A2P SMS et CPAAS Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie par type (SMS A2P, CPAA (voix), CPAAS (vidéo) et CPAAS (message excluant SMS)) par application (BFSI, MEDI, RETOUR, VOLAGE ET LEISUR, SECTEURS PUBLIQUES, LOGISTIQUE ET SEADCARE) et les prévisions régionales à 203333

Présentation du rapport sur le marché SMS et CPAAS A2P

La taille mondiale du marché des SMS et des CPAA A2P a été évaluée à 32,20 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 35,33 milliards USD en 2025, passant à 74,10 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC exposant à 9,7% au cours de la période de prévision 2025-2033.

Le marché mondial des SMS et des CPAA A2P a connu une croissance énorme ces dernières années, alimentée par l'innovation technologique et la demande croissante de différentes industries. Le marché a augmenté de manière constante au cours de la période historique 2020-2023, avec des investissements élevés stimulant l'innovation. À l'avenir, la période prévue de 2025-2033 devrait connaître une croissance rapide, alimentée par une adoption croissante et de nouvelles tendances du marché. L'industrie est dirigée par les trois principaux acteurs majeurs - Nexmo, Sinch, Infobip, qui dirige toujours la croissance stratégique et le développement de produits. Les meilleures régions croissantes en Asie-Pacifique devraient croître au rythme le plus rapide, tirée par la hausse de l'industrialisation, la numérisation et les politiques gouvernementales de soutien.

Le marché A2P SMS et CPAAS est essentiel pour la communication numérisée contemporaine offrant la possibilité aux entreprises d'atteindre les clients par des moyens automatisés et évolutifs. A2P SMS permet aux organisations de transmettre des messages, notamment, mais sans s'y limiter, les notifications et les alertes, la promotion naturelle des appareils mobiles des clients car ils peuvent être invoqués. D'un autre côté, les CPAA sont une solution étendue basée sur le cloud pour intégrer les fonctionnalités de communication en temps réel en tant que voix, vidéo et messagerie dans des applications pour améliorer les interactions des clients. La demande devrait augmenter en raison de l'augmentation des besoins de communication des clients, des avis sur les menaces de sécurité et les messages promotionnels où les secteurs tels que la vente au détail, les banques et les soins de santé semblent bénéficier principalement des services offerts par le marché. En l'absence des facteurs identifiés, le marché devrait se développer à l'aide de la transformation numérique et se concentrer davantage sur l'utilisation des appareils mobiles pour le propulser comme l'un des éléments clés du réseau de communication mondial.

Impact Covid-19

La pandémie covide-19 a été sans précédent et stupéfiante, La croissance du marché des SMS et des CPAA A2P avec une demande de plus en plus attendue dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. Le format de la chaîne d'approvisionnement dans l'environnement mondial était une contrainte et il y avait des problèmes à faire avec le manque de matériaux et il y avait des problèmes à faire avec la livraison des produits.

Comme le Covid-19 a affecté les premiers mois de son épidémie, il y a eu une diminution des activités marketing et promotionnelles des sociétés et des marques car les messages considérés comme non essentiels ont été réduits, restreints ou supprimés. Cela a marginalement réduit le trafic SMS A2P, en particulier à partir de segments d'entreprise tels que les points de vente au détail, l'industrie hôtelière et d'autres qui ont été considérablement touchés par le verrouillage et les ralentissements économiques. De plus, il y a eu une crise financière qui a eu un impact significatif sur de nombreuses PME, qui sont les principaux clients des solutions CPAAS, et donc leur investissement dans de nouvelles technologies de communication. Un autre facteur qui a affecté l'utilisation de la plate-forme a été interrompu la chaîne d'approvisionnement mondiale et les perturbations de la disponibilité des travailleurs. Cependant, malgré les défis, le marché s'est avéré plutôt stable, la demande revenant alors que les entreprises s'adaptent à la nouvelle normale et se penchent de plus en plus sur les moyens de communication numériques.

Dernières tendances

"L'adoption croissante des stratégies de communication omnicanal aide à commercialisergrandir"

Une dernière tendance qui a été observée sur le marché SMS et CPAA A2P dans le passé récent est la dynamique de la communication omnicanal. Aujourd'hui, il est possible de voir que non seulement les SMS mais aussi plusieurs canaux de communication comme WhatsApp, Facebook Messenger et RCS sont intégrés aux connexions clients des nombreuses entreprises. La raison de cette tendance est que les clients veulent une expérience unique et plus engageante pour contacter les marques qui consomment et suivent leurs messages beaucoup plus personnalisés. Les entreprises modifient également leurs attentes des plates-formes CPAAS et évoluent vers des API et des capacités pour gérer la communication sur ces différents canaux à partir d'une console unique intégrée. Le passage à la communication omnicanal augmente non seulement les attentes des clients, mais donne également de plus grandes opportunités de collecter des données et d'affiner les stratégies et les approches d'engagement.

Segmentation du marché des SMS et des CPAA A2P

Par type

Selon le marché A2P SMS et CPAA A2P SMS, CPAA (voix), CPAAS (vidéo) et CPAAS (message excluant SMS).  

• A2P SMS: implémenter A2P SMS désigne l'application au service de messagerie court à la personne utilisée par les entreprises pour envoyer des messages à des personnes à des fins telles que les avis, les messages et les promotions donne à une entreprise comme le canal de communication.
• CPAAS (voix): Les CPAA impliquent les communications commerciales dans le cadre de l'application et permet des appels vocaux grâce à l'aide de services de nuages ​​comme le centre d'appels client, la vérification vocale, etc.
• CPAAS (vidéo): les CPAA (vidéo) peuvent être facilement intégrés dans toute application mobile ou Web d'entreprise qui permet une communication vidéo efficace et efficace telle qu'une compétition vidéo ou une santé télévisée.
• CPAAS (message excluant SMS): Cette catégorie comprend des messages qui se produisent via des applications telles que WhatsApp, FB Messenger ou Rich Communication Suite (RCS) qui peuvent prendre en charge le multimédia et la communication bidirectionnelle entre l'entreprise et le client.

Par demande

Le marché est divisé en BFSI, Medi, Retail, Travel & Leisure, Secteurs publics, Logistics and Healthcare.

• BFSI: Messe Dans le contexte du marché A2P SMS et CPAAS, le BFSI exploite le message pour réaliser l'alerte transactionnelle, le chèque de fraude et le support client de manière efficace et sécurisée.
• Medi: Ce secteur utilise des SMS A2P pour transmettre du contenu, des activités marketing et l'interaction d'audience augmentant l'expérience du spectateur et l'engagement du public dans la messagerie en temps réel.
• Retail: A2P SMS est utilisé par les détaillants à des fins promotionnelles, des offres et des commandes détaillées, augmentant ainsi les ventes à travers le monde.
• Voyage et loisirs: cette industrie utilise des SMS A2P pour la confirmation des réservations, les mises à jour des voyages et les services de service à la clientèle qui tiennent ainsi le client bien informé tout au long du voyage.
• Secteurs publics: Le gouvernement et les services publics emploient tous les SMS A2P dans la disposition de l'envoi de messages importants et émergents au grand public.
• Logistique: Depuis sa création, A2P SMS a été largement utilisé dans les entreprises logistiques pour suivre les expéditions, les notifications de livraison et la diffusion d'informations en temps réel aux clients
• Santé: Pendant que dans le secteur de la santé, l'A2P SMS est employé pour les rappels de rendez-vous, les conseils de santé et la communication avec le patient améliorant la qualité de la prestation de services

Facteurs moteurs

"La demande croissante d'engagement client entraîne le marché"

Les consommateurs s'impliquent davantage dans les interactions directes et individuelles avec les organisations. A2P SMS (application à personne) est un service qui permet aux organisations d'envoyer des messages, y compris des messages de notification, de marketing et d'alerte aux clients. Le SMS est considéré comme l'un des outils de communication les plus efficaces de l'environnement commercial d'aujourd'hui, car il promet un taux d'ouverture très élevé accompagné d'une haute fiabilité, ce qui le rend très utile pour avoir un meilleur engagement et une meilleure fidélité, en particulier dans les secteurs bancaire et de vente au détail ainsi que dans les établissements de santé.

"L'expansion des plateformes de communication basées sur le cloud anime le marché"

Les CPAA sont utilisés pour décrire la capacité d'utiliser des API Cloud dans la conception d'applications fiables avec des fonctionnalités de communication en temps réel telles que SMS, voix et vidéo. Grâce à la flexibilité et à l'évolutivité, les organisations ont adopté la solution dans différents secteurs en raison des efforts effilés de rendre les opérations de différentes entreprises en douceur, des services de service client efficace et d'améliorer les différents utilisateurs finaux sans avoir besoin d'investissements importants dans les infrastructures.

Facteurs

"Les problèmes de sécurité et de confidentialité restreignent la croissance du marché"

Un facteur d'interdiction est les problèmes de sécurité et de confidentialité qui sont considérés comme une menace majeure pour les opérations. Avec une popularité croissante de ces modes de tendre la main aux clients, ces plateformes soulèvent un sujet très important de la confidentialité des données et de la protection contre les hacks. Les textos de transfert en espèces et d'informations personnelles grâce à l'utilisation de SMS et de services cloud augmentent le risque de la pêche, les fraudes et autres cyber-risques. De plus, il existe une réglementation conforme comme le RGPD qui met en place une mesure de conformité qui ralentit l'adoption du marché en raison de la complexité et des coûts accrus.

OPPORTUNITÉ

"Croissance de la demande d'entreprise pour les CPAA"

Les entreprises adoptent rapidement des solutions CPAAS pour améliorer l'engagement des clients. Selon l'industrie des informations, plus de 90% des consommateurs expriment une préférence pour recevoir des mises à jour via SMS de leurs marques choisies. Cette préférence entraîne une augmentation du trafic SMS A2P, en particulier dans les secteurs tels que la vente au détail, les finances et les soins de santé.

"Extension des API du réseau et de la communication omnicanal"

Les fournisseurs de CPAAS intègrent 93 cas d'utilisation éprouvés dans diverses industries, permettant aux entreprises d'évoluer efficacement leurs interactions client. L'adoption des API du réseau et des outils d'authentification (tels que les SMS OTP et la vérification des nombres) réduit les risques de fraude et améliore la prestation des services pour les entreprises.

Défis

"Risques de sécurité et de fraude dans les SMS A2P"

Malgré ses avantages, la messagerie A2P reste vulnérable à la fraude. La fraude d'échange de SIM, les techniques de contournement OTP et les escroqueries à phishing sont des préoccupations croissantes. Les API de prévention de la fraude, telles que les outils de vérification des nombres et d'authentification, deviennent essentielles pour atténuer les risques, mais leur mise en œuvre augmente la complexité opérationnelle pour les entreprises.

"Problèmes de conformité réglementaire et de livrabilité"

Avec l'évolution des réglementations SMS dans le monde, les entreprises doivent garantir la conformité aux lois sur la protection des données et les réglementations des télécommunications. De nombreuses entreprises sont confrontées à des difficultés en raison du filtrage strict des SMS et des taux de non-livraison accrus, ce qui a un impact sur les stratégies d'engagement client. Les prestataires de services doivent naviguer dans les règles spécifiques au pays, ajoutant une couche supplémentaire de défi pour l'adoption mondiale des CPAA.

A2P SMS et CPAAS Market Regional Insights

Le marché est principalement séparé en Europe, en Chine, en Amérique latine, au Pacifique Sud, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

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"Asie-Pacifique pour dominer le marché en raison des grands abonnés mobiles de la région"

L'Asie-Pacifique devrait dominer la part de marché des SMS et CPAAs A2P, en particulier la part des abonnés mobiles, en particulier dans les géants croissants du marché des télécommunications en Asie-Pacifique, comme la Chine, l'Inde et l'Indonésie, est attribué à être le principal moteur des services SMS A2P. De plus, l'utilisation croissante des banques mobiles, du commerce électronique et du paiement numérique sur ces marchés crée la demande de canaux de communication efficaces. Plusieurs facteurs ont donné à l'APAC une position stratégique dans la croissance de la plate-forme CPAAS, y compris ses exigences technologiques avancées, sa présence de grands opérateurs de télécommunications et de sociétés technologiques.

Jouants clés de l'industrie

"Acteurs clésSe concentrersur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel"

Les principaux acteurs industriels influençant le marché A2P SMS et CPAAS comprennent Twilio, Sinch, Nexmo qui fait partie de Vonage et Infobip. Twilio est l'un des leaders du marché du secteur CPAAS qui fournit une API encombrante pour intégrer les services de communication. Sinch est la messagerie, la voix ainsi que la société vidéo en mettant l'accent sur la section de la messagerie A2P ainsi que sur les CPAA. Nexmo ou maintenant partie de Vonage fournit une messagerie mondiale fiable et abordable ainsi que des solutions vocales pour les grandes entreprises. Il a également été établi qu'InFOBIP est un fournisseur mondial de plate-forme de communication cloud qui aide les entreprises à la gestion de leur messagerie A2P et de leur interaction client. Les entreprises agissent également en tant que moteurs de l'innovation et de la concurrence sur le marché tout en traduisant l'évolution du marché.

Liste des meilleurs acteurs de l'industrie

• Twilio (États-Unis)
• RingCentral (États-Unis)
• Infobip (Croatie)
• Sinch (Suède)
• Nexmo (Vonage) (États-Unis)
• Interconnexion numérique SAP (Allemagne)
• OpenMarket Inc. (États-Unis)
• Télésign (nous)
• Bande passante (États-Unis)
• Imimobile (Royaume-Uni)

Développement industriel

Décembre 2024:Apple a présenté de riches administrations de correspondance (RCS) pour iOS 18, aidant sa pertinence dans A2P informant. Cette décision a étendu l'intérêt pour le RCS en tant qu'entreprise importante informant le canal.

Mars 2024:Twilio a introduit le lancement de Twilio Engage, une nouvelle plate-forme combinant les API de communication et l'automatisation de la publicité et du marketing pour embellir l'engagement des consommateurs sur plus d'un canal, composé de SMS, de voix et de courrier électronique.

2023: L'entreprise constate une inondation dans la réception de dispositifs de découverte de fausse représentation alimentés par l'intelligence artificielle à la lumière de faux exercices élargis, par exemple, le trafic déclenché par les applications (AIT), qui a coûté à l'entreprise 1,16 milliard de dollars sur 2023

Reporter la couverture

Le marché A2P SMS et CPAAs connaît une croissance considérable, poussée par le besoin croissant pour les entreprises d'avoir des interactions avec les clients sans délai et efficacement. Les facteurs clés sont constitués de l'appel croissant pour le communiqué personnalisé et de l'élargissement des systèmes de conversation totalement basés sur le cloud, qui donnent des réponses évolutives et pliantes pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, les défis ainsi que les problèmes de protection et de confidentialité, en plus de la conformité réglementaire, continuent de restreindre la capacité complète du marché. L'emplacement en Asie-Pacifique augmente en tant que participant dominant, soutenu à l'aide de son énorme base d'utilisateurs cellulaires et de son infrastructure technologique robuste. Les leaders de l'industrie comme Twilio, Sinch et Infobip se dirigent vers l'innovation, élargissant leurs talents pour répondre aux souhaits en évolution des entreprises mondiales. Alors que le marché ne cesse de se conformer, les entreprises qui peuvent gérer efficacement les problèmes de protection, même si le retour en femelle, comprenait des examens d'échange verbal, profitera probablement d'un avantage concurrentiel.