des leads. Les MMH optimisent le contenu du site Web à l'aide d'analyses de données pour fournir des avis personnalisés basés sur le comportement des consommateurs.
•  Mobile : les canaux mobiles englobent les applications, les SMS et les notifications push, s'adressant à une grande variété croissante de consommateurs qui privilégient le mobile. Ils offrent aux organisations des possibilités de communication en temps réel et des publicités régionales. Les MMH exploitent l'analyse cellulaire pour envoyer des messages personnalisés et opportuns qui améliorent l'engagement et la fidélisation.
•  Bottes de marche : les bottes de marche sont légères et conçues pour vous réconforter pendant de longues périodes de promenade informelle ou à l'extérieur. Ils offrent amorti, flexibilité et soutien, souvent avec des tiges en cuir de vache pour plus de robustesse et de résistance aux intempéries. Ces bottes s'adaptent à chaque ville et terrains accidentés.

Par application

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en B2B et B2C

• B2B : la publicité et le marketing B2B se concentrent sur la vente de services ou de produits à d'autres entreprises, ce qui nécessite une technique sur mesure et poussée par les rencontres. Les MMH dans les contextes B2B mettent l'accent sur la publicité basée sur les comptes (ABM), la communication personnalisée et le maintien de longs cycles de vente. Les hubs rationalisent les parcours clients complexes, en intégrant les e-mails, LinkedIn et le marketing de contenu pour un ciblage précis.
• B2C : le marketing B2C cible les clients hommes ou femmes, en se concentrant sur des ventes à grande échelle via des campagnes émotionnellement attrayantes et urgentes. Les MMH en B2C donnent la priorité à la personnalisation omnicanal, à l’engagement en temps réel et aux packages de fidélité. Ces hubs intègrent divers points de contact tels que les applications mobiles, les réseaux sociaux et le commerce électronique pour générer des conversions et renforcer l'affinité avec le logo.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis qui indiquent les conditions du marché.                   

Facteurs déterminants

"La demande croissante d'expériences client personnalisées stimule le marché"

L'un des principaux éléments déterminants du marché des centres de publicité multicanal (MMH) est le besoin croissant d'études clients personnalisées. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées sur divers canaux, notamment le courrier électronique, les appareils mobiles et les réseaux sociaux. Les MMH permettent aux entrepreneurs d'exploiter les informations client à partir de plusieurs points de contact pour créer des profils unifiés, en tenant compte de la segmentation unique du marché cible et des campagnes hyper-personnalisées. La personnalisation améliore l'engagement client, améliore la fidélisation et augmente le retour sur investissement, ce qui en fait un objectif important pour les entreprises de tous les secteurs.

"L'adoption rapide des canaux numériques stimule le marché "

Le passage croissant aux canaux virtuels, poussé par les améliorations technologiques et la conversion des comportements des clients, est une autre force motrice clé du marché MMH. La prolifération des smartphones, des plateformes de médias sociaux et du commerce électronique a conduit les entreprises à adopter des stratégies publicitaires omnicanales pour atteindre efficacement leurs publics cibles. Les MMH fournissent les outils nécessaires pour coordonner les campagnes sur de nombreuses plates-formes, garantissant ainsi une aventure client fluide et maximisant l'effet des efforts de publicité virtuelle.

Facteur de retenue

"Les coûts de mise en œuvre élevés et la complexité en tant que facteurs restrictifs freinent la croissance du marché"

L'un des défis majeurs liés à l'adoption des hubs publicitaires multicanaux (MMH) réside dans leurs coûts de mise en œuvre excessifs et leur complexité opérationnelle. Ces structures nécessitent souvent des investissements massifs en logiciels, en infrastructures et en personnel professionnel, ce qui les rend moins pratiques pour les petites et moyennes entreprises (PME). En outre, l’intégration des MMH aux structures actuelles, ainsi qu’aux équipements de gestion des rencontres clients (CRM) et aux systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP), peut s’avérer techniquement difficile et chronophage. De plus, la gestion des enregistrements requis pour une publicité omnicanale puissante nécessite des mesures de gouvernance et de conformité solides, des frais et une complexité encore croissants. Pour de nombreuses agences, en particulier sur les marchés en croissance, ces facteurs constituent une barrière à l’entrée, limitant leur capacité à tirer pleinement parti des MMH. Sans actifs et connaissances adéquats, les entreprises pourraient également se battre pour obtenir le retour sur investissement souhaité de ces structures, ce qui pourrait empêcher la croissance du marché malgré leurs avantages à long terme.

Opportunité

"L'émergence de l'IA et de l'analyse avancée crée de nouvelles opportunités sur le marché"

L'intégration de l'IA et des analyses avancées dans les centres de marketing multicanal (MMH) ouvre de nouvelles opportunités sur le marché. Les compétences basées sur l'IA telles que l'analyse prédictive, la prise de décision en temps réel et l'hyper-personnalisation permettent aux entreprises de répondre aux désirs des clients et de proposer un contenu ciblé de manière transparente sur tous les canaux. De plus, l’importance croissante des informations basées sur l’information encourage les entreprises à entreprendre des MMH pour une segmentation et un engagement avancés des clients. Les tendances émergentes, notamment le commerce vocal et la vérité augmentée, renforcent encore le potentiel des MMH pour créer des stratégies publicitaires progressives. Ces avancées favorisent l'adoption, offrant aux entreprises des performances supérieures, des avis clients améliorés et un côté compétitif sur le marché.

Défi

"Le coût de l'intégration des données et des problèmes de confidentialité pourrait constituer un défi potentiel pour le marché"

L'une des principales situations exigeantes auxquelles est confronté le marché des centres de publicité et de marketing multicanaux (MMH) est la complexité de l'intégration des faits. La combinaison de statistiques provenant de plusieurs sources, comprenant des systèmes CRM, des plateformes de médias sociaux et des interactions avec les clients, nécessite un équipement et des connaissances avancés. De plus, les entreprises doivent assurer la confidentialité de certains enregistrements et se conformer à des politiques telles que le RGPD, ce qui ajoute un autre niveau de complexité. Gérer en toute sécurité d’énormes volumes de statistiques sur les usagers tout en fournissant des rapports personnalisés peut s’avérer intimidant pour les entreprises. Ces défis empêchent une mise en œuvre fluide, en particulier pour les petites entreprises, et peuvent ralentir l'adoption massive des MMH sur le marché.

APERÇU DES HUBS DE MARKETING MULTICANAL

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord joue un rôle dominant au sein des pôles de marketing multicanal en raison de son infrastructure technologique supérieure, de son adoption excessive du numérique et de la présence de principaux fournisseurs MMH tels que Salesforce, Adobe et Oracle. Les entreprises de cette région ont été les premières à adopter des techniques de marketing basées sur les dossiers, répondant à l'appel aux réponses MMH. De plus, la solide zone de commerce électronique de la région et le grand nombre de consommateurs férus de technologie favorisent l’innovation dans la génération de publicité et de marketing. La présence d'un environnement publicitaire particulièrement évolué et de ressources abondantes accélère encore davantage l'augmentation des MMH en Amérique du Nord.

Les États-Unis sont l'un des principaux contributeurs au marché nord-américain du MMH, abritant plusieurs sociétés et startups mondiales axées sur les technologies publicitaires innovantes. Son système économique numérique supérieur favorise l'adoption de techniques multicanaux, ce qui en fait le marché le plus important pour les MMH dans la région.

• Europe

L'Europe occupe une position géante sur le marché des hubs de marketing multicanal (MMH), portée par la forte conscience de la région en matière de transformation virtuelle et d'innovation publicitaire. Les entreprises européennes adoptent de plus en plus des techniques publicitaires fondées sur des faits, qui nécessitent des structures supérieures pour contrôler et optimiser les interactions avec les clients sur différents canaux. L'essor du commerce électronique, de la publicité mobile et des expériences client personnalisées a alimenté la demande de solutions MMH, en particulier dans des secteurs comme la vente au détail, la finance et les télécommunications. En outre, le niveau élevé d’attention réglementaire de l’Europe, principalement avec les lois sur la confidentialité des informations comme le RGPD, a entraîné le développement d’une technologie publicitaire plus stable et plus conforme. Les sociétés européennes de MMH et les agences internationales présentant des réponses à proximité donnent la priorité à la gouvernance et à la transparence des statistiques. Alors que les organisations continuent d’adopter des stratégies omnicanales pour améliorer l’engagement des clients, l’Europe reste un marché clé pour le développement et l’innovation des pôles de marketing multicanal. L'adoption croissante de l'IA et de l'analyse renforce également la fonction de marché du site.

•  Asie

L'Asie devient un acteur de plus en plus dominant sur le marché des hubs publicitaires multicanaux (MMH), poussé par la transformation numérique rapide et la croissance du commerce électronique. La population nombreuse, diversifiée et féru de technologie de la région offre aux entreprises des opportunités précises de tirer parti des MMH pour proposer une publicité personnalisée sur plusieurs canaux, notamment les réseaux mobiles, les médias sociaux et les structures en ligne. À mesure que l’engagement numérique se développe, les entreprises de pays comme la Chine, l’Inde, le Japon et la Corée du Sud adoptent des stratégies multicanaux pour atteindre leurs clients plus efficacement et enrichir leurs témoignages. L’élégance des centres commerciaux en croissance rapide et la pénétration croissante du Web en Asie contribuent à une demande croissante de publicité personnalisée et en temps réel. En outre, la région abrite certains des plus grands groupes technologiques du secteur, qui proposent des solutions MMH contemporaines avec des fonctionnalités d’IA, d’analyse de l’information et d’automatisation. Avec un financement croissant à l'ère de la publicité et une évolution vers des stratégies omnicanales, la position de l'Asie sur le marché MMH devrait continuer à se développer rapidement.

ACTEUR CLÉ DU SECTEUR

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché"

Les principaux acteurs du marché des hubs de marketing multicanal (MMH) comprennent des géants de la génération mondiale tels que Salesforce, Oracle, Adobe et IBM, qui fournissent des systèmes MMH solides intégrés à des compétences en matière d'IA, d'automatisation et d'analyse. SAP et HubSpot fournissent également des solutions complètes adaptées au marketing multicanal et au contrôle du client. SAS se spécialise dans les analyses supérieures, tandis que Maropost propose des équipements d'automatisation du marketing pour un engagement personnalisé. De plus, Zeta Global et RedPoint Global proposent des structures de statistiques de consommation et des solutions de publicité et de marketing pour optimiser les campagnes pass-channel. Ces acteurs font pression sur l'innovation, aidant les entreprises à rationaliser les processus de publicité et de marketing et à améliorer l'engagement des consommateurs.

LISTE DES PRINCIPALES ENTREPRISES DE CENTRES DE MARKETING MULTICANAL

• RedPoint Global (États-Unis)
• Sailthru (États-Unis)
• AgilOne (États-Unis)
• Zeta Global (U.3S.)
• IBM (États-Unis)
• Maropost (États-Unis)
• SAS (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Episerver (Suède)
•  SAP (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Juin 2023 :  Oracle a livré de nouvelles fonctions dans son Oracle Marketing Cloud, intégrant des informations basées sur l'IA et des analyses prédictives pour améliorer l'efficacité des campagnes marketing sur les différents canaux et décorer de véritables choix de temps.

 Maropost a publié en mai des mises à jour de sa plate-forme d'automatisation du marketing, spécialisée dans la cartographie avancée du parcours client et la personnalisation basée sur les enregistrements pour favoriser l'engagement sur les e-mails, les téléphones portables et les réseaux sociaux. Ces avancées caractérisent la position croissante de l’IA, de l’automatisation et de l’intégration des enregistrements dans l’évolution du marché MMH. Adobe a également fait des progrès en 2023 en utilisant Figma, une plate-forme de mise en page basée sur Internet, permettant aux entreprises d'intégrer des équipements de conception et de collaboration transparents dans leurs centres de marketing. Cette acquisition aide les spécialistes du marketing à créer des avis plus attrayants et réguliers sur tous les points de contact numériques. Salesforce a étendu sa plateforme Marketing Cloud avec des fonctions de personnalisation basées sur l'IA, améliorant ainsi ses compétences en matière de publicité multicanal. Ce développement permet aux entreprises de proposer des histoires hyper-personnalisées sur différents canaux en utilisant des faits issus des interactions avec les clients.

COUVERTURE DU RAPPORT 

Le marché des hubs de marketing multicanal (MMH) a connu une croissance considérable alors que les organisations s'efforcent de créer des histoires transparentes et personnalisées pour les clients sur plusieurs points de contact. Avec les progrès de l'intelligence synthétique (IA), de l'étude des systèmes et de l'analyse des données, les MMH deviennent de plus en plus à la pointe de la technologie, permettant aux marques d'optimiser leurs efforts publicitaires et d'interagir avec les clients en temps réel. La demande d'études plus adaptées et plus pertinentes s'explique par l'adoption des plateformes MMH dans des secteurs tels que la vente au détail, la finance et la production. Malgré des situations exigeantes, notamment des frais de mise en œuvre élevés et des complexités d'intégration des dossiers, les avantages à long terme des MMH, tels qu'une fidélisation avancée des clients, un meilleur engagement et un meilleur retour sur investissement, poussent les groupes à dépenser de l'argent dans ces technologies. De plus, l’importance croissante des techniques omnicanales, développées avec l’aide des tendances de transformation numérique, continue de stimuler la croissance du marché. Les marchés régionaux comme l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie connaissent une adoption rapide, l’Amérique du Nord étant en tête en termes d’innovation technologique et de présence sur le marché. Alors que les entreprises du monde entier adoptent des stratégies publicitaires multicanaux, le marché des MMH devrait croître de la même manière, grâce aux innovations et à l’accent mis davantage sur la publicité centrée sur le client. En conclusion, le marché du MMH est prêt à connaître un boom durable, les technologies émergentes et les attentes changeantes des acheteurs jouant un rôle précieux dans l'élaboration de son avenir.