Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels de messagerie invité, par type (basé sur le cloud et sur le Web), par application (grandes entreprises et PME) et prévisions régionales jusqu’en 2032

Mis à jour le: 08 November 2024

APERÇU DU RAPPORT DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE MESSAGERIE INVITÉS

La taille du marché mondial des logiciels de messagerie invité était de 119,54 millions de dollars en 2023 et le marché devrait atteindre 184,4 millions de dollars d'ici 2032, avec un TCAC de 7,50 % au cours de la période de prévision.

Le marché des logiciels de messagerie client est en constante expansion, alimenté par le besoin d'une communication améliorée et d'expériences personnalisées dans le secteur hôtelier, là où les clients le souhaitent. La réservation en ligne est devenue populaire dans tous les domaines car elle dispose du logiciel qui permet à l'hôtel, au complexe et à d'autres entreprises hôtelières d'interagir avec les clients via des canaux numériques tels que les SMS, les e-mails et les plateformes de médias sociaux. Le logiciel de messagerie invité peut être utilisé pour faciliter les communications en temps réel entre les prestataires de services et les invités ; dans le même temps, il peut également être utilisé pour améliorer l’efficacité opérationnelle et accroître la satisfaction des clients grâce au processus rapide et précis de résolution des problèmes des clients. Les appareils mobiles et l'attention croissante portée à l'expérience client ont rendu les logiciels de messagerie client indispensables pour tous les hôteliers, qu'ils dirigent une grande entreprise ou une petite entreprise. Non seulement ils envoient des messages de manière simple, mais ils disposent également d'une interface à intégrer avec d'autres systèmes pour créer une rencontre harmonieuse.

Impact du COVID-19 : croissance du marché pendant la pandémie en raison des besoins de communication sans contact

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Au moment de l'épidémie de COVID-19, le secteur hôtelier a accéléré la croissance des logiciels de messagerie client, car les propriétaires d'hôtels découvraient de nouvelles façons de faciliter la communication sans contact et de maintenir le niveau de sécurité. Risquer la santé de nos visiteurs en instaurant des directives et une distanciation sociale n'était plus une option. La technologie était là pour accompagner nos clients en leur offrant un environnement de communication instantanée et à distance, désormais indispensable. Par conséquent, l’adoption de plateformes de messagerie client a connu une croissance significative, permettant aux auberges et aux centres de villégiature de garantir le maintien d’un niveau de service tout aussi élevé tout en réduisant uniquement le nombre de contacts physiques. Par conséquent, l'intégration d'une variété de technologies numériques sur le marché est devenue une condition bénéfique car la sécurité des clients était une priorité absolue.

DERNIÈRES TENDANCES

"Les chatbots IA dans les plateformes de messagerie alimentent la satisfaction des clients et la croissance du marché"

L'IA ainsi que les chatbots jouent aujourd'hui un rôle dans les plates-formes de messagerie, permettant des communications multicanaux et l'analyse de données empiriques. L’un des aspects les plus importants du développement de l’IA est l’utilisation de ses chatbots pour répondre aux requêtes et commandes standard des clients. Les chatbots actuellement utilisés donnent des réponses immédiates ; par conséquent, les services fournis par ce logiciel ajoutent à l'efficacité et à la satisfaction des clients, et le personnel peut se concentrer sur d'autres tâches compliquées. En plus d'augmenter l'efficacité opérationnelle, l'utilisation de l'IA permet aux connexions des clients de s'approfondir en analysant leurs interactions dans le passé et en en tirant des leçons. Cela s'avère donc une condition sine qua non du point de vue de l'industrie. Cette tendance indique l'évolution de l'industrie vers des technologies intelligentes et automatisées pour rendre la dynamique des solutions plus vivante et pour que les clients se sentent toujours bien.

SEGMENTATION

Par type

En fonction du type, le marché peut être classé en deux catégories : basé sur le cloud et basé sur le Web.

• Basé sur le cloud : logiciel de messagerie invité basé sur le cloud : une application de messagerie invité basée sur le cloud s'exécute sur des serveurs situés à un emplacement distant accessible via Internet. Cela apporte facilité et improvisation dans l’expansion des entreprises. Un logiciel de ce type permet aux hôtels et aux agences de voyages de gérer les communications avec les clients de manière professionnelle, ainsi que d'obtenir des informations en temps opportun et de les partager avec d'autres programmes dans le cloud. Étant donné que la technologie cloud est facilement mise à jour et que son prix est faible, les systèmes de messagerie cloud sont idéaux pour que les entreprises soient modernes, accessibles et disposent de systèmes de messagerie sans maintenance.
• Basé sur le Web : logiciel de messagerie invité basé sur le Web : le logiciel de messagerie invité basé sur Internet s'ouvre dans le navigateur du site Web ; il n’est donc pas nécessaire de l’installer sur les appareils des utilisateurs individuels. Un tel logiciel élimine le besoin de se rendre à un comptoir ou à un kiosque, permettant littéralement au personnel et aux clients de communiquer à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet, éliminant ainsi les barrières de localisation. Les solutions basées sur le Web contiennent généralement des interfaces conviviales et nécessitent un support technique logiciel ou nul ; ils deviennent donc une option cruciale pour les institutions de services hôteliers qui choisissent d'améliorer l'expérience client sans investir massivement dans l'infrastructure informatique.

Par application

En fonction des applications, le marché peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : les grandes entreprises du secteur du voyage ont adopté le logiciel de messagerie mondiale afin de faciliter et de personnaliser l'interaction entre les multiples sites dans le cadre afin d'atteindre une qualité de service élevée. Ces systèmes permettent aux hôtels et chaînes de villégiature à grande échelle de gérer un grand nombre de contacts clients, de se connecter à d'autres systèmes d'entreprise et de fournir des outils d'analyse pour une prise de décision plus éclairée. Les riches fonctionnalités et propriétés d'évolutivité du logiciel de messagerie client sont parfaitement conçues pour servir les leaders du marché en augmentant la satisfaction des clients et l'efficacité des performances.
• Petites et moyennes entreprises (PME) : les PME remplacent les logiciels de messagerie client par une communication directe, personnalisée et opportune de leur situation difficile, ce qui pour elles n'est parfois pas financièrement viable pour utiliser les méthodes traditionnelles de publicité et de communication. Grâce à cette technologie, les petites et moyennes entreprises peuvent traiter les interactions standard, éliminer les retards de réservation et résoudre la question du service client, ce qui améliore l'expérience client globale. L'avantage du logiciel de messagerie client est qu'il s'agit d'un outil très important pour les petits acteurs pour améliorer le confort de performance, fournir un service de qualité et fidéliser les clients à la marque. Ils n'ont pas besoin de dépenser pour une infrastructure et des équipes informatiques de grande envergure.

FACTEURS MOTEURS

"Les logiciels de messagerie client sont en plein essor en raison du service sans contact et des problèmes de sécurité"

L'émergence d'une attention particulière à la santé et à la sécurité, ou en grande partie après l'épidémie de COVID-19, a été un facteur déterminant dans la popularité de ces options sans contact dans l'industrie hôtelière. Les programmes de messagerie invités permettent aux invités de poursuivre leur conversation à distance, ce qui évite tout contact physique et améliore la sécurité et le confort du client. Cette tendance a conduit à l'utilisation généralisée de ces solutions logicielles, car les hôteliers et les complexes hôteliers souhaitent offrir le niveau de sécurité et l'expérience sans tracas dont leurs clients ont besoin et ainsi les fidéliser. La croissance du marché industriel est tirée par deux éléments : le besoin d'une infrastructure numérique et une prestation de services sans contact et axée sur le client.

"Le logiciel de messagerie client prospère grâce à la personnalisation pour la fidélisation des clients et la croissance du marché"

La genèse de la nécessité de rencontres sur mesure pour les invités sur le marché des logiciels de messagerie client est primordiale. Les touristes modernes recherchent des services personnalisés, capables d'adapter leurs goûts et leurs exigences en conséquence. Un logiciel de messagerie client permet aux hôtels d'envoyer des communications personnalisées, telles que des informations prédéfinies et des messages personnalisés, pendant et après le séjour, pour améliorer leur communication. Grâce à l'utilisation de l'analyse des données et de l'intelligence artificielle, ces outils peuvent aider les opérations de l'industrie hôtelière à améliorer la satisfaction des clients et à encourager leur fidélité à l'entreprise afin que le marché se développe.

FACTEUR DE RETENTION

"Les coûts élevés et les obstacles à l'intégration entravent l'adoption de logiciels de messagerie client par les PME"

L’un des obstacles majeurs à la croissance du marché des logiciels de messagerie invité réside dans les coûts initiaux élevés et les difficultés de son intégration dans un système déjà existant. Les petites et moyennes entreprises (PME) trouveront catégoriquement de lourdes charges financières et techniques. En outre, le fait que le système doive fonctionner avec les systèmes de gestion immobilière existants et que le personnel soit formé pour utiliser de manière adéquate la nouvelle technologie pose des problèmes considérables. Cela nuit bien sûr à l'acceptation générale, en particulier parmi les entreprises qui disposent d'un petit budget.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE MESSAGERIE INVITÉS

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

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"L'Amérique du Nord est leader sur le marché des logiciels de messagerie client en raison de l'adoption de technologies et de l'accent mis sur l'hôtellerie"

La région d'Amérique du Nord est le principal détenteur de part de marché des logiciels de messagerie invité en raison de sa structure technologique de pointe et de l'adoption rapide des solutions numériques par l'industrie hôtelière. L'importance des chaînes hôtelières renommées dans la région et leur clientèle fidèle, qui accorde une grande importance à l'amélioration de l'expérience client globale, les obligent à investir dans des systèmes de communication avancés. En outre, l’IA et la technologie du service client deviennent des facteurs contribuant au leadership du marché et assurant sa domination. Cette position monopolistique est encore renforcée par le flux stable des activités économiques et l'existence des principaux acteurs du marché situés principalement dans la région.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"L'innovation et les partenariats stimulent la croissance du marché des logiciels de messagerie client"

Des industries clés stimulent la croissance du marché des logiciels de messagerie invité grâce à une innovation constante et à la formation d’alliances stratégiques. Leur dernier développement de plate-forme riche en fonctionnalités stimule le marché en personnalisant leurs services pour répondre aux exigences futures du secteur hôtelier. De plus, les campagnes marketing et les services d’assistance client immédiats améliorent leur couverture de marché et le nombre d’adoptions. D'un autre côté, la disponibilité de fonds pour la recherche et le développement en termes d'expérience utilisateur et d'intégration permet au marché de se développer.

Liste des acteurs du marché profilés

• Zingle (Inde)
• TrustYou (Allemagne)
• ALICE (Inde)
• Guestext (États-Unis)
• Trumpia (États-Unis)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Mai 2024 : ALICE, acteur majeur des solutions de communication avec les clients, a annoncé une intégration avec Airbnb. Cela représente une démarche stratégique pour conquérir le marché en plein essor de la location à court terme. En s'associant à Airbnb, ALICE peut proposer son logiciel convivial à un plus large éventail de prestataires d'hébergement, améliorant potentiellement l'expérience des clients dans les locations à court terme via un canal de communication familier. Ce développement met en évidence l'accent mis par le marché des logiciels de messagerie client sur l'expansion au-delà des paramètres hôteliers traditionnels.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport est basé sur une analyse historique et des calculs de prévisions qui visent à aider les lecteurs à avoir une compréhension complète du marché mondial des logiciels de messagerie invité sous plusieurs angles, ce qui fournit également un soutien suffisant à la stratégie et aux objectifs des lecteurs. prise de décision. En outre, cette étude comprend une analyse complète de SWOT et fournit des informations sur les développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels d’innovation dont les applications pourraient influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse prend en compte à la fois les tendances récentes et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des concurrents du marché et identifiant les domaines de croissance potentiels.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l’offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.