Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de l’assurance retard de vol, par type (réclamations actives, réclamations passives), par application (voyage d’affaires, voyage en famille, voyage gratuit) et prévisions régionales jusqu’en 2032

Dernière mise à jour: 10 January 2025

 APERÇU DU MARCHÉ DE L'ASSURANCE RETARD D'AVION

La taille du marché mondial de l'assurance retard de vol était de 0,42 milliard de dollars en 2024 et devrait atteindre 1,27 milliard de dollars d'ici 2032, avec un TCAC de 12,6 % au cours de la période de prévision.

L'assurance retard de vol est devenue un secteur secondaire très important du marché de l'assurance voyage, à mesure que le transport aérien est de plus en plus utilisé et que la variabilité des causes de retard est devenue plus prononcée en raison de problèmes météorologiques, opérationnels ou mondiaux. situations. Offrant un remboursement monétaire et un soutien aux passagers confrontés à des retards de vol, ce marché aide à contrôler les perturbations des horaires des voyageurs. Alors que de nombreux expatriés préfèrent appliquer des solutions sûres et confortables, qui ne posent aucun problème avec les vols, l'intérêt pour l'assurance retard de vol polyvalente a augmenté. Le marché est composé de clients formels tels que les voyageurs d'affaires, les familles et autres vacanciers. L'utilisation intensifiée de nouvelles plateformes numériques et de nouvelles méthodes automatisées de traitement des sinistres a amélioré le niveau de satisfaction des clients et a eu un effet positif en réduisant l'administration et en accélérant le paiement des sinistres. Produits d'assurance retard de vol en cours de réouverture du secteur post-aéronautique pour répondre aux demandes en constante évolution des clients du monde entier. De plus, les collaborations entre les prestataires de services d'assurance et les compagnies aériennes, ainsi que l'utilisation de la technologie dans le traitement des réclamations ainsi que de l'analyse prédictive et de la surveillance en temps réel des retards de vol perturbent la dynamique concurrentielle du secteur.

IMPACT DU COVID-19

Le marché de l'assurance retard de vol a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La part de marché de l'assurance retard de vol a été endommagée par le COVID-19 en raison de la quarantaine, des restrictions et de la peur des gens de voyager partout dans le monde. La diminution drastique du nombre de passagers a affecté le marché, car le nombre de personnes ayant besoin d'une assurance en raison de retards de vol a considérablement diminué. Ainsi, au lieu de simples retards, les tendances aux annulations de vols ont laissé les compagnies aériennes dans une zone de risque opérationnel, réduisant ainsi la demande de produits d'assurance liés aux retards. En outre, il a été reconnu que la pression financière sur de nombreux assureurs s'est accrue en raison de l'augmentation du nombre de réclamations concernant des voyages annulés, des remboursements et d'autres perturbations. Les clients ont également développé des doutes sur les questions liées aux retards liés à la pandémie. La pandémie a donc créé une méfiance entre l'assureur et l'assuré. Lorsque l'industrie aéronautique a commencé à subir les effets de la pandémie, notamment des restrictions telles qu'une réduction du nombre de vols et des mesures de sécurité sanitaire obligatoires, les produits d'assurance voyage ont commencé à mettre davantage l'accent sur les voyages pour raisons de santé et les polices liées au covid-19 plutôt que sur les produits d'assurance retard de vol. Mais avec une amélioration relative des voyages aériens couplée aux vols internationaux, le marché a commencé à se redresser, même s'il a modifié ses produits pour s'adapter au nouveau changement de paradigme dans les risques des voyageurs.

DERNIÈRE TENDANCE

"L'intégration numérique et le règlement des sinistres en temps réel stimulent la croissance du marché"

L'un des principaux changements survenus sur le marché de l'assurance retard de vol est l'utilisation de technologies intelligentes sophistiquées pour le paiement immédiat des sinistres. Aujourd'hui, les assureurs utilisent l'analyse des mégadonnées pour traiter les sinistres de manière efficace, en utilisant l'intelligence artificielle, et en utilisant des applications mobiles, le processus est également devenu relativement plus facile pour les clients. Il est utilisé pour prédire d'éventuels cas de retard de vol afin de permettre aux assureurs d'informer les clients et de fournir automatiquement des rémunérations. En outre, les modèles d’assurance « paramétriques », dans lesquels le paiement est effectué automatiquement une fois les paramètres de délai dépassés, sont devenus le principal moteur du marché. Les passagers n'ont plus à remplir un long formulaire de réclamation puisque l'indemnisation du retard est versée dès que la validité est confirmée. Il existe également une facilité dans la gestion des polices, le suivi des réclamations et un service client instantané via des applications mobiles. Ce virage numérique va de pair avec la facilitation de l’expérience client ainsi qu’avec la réduction des dépenses pour les compagnies d’assurance. D’autres fonctionnalités permettant d’améliorer l’efficacité de ces systèmes incluent la coopération des compagnies d’assurance avec les compagnies aériennes partageant les informations de vol de ces dernières en temps réel. De telles technologies peuvent également aider les assureurs à être mieux préparés à répondre à la demande croissante des clients en matière de résolution rapide des sinistres afin d'attirer une plus grande part de ce marché en croissance.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DE L'ASSURANCE RETARD D'AVION

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en réclamations actives et réclamations passives

•  Réclamations actives : les passagers aériens soumettent de manière indépendante des demandes d'indemnisation pour retard de vol et, à ce titre, fournissent des preuves du retard, y compris des confirmations et des billets.
•  Réclamations passives : elles sont déposées et traitées en fonction de conditions telles que le retard d'un vol où le voyageur ne prend même pas la peine de remplir des formulaires.

Par application

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé dans les catégories voyages d'affaires, voyages en famille, voyages gratuits

•  Voyages d'affaires : spécialement conçus pour les voyageurs d'affaires et d'affaires dont les voyages sont souvent perturbés par certains horaires ou réunions.
•  Voyage en famille : destiné aux voyages en famille, aux autres dépenses résultant du retard telles que l'hébergement ou les repas qui ne sont pas couverts par le plan de base du voyage en famille.
•  Voyages gratuits : propose des voyages personnalisés pour les affaires, les loisirs ou tout autre voyage inattendu afin d'éliminer la pression causée par des incidents imprévisibles tels que des retards.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis qui indiquent les conditions du marché. 

Facteurs déterminants

"L'augmentation du volume du trafic aérien stimule le marché"

La croissance du marché de l'assurance retard de vol est en hausse en raison de l'augmentation du trafic aérien dans le monde et reste donc un moteur majeur de ce marché. En raison de la croissance des services touristiques, de l'internationalisation des entreprises et de l'amélioration des niveaux de revenu disponible, les vols sont plus fréquents, ce qui augmente les risques de retard des vols en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques ou des problèmes mécaniques et opérationnels. Une augmentation du nombre de voyageurs réclamant des dépenses relevant des dépenses contingentes et supplémentaires en cas de retard, telles que l'hébergement et les repas, ou des correspondances perdues. Troisièmement, à mesure que les innovations dans les horaires des compagnies aériennes se multiplient et que la concentration des aéroports s’étend, les facteurs d’incidents de retard s’intensifient et, par conséquent, augmentent la popularité de l’assurance spécifique aux retards. Ceux qui doivent souvent voyager pour affaires doivent arriver à destination à temps et constituent donc le principal public cible des compagnies d’assurance. Actuellement, le trafic international augmente également chaque année et l'introduction des LCC est également susceptible d'augmenter la demande d'assurance retard de vol dans les années à venir.

"Progrès technologiques Élargir le marché"

Les changements technologiques ont réformé le secteur de l'assurance retard de vol, plus particulièrement grâce à l'amélioration des procédures de réclamation et donc de l'expérience du consommateur. Au cours de la décennie précédente, les assureurs ont eu recours à l’IA en temps réel et à la technologie, à l’analyse et à l’automatisation du Big Data pour évaluer les horaires de vol, la détection des retards et le traitement des réclamations en temps réel. Ils contribuent à minimiser les interactions humaines et éliminent efficacement les longues procédures et les formalités administratives pour améliorer le règlement des sinistres, ce qui contribue à renforcer la confiance des voyageurs lorsqu’ils voyagent. Les modèles d’assurance paramétrés et non paramétriques, dans lesquels le paiement est basé sur le temps de retard, etc., sont en augmentation car ils sont transparents et efficaces. De la même manière, il existe des applications mobiles et diverses plateformes numériques grâce auxquelles les clients peuvent souscrire des polices, s'orienter en cas de sinistre et bénéficier d'une assistance à tout moment. Ces avancées technologiques ont attiré davantage les clients de manière convaincante tout en élargissant le marché aux jeunes voyageurs technophiles. À l'avenir, l'accent mis sur les solutions d'assurance basées sur la technologie entraînera une augmentation supplémentaire de la croissance du marché pour les assureurs qui s'appuient sur cette approche.

Facteur de retenue

"Le manque de sensibilisation des voyageurs Entrave potentiellement la croissance du marché"

Cependant, l'assurance retard de vol est encore un produit relativement inconnu sur le marché, ce qui restreint les ventes potentielles. Ce manque de sensibilisation est d’autant plus prononcé parmi les aficionados des voyages à bas prix et/ou dans les pays en développement qui ne considèrent peut-être pas l’assurance retard de vol comme importante. De plus, certains consommateurs sous-estiment la protection de leurs polices d’assurance voyage actuelles en termes de retards de vol et n’utilisent pas une assurance retard distincte aussi activement qu’ils le souhaiteraient. Pour relever ce défi, les compagnies d'assurance devraient recourir à des activités de promotion et de sensibilisation qui garantiront que les gens comprennent la valeur des polices et le fait qu'elles peuvent être abordables. Organiser la coopération avec les compagnies aériennes et les plateformes de voyage permettra également de mieux proposer et promouvoir l'assurance retard comme produit complémentaire pendant le processus de réservation.

Opportunité

"Intégration avec les écosystèmes numériques Créer des opportunités pour le produit sur le marché"

La combinaison de l'assurance retard de vol et de l'environnement numérique constitue une importante opportunité de croissance qui peut créer de nouvelles chaînes de valeur pour le secteur. Une coopération avec les compagnies aériennes, les OTA et les MPP peut permettre à un assureur de proposer des produits d'assurance en temps réel personnalisés pour le voyageur pendant le processus de réservation. Des solutions appropriées peuvent aider à prédire avec précision les risques et à développer des offres d’assurance optimales basées sur les caractéristiques des clients et les algorithmes d’IA. De plus, l'intégration de polices d'assurance dans les applications de voyage et les portefeuilles numériques offre aux utilisateurs la possibilité de souscrire facilement une assurance et de bénéficier de récupérations monétaires instantanées, ce qui améliore son utilité. En plus d'améliorer l'accès au marché, il encourage également les solutions mobiles, en particulier auprès des millennials et des voyageurs de la génération Z.

Défi

"Gérer la fraude aux réclamations Pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs"

Le plus gros problème sur le marché de l'assurance retard de vol est de loin la manière de gérer les cas de fraude. Les fausses informations telles que les faux documents, ou même les périodes de sinistre prolongées par rapport à la réalité, ont un impact négatif sur les assureurs et sur les primes. À mesure que le nombre de sinistres traités automatiquement augmente, les assureurs ne peuvent que s’assurer qu’ils s’adaptent de manière optimale à l’automatisation du traitement des sinistres tout en mettant en place des mesures strictes pour détecter la fraude. Pour éviter ou minimiser les effets des risques de fraude, les entreprises peuvent adopter davantage de fonctionnalités telles que : analyses avancées, blockchain et vérification complète par intelligence artificielle. Cependant, la création et le maintien de telles technologies nécessitent beaucoup de capitaux et constituent un défi pour les petits assureurs. D'autres actions susceptibles d'améliorer les performances du logiciel consistent à établir des normes industrielles et à établir des partenariats avec les compagnies aériennes pour authentifier les retards de vol.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE L'ASSURANCE RETARD DE VOL

• AMÉRIQUE DU NORD

Le marché de l'assurance retard de vol en Amérique du Nord, en particulier aux États-Unis, continue d'être le marché le plus important en raison de l'amélioration des installations aéronautiques et de l'augmentation des conditions de trafic. Les pays les plus importants qui contribuent au secteur sont les États-Unis et le Canada qui traversent les frontières à des fins commerciales et touristiques pour accéder à une protection contre d'éventuels retards. La région bénéficie également d'un niveau élevé d'acceptation des solutions d'assurance numériques et de l'utilisation de solutions d'assurance paramétriques qui facilitent les réclamations. Les alliances avec les compagnies aériennes renforcent encore la pénétration du marché, en permettant aux utilisateurs de souscrire des polices d'assurance au moment de l'achat des billets. De plus, le changement d'orientation vers des solutions clients appuyées par l'IA et l'analyse de données aide le marché à se développer en Amérique du Nord.

• EUROPE

L'Europe est un autre segment régional du marché de l'assurance retard de vol, en raison de liaisons aériennes bien développées et d'une activité touristique en constante augmentation. Les principaux pays contributeurs au marché sont le Royaume-Uni, l’Allemagne et les pays français à fort flux de touristes qui préfèrent souscrire une assurance tous risques. La loi européenne 261, la réglementation sur la protection des consommateurs et les compagnies aériennes retardées indemnisent les passagers dans la région européenne s'ajoutent à la demande d'assurance retard de vol. De plus, le développement de nouveaux modèles d'assurance paramétriques et le travail sur les réclamations numériques ont amélioré l'expérience client, ce qui à son tour propulse le marché.

• ASIE

Le marché asiatique atteint sa maturité en matière d'assurance retard de vol à mesure que l'industrie aéronautique se développe et que les consommateurs disposent de revenus discrétionnaires plus élevés. Il s'agit notamment des opérateurs de flottes au service de populations dont les classes moyennes sont en expansion et où le tourisme est en plein essor dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon. L’utilisation des services d’assurance en ligne augmente, notamment auprès de la jeune génération des millennials et de la génération des jeunes voyageurs. En outre, de plus en plus de passagers choisissent une compagnie aérienne à bas prix, et les facteurs météorologiques peuvent affecter sérieusement le transport aérien, de sorte que l'assurance retard de vol est plus préférentielle. Les accords avec les agents de voyages et les compagnies aériennes locales étendent également davantage le développement du marché.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché"

Le marché mondial de l'assurance retard de vol est confronté à une concurrence intense de la part d'acteurs clés qui se concentrent largement sur de nouvelles solutions, des collaborations et l'exploitation de l'écosystème numérique. Allianz Partners est une société bien connue proposant une gamme complète et étendue de produits d’assurance voyage, en mettant l’accent sur une gestion fluide et efficace des sinistres et sur la satisfaction des clients. On peut également citer AXA Assistance : cette société propose des approches individuelles et possède des bureaux dans le monde entier. Depuis lors, Generali Global Assistance a conquis de plus en plus d'espace de marché grâce à des solutions d'assurance paramétriques aussi attractives et sans problème de réception des indemnités en cas de vol retardé. Des startups telles qu'AirHelp ont été à l'avant-garde de la révolution dans le secteur en tirant parti de la technologie pour offrir des interfaces efficaces aux voyageurs de l'organisation lors du dépôt et du traitement des réclamations. En outre, la coopération avec les compagnies aériennes par des compagnies d'assurance comme Zurich Insurance Group a permis de proposer des offres pratiques d'assurance retard de vol lors du paiement des billets d'avion. Ces entreprises devraient utiliser des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive pour accroître leur compétitivité, tout en répondant à la demande croissante du marché mondial en matière d'assurance retard de vol à mesure que le marché progresse.

LISTE DES PRINCIPALES COMPAGNIES DU MARCHÉ DE L'ASSURANCE RETARD DE VOL    

• Ping An (Chine)
• ZhongAn Insurance (Chine)
• PICC (Chine)
• Avo Insurance (Chine)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Juillet 2023 : Allianz Partners a collaboré avec une grande compagnie aérienne européenne pour intégrer l'assurance retard de vol dans son processus de billetterie. Ce partenariat vise à fournir aux passagers une couverture automatique et un traitement transparent des réclamations, améliorant ainsi le confort du client.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le marché de l'assurance retard de vol est devenu l'un des segments les plus importants du marché mondial de l'assurance voyage en raison de la demande croissante de solutions de service efficaces concernant les risques financiers liés aux retards de vol. Le fait est que l’augmentation des volumes du trafic aérien mondial, combinée à la fréquence des conditions météorologiques défavorables et à d’autres problèmes opérationnels, a en fait transformé l’assurance retard de vol en une nécessité pour les touristes et les hommes et femmes d’affaires. Les innovations conçues et actuelles telles que l'utilisation de l'intelligence artificielle et de la robotique dans la gestion des sinistres et l'assurance paramétrique ont mis l'innovation à la portée des clients et gagné la confiance. L’Amérique du Nord et l’Europe devraient rester les plus importantes sur le marché, grâce à un secteur aéronautique bien développé et à une assurance numérique. Dans le même temps, l’Asie connaît une croissance significative, à mesure que le revenu par habitant augmente et que les industries aéronautiques des pays se développent dans des pays comme la Chine et l’Inde. Plusieurs organisations, dont Allianz Partners, AXA Assistance et Generali Global Assistance, tentent constamment de déchiffrer de nouvelles approches et de s'aligner correctement avec les bons partenaires pour maintenir la concurrence. Cependant, d'autres facteurs, tels que la faible sensibilisation des voyageurs et la fraude lors des demandes de remboursement, présentent également des défis ; ils doivent donc être abordés afin de parvenir à une croissance durable. Le regroupement de produits d’assurance au sein des espaces numériques ainsi que la mise en œuvre de mécanismes de lutte contre la fraude signalent le potentiel de croissance future du marché. Avec l'ouverture du monde aux voyages après le COVID-19, le marché de l'assurance retard de vol dispose d'un grand potentiel de croissance et de développement pour répondre aux nouvelles demandes des passagers du monde entier.