Taille du marché des logiciels de messagerie invitée, partage, croissance et analyse de l'industrie, par type (basé sur le cloud et basé sur le Web), par application (grandes entreprises et PME) et prévisions régionales jusqu'en 2033

Présentation du rapport sur le marché du logiciel de messagerie invitée

Le marché mondial des logiciels de messagerie invité était évalué à 119,54 millions USD en 2024 et devrait atteindre 128,47 millions USD en 2025, passant à 219,61 millions USD d'ici 2033, avec un TCAC de 7,50% au cours de la période de prévision.

Le marché des logiciels de messagerie invités est en pleine expansion, alimenté par la nécessité d'une meilleure communication et des expériences personnalisées dans l'industrie hôtelière, partout où les clients préfèrent. La réservation en ligne est devenue populaire dans tous les domaines car elle dispose du logiciel qui permet à l'hôtel, à la station et à d'autres entreprises hôtelières d'interagir avec les clients via des canaux numériques tels que SMS, e-mail et plateformes de médias sociaux. Le logiciel de messagerie invité peut être utilisé pour faciliter les communications en temps réel entre les fournisseurs de services et les invités; Dans le même temps, il peut également être utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et accroître la satisfaction des clients grâce au processus rapide et précis de résolution des problèmes des clients. 

Les appareils mobiles et l'escalade se concentrent sur l'expérience des consommateurs ont conduit les logiciels de messagerie invités indispensables à tous les hôteliers, qu'ils gèrent ou non une grande entreprise ou une petite entreprise. Ils envoient non seulement des messages de manière simple, mais ont également une interface à s'intégrer à d'autres systèmes pour créer une rencontre harmonieuse.

Impact Covid-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

Au moment de l'épidémie de Covid-19, l'industrie hôtelière a gagné beaucoup de vitesse dans la croissance des logiciels de messagerie d'invités parce que les propriétaires d'hôtels découvraient de nouvelles façons de faciliter la communication sans contact et de maintenir le niveau de sécurité. Risquer la santé de nos visiteurs en installant des directives et en distanciation sociale n'était plus une option. La technologie était là pour soutenir nos invités en leur donnant un environnement pour une communication instantanée et distante, qui est désormais indispensable. Par conséquent, il y a eu une croissance significative dans l'adoption des plates-formes de messagerie invité, ce qui permet aux auberges et aux stations de garantie de garantir qu'un niveau de service similaire est maintenu tout en ne réduisant que la quantité de contact physique. Par conséquent, l'intégration d'une variété de technologies numériques sur le marché est devenue une condition bénéfique car la sécurité des clients était une priorité absolue.

Dernières tendances

"Les chatbots d'IA dans les plates-formes de messagerie alimentent la satisfaction et la croissance du marché"

L'IA ainsi que les chatbots aujourd'hui jouent un rôle dans les plates-formes de messagerie, l'activation des communications multicanaux et l'analyse des données empiriques. L'une des plus grandes choses concernant le développement de l'IA est l'utilisation de ses chatbots pour répondre aux requêtes et aux commandes standard des invités. Les chatbots utilisés donnent actuellement des réponses immédiates; Par conséquent, les services effectués par ce logiciel ajoutent à l'efficacité et à la satisfaction des invités, et le personnel peut prêter attention à d'autres tâches compliquées. En plus d'augmenter l'efficacité opérationnelle, l'utilisation de l'IA permet aux connexions des invités de devenir plus profondes en analysant leurs interactions dans le passé et en apprenant d'eux, ce qui s'avère donc une condition sine non du point de vue de l'industrie. Cette tendance indique le passage de l'industrie aux technologies intelligentes et automatisées pour rendre la dynamique des solutions plus vive et les clients toujours bien.

SEGMENTATION

Par type

Basé sur le type, le marché peut être classé en cloud et basé sur le Web.

• Basé sur le cloud: logiciel de messagerie invité basé sur le cloud: une application de messagerie invitée basée sur le cloud s'exécute sur des serveurs dans un emplacement distant qui peut être accessible sur Internet. Cela entraîne une facilité et une improvisation dans l'expansion pour les entreprises. Le logiciel de ce type permet aux hôtels et aux agences de voyage de gérer les communications avec les clients professionnellement, ainsi que d'obtenir des informations en temps opportun et de les partager parmi d'autres programmes dans le cloud. Étant donné que la technologie cloud est facilement mise à jour et que son prix est faible, les systèmes de messagerie cloud sont idéaux pour que les entreprises soient modernes, ont l'accessibilité et ont des systèmes de messagerie sans maintenance.
• Basé sur le Web: logiciel de messagerie invité basé sur le Web: le logiciel de messagerie invité sur Internet est qu'il s'ouvre dans le navigateur du site Web; Par conséquent, il n'est pas nécessaire de l'installer sur les appareils des utilisateurs individuels. Ces logiciels éliminent la nécessité d'aller à un comptoir ou à un kiosque, ce qui permet littéralement au personnel et aux clients de communiquer à partir de tout appareil connecté à Internet, éliminant les barrières de localisation. Les solutions en ligne contiennent généralement des interfaces conviviales et nécessitent un support technique doux ou zéro; Par conséquent, ils deviennent une option cruciale pour les établissements de services hôteliers qui choisissent d'améliorer l'expérience des clients sans effectuer d'énormes investissements d'infrastructure informatique.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Les grandes entreprises: les grandes entreprises de l'industrie du voyage ont adopté le logiciel de messagerie mondiale pour faciliter et personnaliser l'interaction sur les multiples sites du cadre pour atteindre une qualité de service élevée. Ces systèmes permettent aux hôtels à grande échelle et aux chaînes de villégiature de gérer une lourde charge de contacts invités, de se connecter avec d'autres systèmes de niveau de l'entreprise et de fournir des outils d'analyse pour une prise de décision meilleure. Les riches fonctionnalités et les propriétés d'évolutivité du logiciel de messagerie invité sont parfaitement conçues pour servir les leaders du marché en renforçant la satisfaction des clients et des performances efficaces.
• Petites et moyennes entreprises (PME): les PME remplacent le logiciel de messagerie des invités à la communication directe, personnalisée et opportune de leur situation, qui pour eux n'est parfois pas financièrement viable pour utiliser les méthodes traditionnelles de publicité et de communication. Avec cette technologie, les petites et moyennes entreprises peuvent traiter les interactions standard, éliminer les retards de réservation et résoudre la question du service des clients, ce qui améliore l'expérience globale des clients. L'avantage du logiciel de messagerie invité est qu'il s'agit d'un outil très important pour les petits joueurs d'améliorer le confort des performances, d'offrir un service de qualité et de fidéliser la marque des invités. Il n'est pas nécessaire qu'ils dépensent pour les grandes infrastructures informatiques et les équipes.

Facteurs moteurs

"Les logiciels de messagerie invités sont en raison de problèmes de service et de sécurité sans contact"

L'émergence de l'attention de la santé et de la sécurité, ou en grande partie, après l'épidémie de Covid-19, a été un facteur déterminant dans la popularité de ces options sans contact dans l'industrie hôtelière. Les programmes de messagerie invités permettent aux invités de poursuivre leur conversation à distance, ce qui empêche le contact physique et entraîne la sécurité et le confort des clients. Cette tendance a conduit à l'utilisation généralisée de ces solutions logicielles, car les opérateurs et les stations hôtelières souhaitent offrir le niveau de sécurité et d'expérience sans tracas dont leurs clients ont besoin et ainsi fidéliser. La croissance du marché industriel est motivée par deux choses: le besoin d'infrastructures numériques et la prestation de services sans contact avec le client.

"Le logiciel de messagerie invité se propage sur la personnalisation de la fidélité et de la croissance du marché des clients"

La genèse de la nécessité de rencontres sur mesure pour les invités sur le marché des logiciels de messagerie invitée est primordiale. Les touristes modernes recherchent des services personnalisés capables d'ajuster leurs goûts et leurs exigences en conséquence. Un logiciel de messagerie invité permet aux hôtels d'envoyer des communications personnalisées, telles que des informations prédéfinies et des messages personnalisés, dans le temps et le post-séjour, pour améliorer leur communication. Grâce à l'utilisation de l'analyse des données et de l'intelligence artificielle, ces outils peuvent soutenir les opérations de l'industrie hôtelière pour améliorer la satisfaction des clients et encourager leur fidélité à l'entreprise afin que le marché se développe.

Facteur d'interdiction

"Les coûts élevés et les obstacles à l'intégration entravent l'adoption des logiciels de messagerie invités pour les PME"

Un obstacle majeur de la croissance du marché des logiciels de messagerie invités est les coûts initiaux élevés et les difficultés de l'intégration dans un système déjà existant. Les petites et moyennes entreprises (PME) trouveront catégoriquement les charges financières et techniques lourdes. En plus de cela, le fait que le système devrait travailler avec les systèmes de gestion immobilière existants et que le personnel doit être formé pour utiliser la nouvelle technologie implique de manière adéquate des problèmes considérables. Cela entrave l'acceptation générale, bien sûr, en particulier parmi les entreprises qui ont un petit budget.

Marché des logiciels de messagerie invité Insignes régionales

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

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"L'Amérique du Nord dirige le marché des logiciels de messagerie invités en raison de l'adoption technologique et de l'objectif de l'hospitalité"

La région de l'Amérique du Nord couronne étant le principal détenteur de la part de marché des logiciels de messagerie invités en raison de sa principale structure technologique et de l'étreinte rapide des solutions numériques par l'industrie hôtelière. L'importance de chaînes hôtelières bien connues dans la région et de leur clientèle fidèle, car ils montrent une grande estime pour améliorer l'expérience globale des clients, les obligent à investir dans des systèmes de communication avancés. En outre, l'IA et la technologie du service client deviennent les facteurs contribuant au leadership du marché et à la domination. Cette position monopolistique est encore améliorée par le flux stable des activités économiques et l'existence des principaux acteurs du marché situés principalement dans la région.

Jouants clés de l'industrie

"L'innovation et les partenariats stimulent la croissance du marché des logiciels de messagerie invitée"

Les industries clés stimulent la croissance du marché des logiciels de messagerie invité grâce à une innovation cohérente et à la formation d'alliances stratégiques. Leur dernier développement de plate-forme riche en fonctionnalités motive le marché en personnalisant leurs services pour répondre aux exigences du futur secteur de l'hôtellerie. De plus, les campagnes de marketing et les services de service client immédiat améliorent leur couverture de marché et le nombre d'adoptions. D'un autre côté, la disponibilité des fonds pour la recherche et le développement en termes d'expérience utilisateur et d'intégration permet au marché de croître.

Liste des acteurs du marché profilés

• Zingle (Inde)
• Trustyou (Allemagne)
• Alice (Inde)
• GuestExt (U.S)
• Trumpia (États-Unis)
• Kipsu (États-Unis)
• Zuzapp (Inde)
• Helloshift (U.S)

Développement industriel

Mai 2024:Alice, un acteur majeur de Guest Communication Solutions, a annoncé une intégration avec Airbnb. Cela signifie une décision stratégique pour capturer le marché locatif à court terme en plein essor. En s'associant à Airbnb, Alice peut offrir son logiciel convivial à une gamme plus large de prestataires d'hébergement, améliorant potentiellement l'expérience des clients dans des locations à court terme grâce à un canal de communication familier. Ce développement met en évidence le marché des logiciels de messagerie invités sur l'expansion au-delà des paramètres d'accueil traditionnels.

Reporter la couverture

Ce rapport est basé sur l'analyse historique et le calcul des prévisions qui vise à aider les lecteurs à obtenir une compréhension complète du marché mondial des logiciels de messagerie invitée sous plusieurs angles, qui fournit également un soutien suffisant à la stratégie et à la prise de décision des lecteurs. De plus, cette étude comprend une analyse complète du SWOT et fournit des informations sur les développements futurs sur le marché. Il examine des facteurs variés qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels de l'innovation dont les applications peuvent influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse englobe à la fois les tendances récentes et les tournants historiques en considération, fournissant une compréhension holistique des concurrents du marché et identifiant les domaines capables de croissance.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant à la fois des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport tiennent compte de l'offre et de la demande dominantes qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les actions d'importants concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au temps prévu du temps. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché professionnellement et compréhensible.