Taille du marché des logiciels de renseignement de conversation, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (basé sur le cloud, basé sur le Web) par application (grandes entreprises, PME) et prévisions régionales jusqu'en 2033

Présentation du marché des logiciels de renseignement Conversation

La taille du marché mondial des logiciels de renseignement de conversation en 2024 est estimée à 23,30 milliards de dollars, les projections devaient atteindre 43,1 milliards USD d'ici 2033 à un TCAC de 7,0% au cours de la période de prévision.

Le marché des logiciels de renseignement de conversation augmente rapidement en raison de la demande croissante d'outils axés sur l'IA qui aident à l'analyse et à l'optimisation des interactions des clients à travers des canaux tels que les ventes, le service client et le support. En utilisant la NLP, la ML et la reconnaissance de la parole, le logiciel peut transcrire et analyser les conversations vocales et textuelles, puis dériver des informations exploitables. Ces outils sont très utilisés pour augmenter l'engagement des clients, améliorer les performances de l'équipe et prendre en charge la prise de décision grâce à des informations sur le sentiment des clients, le comportement d'achat et les tendances de communication. La croissance du marché est encore alimentée par la demande croissante de coaching automatisé, d'analyse en temps réel et d'expériences client personnalisées dans tous les secteurs tels que la vente au détail, les soins de santé, les services financiers et la technologie. Avec des stratégies basées sur les données et des approches centrées sur le client à l'avant-garde des entreprises, la gestion de la relation client moderne nécessiterait un composant critique: le logiciel de la conversation de la conversation, qui a considérablement contribué à sa solide trajectoire de croissance.

Les crises mondiales ont un impactConversation du marché des logiciels de renseignement Covid-19 Impact

Le marché des services de distribution de musique a eu un effet positif en raison de l'adoption accrue des outils numériques pendant la pandémie Covid-19.

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l’augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

Initialement, il était prévu que la pandémie ne créera que des défis temporaires aux entreprises avec une augmentation modeste de l'adoption d'outils numériques. Cependant, à mesure que les gens accélèrent leur transfert dans le travail à distance et l'interaction virtuelle, la demande de logiciel de intelligence de conversation dépassait bien au-delà de ces projections initiales. Les organisations ont rapidement réalisé que des outils pour analyser les conversations virtuelles, surveiller les performances de l'équipe et garder les clients engagés dans un environnement éloigné étaient nécessaires. Les équipes de vente, les services à la clientèle et les canaux de soutien s'appuyaient davantage sur ces plateformes pour fournir des informations exploitables, améliorer le coaching virtuel et assurer une expérience client cohérente. La pandémie a souligné la valeur de la prise de décision basée sur les données et de l'analyse en temps réel, ce qui rend les logiciels d'intelligence de conversation indispensables aux entreprises qui naviguent dans la nouvelle normale, dépassant ainsi les attentes de croissance antérieures.

Dernière tendance

"Inclusion d'une IA générative pour stimuler la croissance du marché"

L'un des principaux lecteurs de croissance du marché des logiciels de l'intelligence de la conversation est l'inclusion d'une IA générative sous forme d'analyse et d'automatisation conversationnelles avancées. Des technologies telles que les modèles basés sur GPT permettent aux plateformes de fournir des informations beaucoup plus nuancées sous la forme de recommandations contextuelles, d'analyse des sentiments et d'informations sur le comportement prédictif, qui sont tous essentiels pour permettre une meilleure compréhension de l'intention des clients et de meilleures stratégies de vente tout en étant personnalisées. Cela comprend également la demande croissante d'analyses en temps réel, dans lesquelles les solutions logicielles fournissent des commentaires instantanés sur les conversations en direct. Cette tendance est particulièrement précieuse pour les équipes de vente et de soutien, ce qui peut ajuster les stratégies sur le vol pour améliorer la satisfaction des clients et les taux de conversion. La tendance des entreprises à la recherche d'outils plus intelligents et axés sur l'IA qui optimisent la communication devraient stimuler l'adoption du logiciel de l'intelligence de la conversation avec des capacités de pointe.

Segmentation du marché des logiciels de renseignement Conversation

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en cloud basé sur le Web:

• Basé sur le cloud: le logiciel de conversation basé sur le cloud est hébergé via des serveurs distants et accessible via Internet. Ce type est largement préféré car ils sont évolutifs, rentables et faciles à déployer. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de stocker et d'analyser d'immenses volumes de données de conversation d'une manière sécurisée sans infrastructure sur site ni configuration approfondie. Ils sont idéaux dans les organisations avec des équipes distantes ou des opérations distribuées car elles offrent un accès transparent et l'accès à des mises à jour en temps réel à distance.

• Basé sur le Web: le logiciel d'intelligence de conversation sur le Web est accessible via des navigateurs Web et souvent installés sur des serveurs locaux ou des systèmes hybrides. Ces solutions sont préférées par les entreprises qui apprécient le contrôle et la sécurité des données, en particulier dans des secteurs tels que les soins de santé et les finances, qui ont des exigences de conformité strictes. Les logiciels basés sur le Web nécessitent généralement plus de maintenance et d'infrastructure manuelles, mais offre plus d'options de personnalisation et des capacités directes de gestion des données pour les entreprises.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises, PME:

• Grandes entreprises: cela utilise ce logiciel de intelligence de conversation pour extraire d'énormes quantités de clients ainsi que des conversations des employés sur divers canaux et départements. L'entreprise tire parti de ces fonctionnalités sophistiquées, notamment des informations alimentées par l'IA, une analyse prédictive et un coaching en temps réel qui augmente les performances des ventes ainsi qu'une expérience client améliorée ainsi que la prise de décision axée sur les données. En tant que grandes entreprises, leur solution s'adresse également à être suffisamment évolutive tout en étant facilement intégrée dans d'autres solutions à l'échelle de l'entreprise, comme les systèmes CRM et ERP.

• PME: L'utilisation du logiciel de l'intelligence de la conversation permet aux PME d'avoir un avantage concurrentiel en optimisant les interactions des clients et les performances d'équipe. Il s'agit d'un excellent outil pour les PME, en particulier ceux qui recherchent des outils sympathiques bon marché qui peuvent fournir des informations sans investissement significatif dans les infrastructures. La rétention de la clientèle augmentera à l'aide de la plate-forme, les processus de vente deviendront plus faciles et un support plus personnalisé pour les clients sera possible. Par conséquent, cela fait fonctionner les PME efficacement et efficacement.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                

Facteurs moteurs

"Demande croissante des entreprises pour les informations axées sur l'IA Pour augmenter le marché"

Un facteur moteur clé derrière la croissance du marché des logiciels de renseignement de la conversation est de plus en plus de demande des entreprises pour des informations axées sur l'IA pour améliorer les interactions des clients et les résultats des ventes. Les entreprises se tournent vers ces outils comme des moyens d'analyser les conversations, de comprendre le sentiment et de dériver des informations exploitables pour améliorer la prise de décision. L'émergence du travail à distance et de la communication virtuelle met en évidence la demande d'intelligence de conversation dans la surveillance et l'optimisation des interactions sur les canaux numériques. Le logiciel propose des analyses en temps réel, une transcription automatisée et une analyse des sentiments pour permettre aux équipes de vente et d'assistance de fournir des expériences client personnalisées, d'améliorer les performances et d'augmenter les revenus - en tout, des outils essentiels pour les entreprises modernes.

"Utilisation croissante de cette technologie avec un logiciel d'entreprise pour agrandir le marché"

L'une des principales raisons de la croissance du marché dans les logiciels de intelligence de conversation est l'utilisation croissante de cette technologie avec les logiciels d'entreprise actuellement utilisés, comme le CRM et les outils de collaboration. Être en mesure de s'intégrer de manière transparente dans des packages logiciels largement utilisés comme Salesforce, HubSpot et Microsoft Teams permet à la solution d'ajouter une valeur beaucoup plus grande aux entreprises grâce à un moyen de centraliser les données et de rationaliser les flux de travail. Il bénéficie de plus grands taux d'adoption des utilisateurs, en plus de permettre aux organisations de dériver des informations plus profondes en corrélant les données conversationnelles avec d'autres clients et des informations opérationnelles. De plus en plus, les entreprises se concentrent sur les stratégies basées sur les données dans une quête d'amélioration de l'engagement des clients et de l'efficacité de l'équipe, stimulant l'expansion pour les conversations du marché, ce qui exige les solutions intégrées et évolutives.

Facteur d'interdiction

"Coût d'installation élevé et complicité pour les PME àEntraver potentiellement la croissance du marché"

Un facteur limitant majeur pour le développement du marché des logiciels d'intelligence de conversation serait un coût d'installation élevé et une complication pour les PME. Lorsque les grandes entreprises ont généralement toutes les ressources et finances nécessaires pour développer des outils de renseignement de conversation sophistiqués, l'installation, les frais d'abonnement et l'intégration technique requise par l'outil peuvent agir comme un facteur restrictif pour les petites et moyennes entreprises. De plus, le processus d'intégration des produits dirigés par l'IA, y compris la formation des employés et la garantie appropriée des données, est une dissuasion majeure pour l'adoption, en particulier pour les petites entreprises. De plus, la confidentialité des données et l'adhésion à des réglementations telles que le RGPD et le CCPA donnent une autre couche de complexité aux obstacles, en particulier dans les secteurs travaillant avec des données clients sensibles. Cela pourrait retarder l'adoption du logiciel de la conversation de la conversation parmi ces petites entreprises et les petites régions sous-développées ou sous-développées.

OPPORTUNITÉ

"Demande croissante de solutions spécifiques à l'industrie adaptées aux besoins de nichePour créer des opportunités pour le produit sur le marché"

Une opportunité clé sur le marché des logiciels de l'intelligence de la conversation provient de la demande croissante de solutions spécifiques à l'industrie adaptées aux besoins de niche. Les outils développés pour des industries telles que les soins de santé, la finance, la vente au détail et les fournisseurs de services d'aide à l'éducation répondent aux besoins uniques de la conformité, des flux de travail spécialisés et des mesures d'engagement client. L'intelligence de la conversation peut, par exemple, améliorer la communication des patients dans les secteurs de la santé en analysant les interactions aussi bonnes que possible dans la qualité et la satisfaction de la santé. Dans le secteur de la vente au détail, il augmente les ventes en identifiant les modèles associés aux préférences des clients. L'exploration des marchés émergents avec des solutions localisées moins chères permet une grande croissance future. Les fournisseurs peuvent créer de la place pour les marchés inexploités s'ils se concentrent sur la création d'accès et de personnalisation des clients.

DÉFI

"Problème d'intégration avec d'autres systèmes et flux de travailPourrait être un défi potentiel pour les consommateurs"

Peut-être que le plus grand défi auquel les clients sont confrontés lors de l'utilisation du logiciel de l'intelligence de Conversation est le problème d'intégration avec d'autres systèmes et flux de travail; La plupart des entreprises ont déjà des applications existantes pour le CRM, les plateformes de communication et les services de support client. Cela peut être extrêmement long et techniquement lourd pour les organisations avec des ressources informatiques maigres ou des capacités. De plus, l'adoption de nouvelles technologies nécessite une courbe d'apprentissage et peut donc agir comme un obstacle car les employés doivent être formés pour utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel de l'intelligence de conversation. De plus, le coût d'investissement initial, ainsi que les frais de maintenance et d'abonnement ultérieurs, peuvent être un point de préoccupation pour les petites et moyennes entreprises. Tout cela peut rendre difficile pour les entreprises de réaliser le maximum des avantages possibles du logiciel, en réduisant son efficacité et son adoption.

Conversation du marché des logiciels de renseignement Informations régionales

• AMÉRIQUE DU NORD

L'Amérique du Nord, comprenant le marché des logiciels de renseignement de la conversation des États-Unis, où les entreprises géantes en technologie ont un siège social ou des opérations majeures et se concentrent davantage sur l'optimisation de l'expérience client. Dans les industries de la vente au détail, des finances, des soins de santé et de la technologie, avec des taux d'adoption élevés entre les entreprises utilisant l'intelligence de la conversation à vendre, les élévations de force, les améliorations de soutien et les améliorations marketing. La montée en puissance du travail à distance et de la communication virtuelle, en particulier après Covid-19, a encore augmenté la demande de telles solutions. L'Amérique du Nord est un leader des infrastructures avancées et de l'adoption de haute technologie, ce qui en fait un centre d'innovation dans l'IA et l'apprentissage automatique, propulsant ainsi la croissance du marché.

• EUROPE

L'Europe est également un grand marché pour les logiciels de intelligence de conversation, avec une demande croissante dans la vente au détail, les télécommunications et les finances. Stimulation dans l'adoption des outils de renseignement de conversation avec la tendance à la hausse des solutions de service à la clientèle axées sur l'IA et les besoins croissants d'un engagement efficace des clients sur les marchés européens. Le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France dirigent le marché en raison de l'infrastructure numérique avancée, de leur orientation vers une approche centrée sur le client des stratégies commerciales, etc. Cependant, les réglementations de confidentialité des données comme le RGPD jouent également un rôle crucial, obligeant les fournisseurs de logiciels qu'ils garantissent la conformité aux normes strictes de protection des données, ce qui pourrait avoir un impact sur la mise en œuvre.

• ASIE

L'Asie est un marché émergent avec un potentiel de croissance substantiel pour les logiciels d'intelligence de conversation. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon assistent à une adoption accrue d'outils basés sur l'IA pour améliorer les opérations commerciales, en particulier dans le service client et l'optimisation des ventes. La pénétration croissante d'Internet, de l'utilisation mobile et du commerce électronique en Asie a conduit à une forte croissance de la transformation numérique qui conduit à la demande d'outils conversationnels très avancés. La région Asie-Pacifique a le potentiel de croître rapidement, avec beaucoup de potentiel dans les segments de vente au détail, de financement et de soins de santé, tandis que la croissance de la classe moyenne avec des attentes changeantes des consommateurs pour les services personnalisés améliore le marché. Cependant, cette région continue de lutter contre la diversité des langues et les solutions localisées.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché"

Les principaux acteurs du marché du marché des logiciels de renseignement de Conversation sont les systèmes sympas, Verint, Salesforce, Talkdesk, Cogito, CallMiner et Five9. Ces entreprises innovent en continu avec l'analyse axée sur l'IA, la reconnaissance de la parole et les technologies basées sur les PNL qui stimulent ce marché. Cogito et CallMiner se concentrent sur les informations en temps réel et le coaching automatisé pour les équipes de vente et de service client. Five9 fusionne son logiciel Cloud Contact Center avec Conversation Intelligence pour améliorer l'efficacité de l'entreprise. Ces acteurs ont élargi leur présence grâce à des accords de partenariat stratégique, à l'acquisition et aux solutions sur mesure qui s'adressent à diverses entreprises dans les différentes industries.

Liste du hautConversation des sociétés du marché des logiciels de renseignement

• Kreato CRM (Inde)
• Callrail (USA)
• Execvision (USA)
• Gong.io (USA)
• Chorus.ai (USA)
• People.ai (USA)
• Tethr (USA)
• SalesLoft (USA)
• Invoca (USA)
• Voix (USA)
• Dialogtech (USA)

Développement clé de l'industrie

Mars 2024:Gong.io a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité appelée "Gong Assist", propulsée par l'IA, qui, selon la société, fournira un coaching à la volée et un aperçu des appels de vente. S'appuyant sur les capacités avancées de la PNL, cette fonctionnalité analyse les conversations en temps réel, fournissant des suggestions exploitables sur la façon d'améliorer votre communication, de surmonter les objections ou de serrer des accords. Il s'intègre très bien aux plates-formes CRM existantes qui peuvent aider les équipes de vente à améliorer leurs performances sans avoir à créer un nouveau flux de travail. Cette fonctionnalité est susceptible de stimuler l'adoption de Gong.io dans les organisations commerciales, les aidant à améliorer les taux de conversion et l'efficacité et les compétences globales des ventes tout en offrant un avantage concurrentiel sur le marché de l'intelligence de la conversation.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche plonge sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, compte tenu des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché de concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au délai prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière formelle et facilement compréhensible.