Taille du marché des services d'externalisation des ventes B2B Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (service en ligne, service hors ligne), par application (grandes entreprises, PME) et prévisions régionales jusqu'en 2033

Présentation du marché des services d'externalisation des ventes B2B

La taille mondiale des services d'externalisation des ventes B2B a été évaluée à 2,74 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 2,993 milliards USD en 2025, passant à 6,074 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC exposant à 9,25% au cours de la période de prévision.

Le marché des services d'externalisation des ventes B2B concerne l'entraînement des processus commerciaux ou commerciaux à des professionnels des tiers pour une efficacité accrue, une réduction des dépenses et une amélioration des rendements commerciaux. Ces services comprennent le service de génération de leads, le service d'acquisition de clients, la gestion des comptes individuels et le service de mise en œuvre de la stratégie de vente. L'externalisation signifie que les faiblesses et les inefficacités gérées par une organisation d'entreprise en interne peuvent être rapidement éliminées grâce à l'aide des entreprises d'externalisation avec des talents, de l'équipement et de la compréhension plus spécialisés du marché, ce qui aide également l'entreprise à étendre la portée et l'atteinte et à exploiter de nouveaux marchés sans crainte interne de l'échec ni de l'inefficacité. Le marché se développe en raison de la nécessité de réduire les coûts, de tendre la main aux meilleurs talents du monde et de gagner la capacité de répondre rapidement à un marché en évolution dynamique. Les entreprises fournissent aujourd'hui des solutions de vente spécifiques à l'industrie en intégrant des applications telles que les logiciels CRM, l'IA et les solutions d'automatisation. Ce marché est intéressant pour les PME et les start-ups qui recherchent un moyen de développer rapidement leurs ventes sans avoir à investir dans leur propre force de vente, d'où la raison pour laquelle ce marché est un tel catalyseur dans le paysage commercial actuel.

Impact Covid-19

Le marché des services d'externalisation des ventes B2B a eu un effet négatif en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et de la demande des consommateurs pendant la pandémie Covid-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l’augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

Ce moment a mis la part de marché des services d'externalisation des ventes B2B dans une position très défavorisée, car les défis de Covid-19 ont perturbé les opérations et la croissance. Lorsque les entreprises du monde entier connaissaient l'instabilité dans l'économie mondiale, elles réduisaient les services d'origine et se concentraient sur les activités internes de base. Les annulations des réunions en personne dues aux verrouillage et aux politiques obligatoires de travail à domicile ont déformé les techniques de vente conventionnelles qui sont basées sur les événements contactés par le client et le réseautage. Cela a eu un impact négatif sur la capacité des fournisseurs d'externalisation à fournir des stratégies de vente intenses et intenses. En outre, les industries ayant la plupart de leurs ventes provenant de l'externalisation comme l'industrie du voyage, l'industrie hôtelière et les industries manufacturières avaient diminué les demandes résultant de servir les contrats. Il y avait également des risques qui différaient et ont provoqué des perturbations dans l'acquisition par les entreprises de nouveaux fournisseurs d'externalisation résultant de la logistique et des changements de priorités au moment de la crise. Bien que la transformation numérique augmente déjà rapidement, Covid-19 a forcé un passage presque immédiat vers les ventes à distance et virtuelle qui posaient des défis majeurs pour la plupart des prestataires. Ces caractéristiques impliquaient les perspectives du marché atténuées cumulées et les perspectives des acteurs, bien qu’elles puissent retrouver une stabilité fragmentée une fois que l’économie a retrouvé sa position et que les commerçants embrassent les outils de vente numérique.

Dernière tendance

"Adoption croissante de solutions de vente axées sur l'IA pour stimuler la croissance du marché"

Un modèle émergent influençant le marché des services d'externalisation des ventes B2B est l'utilisation de l'IA pour fournir des performances de vente améliorées. Les fournisseurs d'externalisation intègrent progressivement l'outil de notation, les modèles prédictifs et l'engagement client intelligent pour une meilleure conversion. Les robots de chat et les agents virtuels automatisent la communication client, et l'apprentissage automatique utilise des informations de vente pour créer des modèles et des modèles pour l'organisation. Ces technologies permettent aux prestataires de services de fournir de meilleures solutions d'information personnalisées qui peuvent être facilement expliquées par des faits difficiles, augmentant ainsi les chances de succès et de valeur ajoutée à l'utilisateur final. En outre, les IA améliorent les prévisions de vente en diminuant la main-d'œuvre manuelle, ce qui donne aux équipes commerciales plus de temps pour établir des relations avec les clients et prendre des décisions critiques. Cette tendance le rend particulièrement pertinent, car les entreprises recherchent des niveaux élevés de retour sur investissement, à savoir qu'il se rapporte à leurs efforts de vente externalisés qui incluent des réponses en temps réel, ce qui entraîne des prestataires à dépenser considérablement sur des technologies avancées d'IA pour répondre à cette tendance croissante du marché.

Segmentation du marché des services d'externalisation des ventes B2B

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en service en ligne, service hors ligne

• Service en ligne: Cela comprend les fournisseurs d'externalisation des ventes, notamment en utilisant des technologies telles que le courrier électronique, les outils de gestion des relations avec les clients et la téléconférence vidéo aux fins de l'achat client et de l'entretien à distance. Il permet une surveillance et une évaluation immédiates, ce qui rend le système flexible, extensible, adaptatif et économique.

• Service hors ligne: Un modèle traditionnel d'externalisation de la vente était basé sur des contacts directs, une vente téléphonique et une vente sur place, utilisé pour créer un bon rapport avec le public cible et vendre à la base client principale principalement sur les marchés régionaux ou des clubs clients.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises, PME

• Grandes entreprises: Certaines de ces organisations sous-traitent leurs services de vente afin d'étendre leurs entreprises, d'entrer dans de nouveaux marchés ou de gérer efficacement une grande clientèle car elles ont besoin de solutions spécifiques et complexes qui incluent généralement l'utilisation de la technologie.

• PME: L'externalisation permet aux PME de puiser dans des compétences spéciales, de réduire les coûts de fonctionnement et d'augmenter les activités de base, ce qui les fait rivaliser sans entraves par la nécessité de développer des équipes de vente internes.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.     

Facteurs moteurs

"Optimisation des coûts et évolutivité pour stimuler le marché"

Les services d'externalisation des ventes B2B sont l'un des principaux objectifs du marché car les entreprises doivent réduire les coûts lors de l'élargissement de l'ampleur du travail. L'externalisation signifie qu'une organisation peut obtenir du personnel supplémentaire pour son équipe de vente, ses nouvelles technologies ou même les stratégies d'experts, le tout à un coût très élevé de recrutement de l'équipe de vente, puis de les former à être efficaces dans leurs fonctions. Ils accordent également une attention particulière à la possibilité d'ajouter ou de soustraire des services pour répondre à la demande, de faciliter l'entrée d'autres marchés commerciaux ou de rencontrer des temps particuliers de ventes élevées. L'externalisation permet de se concentrer sur ses fonctions clés et de garantir la meilleure stratégie pour acquérir des clients et générer des revenus.

"Accès à une expertise spécialisée pour agrandir le marché"

Les fournisseurs d'externalisation des ventes B2B utilisent des connaissances, des applications et des techniques d'experts de l'industrie qui ne sont pas disponibles au sein de nombreuses sociétés. Beaucoup de ces fournisseurs ont une expérience antérieure dans une grande variété de domaines, ce qui leur permet de développer des solutions qui répondent aux besoins de certains marchés. Les compétences majeures impliquent la gestion de différentes gestions de relations clients, des outils analytiques intelligents artificiels et des techniques convaincantes de plusieurs canaux qui sont responsables de la génération de leads et de la conversion de lead. Les organisations en aval dans les technologies de vente des technologies de valeur gain de la chaîne de l'externalisation en particulier en acquérant les deux derniers avantages clés: de meilleurs outils pour atteindre et engager les clients, améliorer la recherche et les informations, en particulier par les PME en aval dans la chaîne. Ces compétences particulières font de l'externalisation pour avoir des taux de réussite plus élevés, ce qui fait de la croissance du marché des services d'externalisation des ventes B2B.

Facteur d'interdiction

"Les problèmes de sécurité des données entravent la croissance du marché"

Un autre facteur qui restreint fortement la croissance des ventes sur le marché des services d'externalisation des ventes B2B est la menace de fuite d'informations et d'utilisation non autorisée des informations sensibles des entreprises. L'externalisation conduit à des tiers ayant accès à des informations sensibles aux clients et à certaines stratégies de vente qui font ainsi des problèmes à faire avec la confidentialité et la conformité. Les entreprises des secteurs fortement réglementées sont exposées à des risques supplémentaires, principalement en raison de directives strictes sur la protection des données, et elles sont donc sélectives avec l'externalisation. Ces problèmes peuvent retarder l'utilisation des services d'externalisation même avec les avantages opérationnels communs présents.

Opportunité

"Extension dans les marchés émergents pour créer des opportunités pour le produit sur le marché"

Le développement économique et l'augmentation de la numérisation dans les pays en développement ont créé des schémas de sous-traitance B2B potentiels. Essentiellement, alors que les entreprises de ces régions ont hâte de prolonger la couverture du marché et d'améliorer l'efficacité, l'externalisation est un moyen raisonnable de se réunir sur les ventes. Il s'agit de l'occasion pour les fournisseurs de fournir des services sur mesure à leurs clients incorporant des marchés locaux avec des stratégies mondiales. Ces nouveaux points de vente donnent aux prestataires de services et l'occasion d'atteindre un nouveau niveau de clients se développent donc dans des domaines qui sont restés inexploités.

Défi

"Le maintien de la qualité et de la personnalisation des services pourrait être un défi potentiel"

La tâche de maintenir l'uniformité dans sa prestation de services à tous les clients devient un problème majeur auquel est confronté le marché des services d'externalisation des ventes B2B. Les entreprises ont besoin de plus de solutions individuelles qui conservent l'image de l'entreprise et les attentes envers les consommateurs. Dans la mesure où la mise à l'échelle a un impact sur les opérations, le fournisseur est normalement étiré en conséquence, cache le niveau de personnalisation et la satisfaction du client. En outre, la nécessité de répondre aux besoins des objectifs dans différents secteurs liés aux clients consomme également beaucoup de ressources et de flexibilité. Le maintien d'une échelle appropriée et d'un niveau de prestation de services uniques continue d'être l'un des plus grands défis parmi les acteurs du marché.

B2B Sales Externalisation Services Market Regional Insights

• Amérique du Nord

La région d'Amérique du Nord est considérée comme le plus grand marché pour les services d'externalisation des ventes B2B en raison d'un environnement commercial sophistiqué et d'une utilisation plus élevée des solutions d'externalisation. La région comprend plusieurs multinationales et les entreprises émergentes cherchant à externaliser certaines fonctions pour accroître l'efficacité et effectuer l'innovation. Le marché américain des services d'externalisation des ventes de B2B est spécifiquement conduit à la croissance de la demande en raison de son accent sur les piliers identifiés, à savoir l'intelligence artificielle, les outils de gestion de la relation client et les approches d'interaction acheteur-vendeur. De plus, l'Amérique du Nord est la maison de nombreux services d'externalisation des ventes qualifiés avec beaucoup d'expérience dans les principaux secteurs industries et polyvalents préférés par les clients sur le marché de la maison et de l'étranger.

• Europe

L'Europe a son influence critique au sein du marché des services d'externalisation des ventes B2B, en raison de sa richesse dans un certain nombre d'industries et très préoccupée par la conformité au règlement. Les grands centres d'appels d'externalisation sont principalement soutenus par des entreprises en Allemagne, au Royaume-Uni et en France en raison du caractère multilingue et international de l'externalisation des ventes. Pour cette raison, la région repose sur la fourniture de services spécialisés qui répondent aux exigences particulières du marché en raison de l'état du marché fragmenté. D'autres réglementations comme le règlement général sur la protection des données influencent également les services et font que les prestataires coûtent des services sécurisés et conformes. Cela est dû à ce marché dirigé par la conformité, associé à la créativité de la région européenne, aux techniques de vente qui maintiendraient l'Europe comme une espèce importante dans le partisan.

• Asie

Les pays asiatiques sont sur le point de prendre une position dominante dans les activités actuelles des services d'externalisation des ventes B2B en raison de l'accélération de son économie, des proportions élevées de PME et de la main-d'œuvre abordable. L'Inde, la Chine et les Philippines sont des emplacements d'externalisation qu'il fournit du personnel de vente qualifié et un soutien informatique adéquat. La région est dotée de solutions de vente bon marché mais de qualité et est donc stratégique pour l'organisation multinationale. En outre, la pension créée par la «révolution numérique» qui se déroule sur les marchés asiatiques crée une demande de services de vente basés sur la technologie. Ils deviennent de plus en plus importants dans le commerce mondial et l'expansion des marchés intérieurs placent également l'Asie dans une bonne place dans ce secteur.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché"

Certaines des principales sociétés qui traitent des services d'externalisation des ventes B2B comprennent MarketStar qui fournit des services d'externalisation de vente soutenus avec des solutions technologiques avancées et les avantages d'externalisation des ventes qui fournissent des services d'externalisation sur mesure à diverses industries. Demandzen est spécialisé dans la génération de leads et le marketing basé sur les comptes tandis qu'EbquickStart ou EBQ fournissent des services d'externalisation de vente. L'acquisition est conçue pour soutenir les opérations de vente à forte croissance pour les start-ups et les entreprises. CloudTask se spécialise dans l'externalisation des ventes à distance, en utilisant le meilleur équipement CRM. D'autres sont N3 (Accenture) et Martal Group diverses autres sociétés qui offrent une touche internationale. Ces joueurs utilisent la technologie; Savoir de l'industrie; et des stratégies opérationnelles pour créer de la valeur et de la croissance pour la clientèle.

Liste des principales sociétés de services d'externalisation des ventes B2B

• CloudTask (États-Unis)
• Cience (États-Unis)
• Lecium (États-Unis)
• Marketstar (États-Unis)

Développements clés de l'industrie

Octobre 2024:La société d'externalisation des ventes B2B, Saleshive, a publié une plate-forme de développement des ventes d'intelligence artificielle. Ce programme révolutionnaire utilise les dernières formes d'intelligence artificielle pour améliorer la génération et la prospection de leads, ainsi que pour interagir avec les clients. Avec l’aide de l’IA, Saleshive veut créer une approche plus individuelle avec des taux de conversion plus élevés pour les entreprises afin que les revenus des entreprises augmentent plus rapidement. Cette évolution va plus loin pour montrer que les valeurs de l'industrie intégrant les technologies avancées pour améliorer les processus de vente lorsqu'ils s'adaptent aux exigences du marché.

Mai 2024:Les partenariats stratégiques ont représenté la plus grande tendance; Les entreprises s'associent à des entreprises d'externalisation pour générer un pipeline et pour s'engager dans le marketing basé sur les comptes. Ainsi, il a amélioré la génération de leads et l'acquisition des clients

Septembre 2024: Deloitte a publié l'importance des opérations de revenus (REVOPS) dans B2B. Les entreprises qui mettent en œuvre les services d'externalisation des ventes dirigés par Revops dépassent leurs objectifs de revenus en alignant les fonctions de marketing, de vente et de réussite client entre elles

Novembre 2024:MarketStar a dévoilé des solutions de formation à la vente de pointe alimentées par l'IA pour optimiser les performances des équipes de vente externalisées. Les résultats ont été améliorés pour les organisations et la construction de compétences continue

Reporter la couverture

Le marché de l'externalisation des ventes B2B augmente encore à un rythme rapide en raison de l'amélioration de la concentration sur les stratégies d'économie, la flexibilité et l'expertise spécialisée par diverses entreprises. Les tendances émergentes, notamment l'utilisation de l'intelligence artificielle, des plateformes numériques pour les ventes et de la prestation de services personnalisés et basés sur les résultats, définissent l'industrie et prolongent un avantage concurrentiel aux fournisseurs pouvant travailler avec les clients et fournissent des services à la clientèle basés sur des données et mis en place. Les défis mentionnés sont toujours présents, tels que les problèmes de sécurité des données et la nécessité de la personnalisation, mais les opportunités liées aux nouveaux marchés, d'une part, et une forte demande pour les variétés de techniques de vente d'autre part donnent la possibilité d'élargir constamment le marché. Des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie ont une contribution majeure car elles détiennent des technologies plus fortes et des environnements de marché dynamique. Étant donné que les entités commerciales poursuivent leur quête d'efficacité dans leurs opérations et leur efficacité dans l'atteinte des clients, l'externalisation des ventes d'entreprises en affaires se distingue comme un outil de gestion stratégique important. En raison de la variation des demandes et de l'exploitation des clients de nouvelles idées dans les produits de consommation et les applications logicielles, il est prévu que le marché maintiendra une croissance constante au cours des années suivantes.